Impacto empresarial na gestão da cloud

Assuma o melhor, prepare-se para o pior. Na gestão de TI, é seguro assumir que as cargas de trabalho necessárias para suportar operações empresariais estarão disponíveis e serão executadas dentro de restrições acordadas, com base na crítica selecionada. No entanto, para gerir os investimentos com sensatez, é importante compreender o impacto na empresa quando ocorre uma interrupção ou degradação do desempenho. Esta importância é ilustrada no gráfico seguinte, que mapeia potenciais interrupções empresariais de cargas de trabalho específicas para o impacto empresarial de falhas numa escala de valores relativa.

Para criar uma base de comparação justa para o impacto em várias cargas de trabalho num portefólio, é sugerida uma métrica de tempo/valor. A métrica de tempo/valor captura o impacto adverso de uma indisponibilidade da carga de trabalho. Geralmente, este impacto é registado como uma perda direta de receitas ou receitas operacionais durante um período de indisponibilidade típico. Mais especificamente, calcula a quantidade de receitas perdidas para uma unidade de tempo. A métrica de tempo/valor mais comum é o Impacto por hora, que mede as perdas de receitas operacionais por hora de indisponibilidade.

Algumas abordagens podem ser utilizadas para calcular o impacto. Pode aplicar qualquer uma das opções nas secções seguintes para obter resultados semelhantes. É importante utilizar a mesma abordagem para cada carga de trabalho quando calcula perdas protegidas num portefólio.

Comece com as estimativas

Os modelos operacionais atuais podem dificultar a determinação de um impacto preciso. Felizmente, poucos sistemas precisam de um cálculo de perda altamente preciso. No passo anterior, Classificar Crítica, sugerimos que inicia todas as cargas de trabalho com uma predefinição de importância média. Geralmente, as cargas de trabalho de importância média recebem um nível padrão de suporte de gestão com um impacto relativamente baixo nos custos operacionais. Apenas quando uma carga de trabalho requer recursos de gestão operacional adicionais poderá necessitar de um impacto financeiro preciso.

Para todas as cargas de trabalho padronizadas, o impacto empresarial serve como uma variável de atribuição de prioridades quando está a recuperar sistemas durante uma falha. Fora dessas situações limitadas, o impacto empresarial cria pouca ou nenhuma alteração na experiência de gestão de operações.

Calcular hora

Consoante a natureza da carga de trabalho, pode calcular as perdas de forma diferente. Para sistemas transacionais de ritmo elevado, como uma plataforma de negociação em tempo real, as perdas por milissegundos podem ser significativas. Os sistemas utilizados com menos frequência, como a folha de pagamentos, podem não ser utilizados a cada hora. Quer a frequência de utilização seja elevada ou baixa, é importante normalizar a variável de tempo quando calcula o impacto financeiro.

Calcular o impacto total

Quando quiser considerar investimentos de gestão adicionais, é mais importante que o impacto empresarial seja mais preciso. As três abordagens seguintes para calcular perdas são ordenadas da mais precisa para a menos precisa:

• Perdas ajustadas: Se a sua empresa teve um grande evento de perda no passado, como um furacão ou outro desastre natural, um ajustador de afirmações pode ter calculado perdas reais durante a indisponibilidade. Estes cálculos baseiam-se em normas da indústria seguradora para cálculo de perdas e gestão de riscos. Utilizar perdas ajustadas, uma vez que a quantidade total de perdas num período de tempo específico pode levar a projeções altamente precisas.

• Perdas históricas: Se o seu ambiente no local tiver sofrido historicamente falhas resultantes da instabilidade da infraestrutura, pode ser um pouco mais difícil calcular perdas. Mas ainda pode aplicar as fórmulas do ajustador utilizadas internamente. Para calcular perdas históricas, compare os deltas em vendas, receitas brutas e custos operacionais em três períodos de tempo: antes, durante e após interrupção. Ao examinar estes deltas, pode identificar perdas precisas quando não existem outros dados disponíveis.

• Cálculo de perda completo: Se não existirem dados históricos disponíveis, pode obter um valor de perda comparativa. Neste modelo, determina a receita bruta média por hora para a unidade de negócio. Quando está a projetar investimentos de prevenção de perdas, não é justo assumir que uma falha completa do sistema equivale a uma perda de receitas de 100%. Mas pode utilizar esta suposição como base aproximada para comparar impactos de perda e priorizar investimentos.

Antes de assumir determinadas suposições sobre potenciais perdas associadas a falhas de cargas de trabalho, é aconselhável trabalhar com o seu departamento financeiro para determinar a melhor abordagem a esses cálculos.

Calcular o impacto da carga de trabalho

Quando está a calcular perdas ao aplicar dados históricos, poderá ter informações suficientes para determinar claramente o contributo de cada carga de trabalho para essas perdas. Realizar esta avaliação é onde as parcerias dentro da empresa são absolutamente críticas. Depois de o impacto total ter sido calculado, esse impacto tem de ser atribuído em cada uma das cargas de trabalho. Essa distribuição de impacto deve ser proveniente dos intervenientes empresariais, que devem concordar com o impacto relativo e cumulativo de cada carga de trabalho. Para tal, a sua equipa deve solicitar feedback aos executivos empresariais para validar o alinhamento. Estes comentários são muitas vezes partes iguais de emoções e conhecimentos sobre assuntos. É importante que este exercício represente a lógica e as crenças dos intervenientes empresariais que devem ter uma palavra a dizer na alocação orçamental.

Utilizar o modelo

Se estiver a utilizar o livro de gestão de operações para planear a gestão da cloud, considere fazer o seguinte:

• Cada empresa deve atualizar cada carga de trabalho na Example folha de cálculo ou na Clean Template folha de cálculo, juntamente com a Time/Value Impact de cada carga de trabalho. Por predefinição, Time/Value Impact representa as perdas projetadas por hora associadas a uma indisponibilidade da carga de trabalho.

Passos seguintes

Depois de a empresa ter definido o impacto, pode alinhar compromissos.

Alinhar compromissos de gestão com a empresa