Experiências de utilizador ambiente: Interagir com dispositivos
Em Criar com empatia do cliente, discutimos os três testes de verdadeira inovação: resolver uma necessidade do cliente, manter o cliente de volta e dimensionar numa base de coortes de clientes. Cada teste da hipótese requer esforço e iterações na abordagem à adoção. Este artigo oferece informações sobre abordagens avançadas para reduzir esse esforço através de experiências de utilizador ambiente. Ao interagir com dispositivos, em vez de uma aplicação, o cliente poderá ter mais probabilidades de utilizar a sua solução primeiro.
Experiências de utilizador ambiente
Uma experiência de utilizador ambiente é uma experiência digital relacionada com o ambiente imediato. As experiências de utilizador ambiente ocorrem quando os sistemas tecnológicos interagem de forma totalmente integrada com o utilizador, com base nas suas necessidades e no contexto dos seus pedidos. Uma solução que apresenta experiências de utilizador ambiente tenta satisfazer o cliente no momento em que precisa. Sempre que possível, a solução resolve o problema do cliente sem sair do fluxo de atividade que o acionou.
A vida na economia digital está cheia de distrações. Somos todos bombardeados com mensagens sociais, de e-mail, web, visuais e verbais, cada uma delas é um risco de distração. Este risco aumenta a cada segundo que passa entre o ponto de necessidade do cliente e o momento em que encontra uma solução. Inúmeros clientes perdem-se nesse breve intervalo de tempo. Para promover um aumento da adoção repetida, é importante reduzir o número de distrações ao reduzir o tempo de solução.
Interagir com dispositivos
Uma experiência Web padrão é a técnica de desenvolvimento de aplicações mais comum que pode utilizar para satisfazer as necessidades de um cliente. Esta abordagem pressupõe que o cliente está à frente do computador. Se o cliente cumprir consistentemente o seu ponto de necessidade em frente ao portátil, crie uma aplicação Web, que proporciona uma experiência de utilizador ambiente para esse cenário. No entanto, este cenário está a tornar-se cada vez menos provável.
Hoje em dia, normalmente, uma experiência de utilizador ambiente requer mais do que uma aplicação Web. Através da medição e aprendizagem com o cliente, o comportamento que aciona a necessidade do cliente pode ser observado, controlado e utilizado para criar uma experiência mais ambiente e digital. A lista seguinte resume algumas abordagens à integração de soluções de ambiente nas suas hipóteses, com mais detalhes sobre cada uma nas seguintes parágrafos.
Tipos de dispositivos interativos para experiências de utilizador ambiente:
- Experiência móvel: as aplicações móveis são omnipresentes nos ambientes dos clientes. Em algumas situações, uma aplicação móvel pode fornecer um nível de interatividade suficiente para tornar uma solução ambiente.
- Realidade mista: por vezes, o ambiente típico de um cliente tem de ser alterado para tornar um ambiente de interação. Este fator cria uma realidade falsa na qual o cliente interage com a solução e tem uma necessidade satisfeita. Neste caso, a solução é ambiente dentro da realidade falsa.
- Realidade integrada: aproximando-se do verdadeiro ambiente, as soluções de realidade integrada focam-se na utilização de um dispositivo que existe na realidade do cliente para integrar a solução nos seus comportamentos naturais. Uma assistente virtual é um excelente exemplo de integração da realidade no ambiente adjacente. Outro exemplo são as tecnologias de Internet das Coisas (IoT), que integram dispositivos que já existem no ambiente do cliente.
- Realidade ajustada: quando qualquer uma destas soluções de ambiente utiliza a análise preditiva na cloud para definir e proporcionar uma interação com o cliente através do ambiente natural, a solução ajustou a realidade.
Compreender a necessidade do cliente e medir o impacto do cliente ajuda-o a determinar se é necessária uma interação do dispositivo ou uma experiência de utilizador ambiente para validar a hipótese. Com esses pontos de dados, as secções seguintes irão ajudá-lo a encontrar a melhor solução de experiência digital.
Experiência móvel
Na primeira fase da experiência de utilizador ambiente, o utilizador afasta-se do computador. Os consumidores e profissionais empresariais atuais movem-se fluidamente entre dispositivos móveis e PC. Cada uma das plataformas ou dispositivos que o cliente utiliza cria uma nova experiência potencial. Adicionar uma experiência móvel que expanda a solução principal é a forma mais rápida de melhorar a integração no ambiente imediato do cliente. Embora um dispositivo móvel esteja longe do ambiente, pode aproximar-se do ponto de necessidade do cliente.
Quando os clientes são móveis e mudam de localizações frequentemente, isso pode representar a forma mais relevante de experiência digital e ambiente para uma determinada solução. Ao longo da última década, a inovação tem sido frequentemente desencadeada pela integração de soluções existentes com uma experiência móvel.
Serviço de Aplicações do Azure é um excelente exemplo desta abordagem. Durante as iterações iniciais, pode utilizar a funcionalidade de aplicação Web do Serviço de Aplicações do Azure para testar as suas hipóteses. À medida que as suas hipóteses se tornam mais complexas, pode utilizar uma aplicação móvel para expandir a aplicação Web para ser executada em várias plataformas móveis.
Realidade mista
As soluções de realidade mista representam o passo seguinte para as experiências de utilizador ambiente. Esta abordagem aumenta ou replica o ambiente do cliente; cria uma extensão da realidade para que o cliente opere no mesmo.
Importante
Se um dispositivo de realidade virtual (VR) for necessário e ainda não fizer parte do ambiente imediato ou dos comportamentos naturais de um cliente, a realidade aumentada ou virtual é mais uma experiência digital alternativa e menos uma experiência ambiente.
As experiências de realidade mista são cada vez mais comuns entre as forças de trabalho remotas. A sua utilização está a crescer ainda mais rapidamente em indústrias que exigem competências de colaboração ou de especialidade que não estão prontamente disponíveis no mercado local. As situações que exigem o suporte de implementação centralizada de um produto complexo para uma mão-de-obra remota são terreno fértil para a realidade aumentada. Nestes cenários, a equipa de suporte central e os colaboradores remotos podem utilizar a realidade aumentada para trabalhar, resolver problemas e instalar o produto.
Por exemplo, considere o caso das âncoras espaciais. As âncoras espaciais permitem-lhe criar experiências de realidade mista com objetos que persistem nas respetivas localizações nos dispositivos ao longo do tempo. Através de âncoras espaciais, pode capturar, registar e manter um comportamento específico, proporcionando uma experiência de ambiente da próxima vez que um utilizador operar nesse ambiente aumentado. O Azure Spatial Anchors é um serviço que move esta lógica para a cloud, permitindo que as experiências digitais sejam partilhadas em dispositivos interativos e até em soluções.
Realidade integrada
Para além da realidade móvel, ou mesmo da realidade mista, encontra-se a realidade integrada. A realidade integrada tem como objetivo remover totalmente a experiência digital. À nossa volta, existem dispositivos com capacidades de computação e conectividade. Estes dispositivos podem ser utilizados para recolher dados do ambiente imediato sem que o cliente tenha de tocar num telemóvel, portátil ou dispositivo VR.
Esta experiência digital é melhor quando alguma forma de dispositivo está consistentemente dentro do mesmo ambiente em que o cliente precisa. Os cenários comuns incluem pisos de fábrica, elevadores e até mesmo o seu carro. Estes tipos de dispositivos grandes já contêm poder de computação. Também pode utilizar dados do próprio dispositivo para detetar comportamentos dos clientes e enviar esses comportamentos para a cloud. Esta captura automática de dados de comportamento do cliente reduz drasticamente a necessidade de um cliente introduzir dados. Além disso, a experiência Web, móvel ou VR pode funcionar como um ciclo de feedback para partilhar o que foi aprendido com a solução de realidade integrada.
Exemplos de realidade integrada no Azure:
- Internet das Coisas do Azure (IoT): uma coleção de serviços no Azure que ajuda a gerir dispositivos e o fluxo de dados desses dispositivos para a cloud e voltar atrás para os utilizadores finais.
- Azure Sphere: uma combinação de hardware e software que fornece uma forma intrinsecamente segura de permitir que um dispositivo existente transmita dados de forma segura entre o dispositivo e as soluções do Azure IoT.
- Azure Kinect DK, sensores de IA com modelos avançados de imagem digitalizada e de voz. Estes sensores podem recolher dados visuais e de áudio do ambiente imediato e alimentar essas entradas na sua solução.
Pode utilizar estas três ferramentas de experiência digital para recolher dados do ambiente natural e no ponto de necessidade do cliente. A partir daí, a sua solução pode responder a essas entradas de dados para resolver a necessidade, por vezes antes mesmo de o cliente ter conhecimento de que ocorreu um acionador para essa necessidade.
Realidade ajustada
A forma mais elevada de experiência de utilizador ambiente é a realidade ajustada, muitas vezes denominada inteligência ambiente. A inteligência ambiente refere-se a qualquer ambiente eletrónico ou digital que responda à presença de pessoas e se ajuste automaticamente. A realidade ajustada é uma abordagem à utilização de informações da sua solução para alterar a realidade do cliente sem exigir que interajam diretamente com uma aplicação. Nesta abordagem, a aplicação que criou inicialmente para provar a sua hipótese pode já não ser relevante. Em vez disso, os dispositivos no ambiente ajudam a modular as entradas e saídas para satisfazer as necessidades do cliente.
Os assistentes virtuais e os smart speakers oferecem excelentes exemplos de realidade ajustada. Sozinho, um altifalante inteligente é um exemplo de realidade integrada simples. Mas adicione um sensor de luz inteligente e movimento a uma solução de altifalante inteligente e é fácil criar uma solução básica que acende as luzes quando entra numa sala.
Os pisos de fábrica em todo o mundo fornecem exemplos adicionais de realidade ajustada. Durante as fases iniciais da realidade integrada, os sensores nos dispositivos detetaram condições como sobreaquecimento e alertaram um ser humano através de uma aplicação. Na realidade ajustada, o cliente ainda pode estar envolvido, mas o ciclo de comentários é mais apertado. Num piso de fábrica de realidade ajustada, um dispositivo pode detectar sobreaquecimento numa máquina vital algures ao longo da linha de montagem. Noutro local no chão, um segundo dispositivo abranda ligeiramente a produção para permitir que a máquina arrefeça e, em seguida, retome o ritmo total quando a condição é resolvida. Nesta situação, o cliente é um participante em segunda mão. O cliente utiliza a sua aplicação para definir as regras e compreender como essas regras afetaram a produção, mas não são necessárias para o ciclo de comentários.
Os serviços do Azure descritos no Internet das Coisas do Azure (IoT),no Azure Sphere e no Azure Kinect DK podem ser componentes de uma solução de realidade ajustada. A sua aplicação original e a lógica de negócio serviriam então como intermediário entre a entrada ambiental e a alteração que deve ser feita no ambiente físico.
Um duplo digital é outro exemplo de realidade ajustada. Este termo refere-se a uma representação digital de um dispositivo físico, apresentada através de formatos de computador, dispositivos móveis ou de realidade mista. Ao contrário dos modelos 3D menos sofisticados, um duplo digital reflete os dados recolhidos a partir de um dispositivo real no ambiente físico. Esta solução permite que o utilizador interaja com a representação digital de formas que nunca poderiam ser feitas no mundo real. Nesta abordagem, os dispositivos físicos ajustam um ambiente de realidade mista. No entanto, a solução ainda recolhe dados de uma solução de realidade integrada e utiliza esses dados para moldar a realidade do ambiente atual do cliente.
No Azure, os duplos digitais são criados e acedidos através de um serviço chamado Azure Digital Twins.
Passos seguintes
Agora que tem uma compreensão mais profunda das interações do dispositivo e da experiência de utilizador ambiente ou das ferramentas de inteligência ambiente adequadas para a sua solução, está pronto para explorar a disciplina final de inovação, previsão e influência.