Experiências de usuário ambiente: interaja com dispositivos
Em Build with customer empathy, discutimos os três testes de verdadeira inovação: resolver uma necessidade do cliente, manter o cliente voltando e escalar em uma base de grupos de clientes. Cada teste de sua hipótese requer esforço e iterações na abordagem para a adoção. Este artigo oferece informações sobre abordagens avançadas para reduzir esse esforço por meio de experiências de usuário ambiente. Ao interagir com dispositivos, em vez de um aplicativo, o cliente pode ter mais probabilidade de usar sua solução primeiro.
Experiências ambientais do utilizador
Uma experiência de usuário ambiente é uma experiência digital que se relaciona com o entorno imediato. As experiências ambientais do usuário ocorrem quando os sistemas de tecnologia interagem perfeitamente com o usuário, com base em suas necessidades e no contexto de suas solicitações. Uma solução que apresenta experiências ambientais do usuário tenta atender o cliente no momento em que ele precisa. Quando possível, a solução resolve o problema do cliente sem sair do fluxo de atividade que o desencadeou.
A vida na economia digital está cheia de distrações. Somos todos bombardeados com mensagens sociais, de e-mail, web, visuais e verbais, cada uma das quais é um risco de distração. Este risco aumenta a cada segundo que passa entre o ponto de necessidade do cliente e o momento em que encontra uma solução. Inúmeros clientes se perdem nesse curto intervalo de tempo. Para promover um aumento na adoção repetida, é importante reduzir o número de distrações, reduzindo o tempo para a solução.
Interaja com dispositivos
Uma experiência web padrão é a técnica de desenvolvimento de aplicativos mais comum que você pode usar para atender às necessidades de um cliente. Essa abordagem pressupõe que seu cliente esteja na frente do computador. Se o seu cliente atender consistentemente ao seu ponto de necessidade enquanto estiver na frente do laptop, crie um aplicativo Web, que forneça uma experiência de usuário ambiente para esse cenário. No entanto, este cenário está a tornar-se cada vez menos provável.
Hoje em dia, uma experiência de usuário ambiente normalmente requer mais do que um aplicativo Web. Através da medição e aprendizagem com o cliente, pode-se observar, rastrear e usar o comportamento que desencadeia a necessidade do cliente para construir uma experiência mais imersiva e digital. A lista a seguir resume algumas abordagens para a integração de soluções ambientais em suas hipóteses, com mais detalhes sobre cada uma delas nos parágrafos a seguir.
Tipos de dispositivos interativos para experiências ambientais do usuário:
- de experiência móvel: os aplicativos móveis são onipresentes nos ambientes dos clientes. Em algumas situações, um aplicativo móvel pode fornecer um nível suficiente de interatividade para tornar uma solução ambiente.
- Realidade mista: Às vezes, o ambiente típico de um cliente deve ser alterado para tornar a interação mais envolvente. Este fator cria uma espécie de falsa realidade em que o cliente interage com a solução e tem uma necessidade satisfeita. Neste caso, a solução está dentro da falsa realidade.
- Realidade integrada: Aproximando-se do verdadeiro ambiente, as soluções integradas de realidade focam-se na utilização de um dispositivo que existe dentro da realidade do cliente para integrar a solução nos seus comportamentos naturais. Um assistente virtual é um ótimo exemplo de integração da realidade no ambiente ao redor. Outro exemplo são as tecnologias de Internet das Coisas (IoT), que integram dispositivos que já existem no entorno do cliente.
- Realidade ajustada: Quando qualquer uma dessas soluções ambientais usa análise preditiva na nuvem para definir e fornecer uma interação com o cliente através do ambiente natural, a solução ajustou a realidade.
Compreender a necessidade do cliente e medir o impacto no cliente ajuda a determinar se uma interação com o dispositivo ou a experiência do usuário ambiente são necessárias para validar sua hipótese. Com esses pontos de dados, as seções a seguir ajudarão você a encontrar a melhor solução de experiência digital.
Experiência móvel
No primeiro estágio da experiência do usuário ambiente, o usuário se afasta do computador. Os consumidores e profissionais de negócios de hoje se movem fluidamente entre dispositivos móveis e PC. Cada uma das plataformas ou dispositivos que o seu cliente utiliza cria uma nova experiência potencial. Adicionar uma experiência móvel que amplia a solução principal é a maneira mais rápida de melhorar a integração com o entorno imediato do cliente. Embora um dispositivo móvel esteja longe de ser ambiente, ele pode aproximar-se do ponto de necessidade do cliente.
Quando os clientes são móveis e mudam de local com frequência, isso pode representar a forma mais relevante de experiência ambiental e digital para uma determinada solução. Ao longo da última década, a inovação tem sido frequentemente desencadeada pela integração de soluções existentes com uma experiência móvel.
O Serviço de Aplicativo do Azure é um ótimo exemplo dessa abordagem. Durante as primeiras iterações, você pode usar o recurso de aplicativo Web do Serviço de Aplicativo do Azure para testar suas hipóteses. À medida que suas hipóteses se tornam mais complexas, você pode usar um aplicativo móvel para estender o aplicativo Web para ser executado em várias plataformas móveis.
Realidade mista
As soluções de realidade mista representam o próximo passo para as experiências do usuário ambiente. Esta abordagem aumenta ou replica o ambiente do cliente; cria uma extensão da realidade para o cliente operar.
Importante
Se um dispositivo de realidade virtual (VR) é necessário e ainda não faz parte do entorno imediato de um cliente ou comportamentos naturais, a realidade aumentada ou virtual é mais uma experiência digital alternativa e menos uma experiência ambiente.
Experiências de realidade mista são cada vez mais comuns entre as forças de trabalho remotas. Seu uso está crescendo ainda mais rápido em setores que exigem colaboração ou habilidades especializadas que não estão prontamente disponíveis no mercado local. Situações que exigem suporte centralizado à implementação de um produto complexo para uma força de trabalho remota são terreno fértil para a realidade aumentada. Nesses cenários, a equipe de suporte central e os funcionários remotos podem usar a realidade aumentada para trabalhar, solucionar problemas e instalar o produto.
Realidade integrada
Para além da realidade móvel, ou mesmo da realidade mista, existe a realidade integrada. A realidade integrada visa remover totalmente a experiência digital. Ao nosso redor estão dispositivos com recursos de computação e conectividade. Esses dispositivos podem ser usados para coletar dados das imediações sem que o cliente precise tocar em um telefone, laptop ou dispositivo de realidade virtual.
Essa experiência digital é melhor quando algum tipo de dispositivo está consistentemente dentro do mesmo ambiente em que a necessidade do cliente ocorre. Cenários comuns incluem chão de fábrica, elevadores e até mesmo o seu carro. Esses tipos de dispositivos grandes já contêm poder de computação. Você também pode usar dados do próprio dispositivo para detetar comportamentos do cliente e enviar esses comportamentos para a nuvem. Essa captura automática de dados de comportamento do cliente reduz drasticamente a necessidade de um cliente inserir dados. Além disso, a experiência web, móvel ou VR pode funcionar como um ciclo de feedback para compartilhar o que foi aprendido com a solução de realidade integrada.
Exemplos de realidade integrada no Azure:
- soluções de Internet das Coisas (IoT) do Azure: uma coleção de serviços no Azure que ajudam a gerenciar dispositivos e o fluxo de dados desses dispositivos para a nuvem e de volta para os usuários finais.
- Azure Sphere: uma combinação de hardware e software que fornece uma maneira intrinsecamente segura de permitir que um dispositivo existente transmita dados com segurança entre o dispositivo e as soluções do Azure IoT.
- Azure Kinect DK, sensores de IA com visão computacional avançada e modelos de fala. Esses sensores podem coletar dados visuais e de áudio das imediações e alimentar essas entradas em sua solução.
Você pode usar todas essas três ferramentas de experiência digital para coletar dados do ambiente natural e no ponto de necessidade do cliente. A partir daí, sua solução pode responder a essas entradas de dados para resolver a necessidade, às vezes antes mesmo que o cliente perceba que ocorreu um gatilho para essa necessidade.
Realidade ajustada
A mais alta forma de experiência do usuário ambiente é a realidade ajustada, muitas vezes chamada de inteligência ambiental. A inteligência ambiental refere-se a qualquer ambiente eletrônico ou digital que responde à presença de pessoas e se ajusta automaticamente. A realidade ajustada é uma abordagem para usar as informações da sua solução para mudar a realidade do cliente sem exigir que ele interaja diretamente com um aplicativo. Nessa abordagem, o aplicativo que você criou inicialmente para provar sua hipótese pode não ser mais relevante. Em vez disso, os dispositivos no ambiente ajudam a modular as entradas e saídas para atender às necessidades do cliente.
Assistentes virtuais e alto-falantes inteligentes oferecem ótimos exemplos de realidade ajustada. Sozinho, um alto-falante inteligente é um exemplo de realidade integrada simples. Mas instala um sensor de luz e movimento inteligente num sistema de altifalante inteligente e é fácil criar uma solução básica que acenda as luzes quando entrares numa sala.
Os pisos de fábrica em todo o mundo fornecem exemplos adicionais de realidade ajustada. Durante os estágios iniciais da realidade integrada, sensores em dispositivos detetaram condições como superaquecimento e, em seguida, alertaram um ser humano por meio de um aplicativo. Na realidade ajustada, o cliente ainda pode estar envolvido, mas o ciclo de feedback é mais apertado. Em um chão de fábrica de realidade ajustada, um dispositivo pode detetar superaquecimento em uma máquina vital em algum lugar ao longo da linha de montagem. Em outro lugar no piso, um segundo dispositivo diminui ligeiramente a produção para permitir que a máquina esfrie e, em seguida, retome a velocidade máxima quando a condição for resolvida. Nesta situação, o cliente é um participante de segundo plano. O cliente usa seu aplicativo para definir as regras e entender como essas regras afetaram a produção, mas elas não são necessárias para o ciclo de feedback.
Os serviços do Azure descritos em soluções de Internet das Coisas (IoT) do Azure, Azure Spheree Azure Kinect DK podem ser componentes de uma solução de realidade ajustada. Seu aplicativo original e sua lógica de negócios serviriam como intermediários entre a entrada ambiental e a alteração que deve ser feita no ambiente físico.
Um gêmeo digital é outro exemplo de realidade ajustada. Este termo refere-se a uma representação digital de um dispositivo físico, apresentado através de computador, telemóvel ou formatos de realidade mista. Ao contrário de modelos 3D menos sofisticados, um gêmeo digital reflete dados coletados de um dispositivo real no ambiente físico. Esta solução permite ao utilizador interagir com a representação digital de formas que nunca poderiam ser feitas no mundo real. Nesta abordagem, os dispositivos físicos ajustam um ambiente de realidade mista. No entanto, a solução ainda reúne dados de uma solução de realidade integrada e usa esses dados para moldar a realidade do ambiente atual do cliente.
No Azure, os gêmeos digitais são criados e acessados por meio de um serviço chamado Gêmeos Digitais do Azure.
Próximos passos
Agora que você tem uma compreensão mais profunda das interações com dispositivos e da experiência do utilizador em ambientes ou das ferramentas de inteligência ambiental adequadas para a sua solução, está pronto para explorar a disciplina final da inovação, prever e influenciar.