Estruturas organizacionais do setor de retalho
As estruturas organizacionais no setor do retalho tendem a ser o resultado de décadas de crescimento orgânico ou baseado na aquisição. Este artigo baseia-se na metodologia Organizar do Cloud Adoption Framework para compreender como algumas empresas do setor de retalho se reorganizaram para novas tecnologias. Para obter mais informações, veja Gerir o alinhamento organizacional.
Equipa de estratégia da cloud e decisores de revenda
Tal como acontece com qualquer outra indústria, uma equipa de estratégia da cloud é fundamental para o sucesso empresarial a longo prazo. Os membros desta equipa representam as necessidades empresariais em toda a adoção da cloud. Para obter mais informações, veja Funções de estratégia da cloud.
Certifique-se de que inclui as seguintes funções ou proxies para cada função em reuniões periódicas da equipa de estratégia da cloud:
Funções do decisor empresarial
Resultados pretendidos
Gestor de experiência do cliente
Proporcionar experiências personalizadas e totalmente integradas em todos os canais
Diretor de marketing
Otimizar publicidade, campanhas de marketing, canais e comportamento de compra com informações
VP de recursos humanos
Garantir o acesso remoto e a colaboração
Diretor financeiro
Manter os níveis de inventário ideais
Operações empresariais
Tomar melhores decisões de previsão
Chefe da cadeia de fornecimento
Reduzir a perda ao controlar os recursos ao longo do percurso de logística
Aumentar a agilidade e a capacidade de resposta em toda a cadeia de fornecimento
Aumentar a segurança dos bens e envios
Gestor de experiência do cliente
Otimizar a eficiência energética e a poupança de custos
Diretor de marketing
Reduzir as necessidades de mão-de-obra com a automatização
Facilitar compras e realizações sem contactos
Cumprir o distancing social
Configurar novos nós de cumprimento com centros de micro-realização
Utilizar publicidade personalizada baseada na localização
Ao alinhar a equipa de estratégia da cloud, é importante compreender os resultados pretendidos para cada uma das várias funções. Ao mapear estes resultados pretendidos para a sua estratégia de adoção da cloud, pode garantir que estas funções estão representadas adequadamente e pode fornecer feedback para orientar e suportar os seus planos de adoção da cloud.
Padrões de crescimento comuns para retalhistas
As empresas do setor retalhista tendem a seguir um dos três padrões de crescimento:
- Organização de tijolos e morteiros com uma presença de comércio eletrónico cultivada organicamente
- Startups de crescimento rápido com a maioria ou todas as suas receitas provenientes do crescimento online
- Organização de tijolos e morteiros que adquiriu uma ou mais startups
As estruturas organizacionais resultantes destes padrões de crescimento têm um impacto direto na capacidade de uma empresa amadurecer na cloud. Para organizar as estratégias da cloud e os planos da cloud, é importante compreender a sua organização atual. Compare e contraste entre a sua organização atual e a organização necessária para atingir a maturidade da cloud descrita abaixo. Para obter mais informações, veja Modelo de maturidade da cloud para revenda.
As secções seguintes ajudarão a comparar os seus objetivos de estado atuais e futuros. Utilize-o para fornecer um curso de ação personalizado para atingir os seus objetivos.
Ti tradicional, TI central e operações centralizadas
Quando a fundação de uma empresa de retalho é um negócio de tijolos e argamassas, a organização tecnológica provavelmente formou-se em torno de objetivos específicos. Tais objetivos podem incluir manter as luzes acesas e manter os produtos em movimento. As organizações de retalho tradicionais tendem a focar-se na gestão de instalações e nas tecnologias da cadeia de fornecimento. A organização tecnológica tende a enfatizar a segurança, a estabilidade e as operações sobre a inovação. As equipas tecnológicas que cresceram neste modelo de crescimento funcionam frequentemente como uma organização de TI central, com foco nas operações centrais.
Este tipo de equipa de tecnologia é adequado para as duas primeiras fases do modelo de maturidade da cloud de retalho. Estas fases são o retalho siloed e o retalho ligado. Se a sua organização precisar de ir mais longe nesse vencimento, certifique-se de que lê a secção seguinte sobre o centro de excelência da cloud (CCoE) e as operações empresariais.
As equipas de TI centrais tradicionais valorizam a consistência e esforçam-se por minimizar o risco, a alteração ou a experimentação. Este modelo operacional pode estar a ser replicado na cloud. Para replicar este modelo operacional, estude a abordagem "iniciar pequeno e expandir" para as zonas de destino do Azure. Para obter mais informações, veja Zonas de destino do Azure para a indústria de retalho. Para obter mais informações sobre como desenvolver práticas de controlo de alterações na cloud, consulte:
Para se preparar para operações centrais de TI e centrais no Azure, avalie a forma como a estrutura da organização atual se alinha com a estrutura organizacional de TI central apresentada acima. As novas equipas virtuais ou ajustes à organização podem ser úteis para fornecer as suas abordagens de operações atuais no Azure. Especificamente, os projetos de adoção precoce da cloud devem focar-se na criação de funções de governação da cloud e da plataforma cloud para expandir o seu modelo de TI central. Essas equipas também precisam de definir um plano para expandir ou modernizar ferramentas de operações para suportar o seu modelo operacional global. Para obter mais informações, consulte:
Centro de excelência na cloud e operações empresariais
À medida que as organizações de retalho se expandem para fases mais maduras do modelo de maturidade da cloud de retalho, os modelos de TI centrais podem tornar-se um inibidor da inovação para algumas organizações. É possível que as TI centrais evoluam e suportem modelos mais maduros. No entanto, a reorganização é comum para os retalhistas modernos.
Os consumidores retalhistas são cada vez mais inconstantes. Os concorrentes de retalho respondem com rápida inovação para se manterem relevantes. A inovação rápida requer sistemas e processos que podem canalizar, não bloquear, alterações rápidas. Para obter mais informações, veja Centro de excelência da cloud.
As startups de crescimento rápido começam frequentemente com este ritmo rápido de mudança. Têm processos para canalizar a alteração. As organizações de tijolos e morteiros que abraçam e integram totalmente uma aquisição de arranque têm muitas vezes alguns desses controlos em vigor. Em ambos os casos, a inovação tende a ter uma prioridade igual ou maior, em comparação com a estabilidade encontrada em organizações mais tradicionais.
Estas organizações capacitam os proprietários de cargas de trabalho para tomarem mais decisões. Concentram-se em estabelecer proteções para proteger a empresa contra más decisões. Esta abordagem é uma mudança de perspetiva para as equipas de operações de TI centrais tradicionais.
Este tipo de organização de equipa de tecnologia é adequado para alcançar as duas últimas fases do modelo de maturidade da cloud de retalho. Estas fases são o retalho orientado para a análise e o retalho inteligente. Referimo-nos a estas organizações como equipas do Centro de Excelência da Cloud (CCoE). Essas equipas tendem a alinhar-se melhor com as operações empresariais.
As equipas CCoE tendem a valorizar a inovação e a responsabilidade delegada. Para replicar este modelo operacional na cloud, a equipa do CCoE permite capacidades de cloud avançadas:
- Ativar a segurança de confiança zero
- Funções separadas
- Centralizar a monitorização e a visibilidade
- Criar políticas para forçar a conformidade, segurança e proteções de operações
Esses controlos avançados podem ser implementados mais facilmente com as opções de implementação e arquitetura à escala empresarial das zonas de destino do Azure. Para obter mais informações, consulte:
Para se preparar para as operações CCoE e empresariais no Azure, avalie a forma como a estrutura da organização atual se alinha com a estrutura organizacional CCoE apresentada acima. As novas equipas virtuais ou ajustes à organização podem ser úteis para fornecer esta abordagem de operações avançadas no Azure. Especificamente, os projetos de adoção precoce da cloud devem concentrar-se na criação das funções CCoE para modernizar os modelos de TI centrais existentes. Essas equipas também podem ter de definir um plano para substituir as ferramentas de operações existentes utilizadas para suportar quaisquer processos de TI centrais.
Passos seguintes
Esta compreensão básica das estruturas organizacionais e das funções críticas na organização de retalho fornece informações para preparar a sua estratégia de adoção da cloud.