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Obter suporte para problemas de implantação do Azure Local

  • Artigo

Aplica-se a: Azure Local 2311.2 e posterior

Este artigo descreve como obter suporte da Microsoft para problemas de implantação do Azure Local, incluindo coleta de logs e suporte remoto.

Possíveis problemas de implantação

A tabela a seguir descreve possíveis problemas que você pode encontrar durante a implantação, juntamente com as ações de solução de problemas recomendadas.

Problemas Ações de solução de problemas recomendadas
- Problemas de preparação do Ative Directory.
- Problemas de configuração de instalação do Sistema Operacional Azure Stack HCI.
- Problemas de experiência de implantação através do portal e modelo do Azure.		 Registre um tíquete de suporte.
- Problemas de validação ambiental.
- Problemas de inicialização e registro.
- Problemas de validação de implantação.
- Problemas de falha de implantação.		 1. Registre um tíquete de suporte.
2. Execute a coleta de log independente.

Executar coleta de log autônoma

Se os componentes de observabilidade não tiverem sido implantados ou se você encontrar problemas durante o processo de implantação ou registro do sistema, poderá executar a coleta de logs autônoma para coletar e enviar dados de diagnóstico à Microsoft para fins de solução de problemas. Certifique-se de registrar um tíquete de suporte antes de prosseguir com a coleta de logs.

Aqui estão as etapas de alto nível para a coleta de logs autônomos:

  1. Conforme instruído pelo Suporte da Microsoft, copie os dados de diagnóstico solicitados da máquina Local do Azure para um sistema que tenha conectividade com o Azure.
  2. Use Send-AzStackHciDiagnosticData para transmitir os dados de diagnóstico copiados para a Microsoft para fins de solução de problemas. A Microsoft pode acessar esses dados depois de registrar um tíquete de suporte.

Se o recurso de observabilidade já estiver configurado, você poderá enviar dados de diagnóstico para a Microsoft usando o processo de coleta de log sob demanda. Para obter instruções, consulte Coletar logs. Para explorar métodos adicionais de coleta de logs no Azure Local e entender quando usá-los, consulte Diagnóstico.

Enviar logs para a Microsoft

Você pode usar qualquer uma das seguintes credenciais para enviar logs:

Enviar logs usando credenciais de código de dispositivo

Ao executar o comando a seguir, você será solicitado a abrir um navegador da Web e inserir o código fornecido para prosseguir com o processo de autenticação.

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithDeviceCode -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Enviar logs usando credenciais SPN

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationSPCredential <RegistrationSPCredential> -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Você pode usar os seguintes comandos para obter credenciais SPN:

$SPNAppID = "<Your App ID>"  
$SPNSecret= "<Your SPN Secret>"  
$SPNsecStringPassword = ConvertTo-SecureString  
$SPNSecret -AsPlainText -Force  
$SPNCred = New-Object System.Management.Automation.PSCredential ($SPNAppID, $SPNsecStringPassword)

Enviar logs usando o registro com credenciais de contexto existentes

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithExistingContext -DiagnosticLogPath <LogPath> - RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Obtenha suporte remoto

Nos cenários de pré-implantação ou pré-registro, você será solicitado a instalar e habilitar o suporte remoto por meio do Verificador de Ambiente para avaliar a prontidão para implantação. Se você habilitar o suporte remoto, o Suporte da Microsoft poderá se conectar ao seu dispositivo remotamente e oferecer assistência. Se você quiser obter suporte remoto pós-implantação do sistema, consulte Obter suporte remoto para o Azure Local.

O fluxo de trabalho de alto nível para obter suporte remoto no cenário de pré-implantação ou pré-registro é o seguinte:

Ativar suporte remoto

Siga estes passos para ativar o suporte remoto:

  1. Estabeleça uma sessão remota do PowerShell com a máquina. Execute o PowerShell como administrador e execute o seguinte comando:

    Enter-PsSession -ComputerName <MachineName> -Credential $cred

  2. Execute o seguinte comando para ativar o suporte remoto. O exemplo de Assinatura de Acesso Compartilhado (SAS) é fornecido pela equipe de suporte da Microsoft.

    Enable-AzStackHciRemoteSupport -AccessLevel <Diagnostics Or DiagnosticsRepair> -ExpireInMinutes <1440> -SasCredential <Sample SAS> -PassThru

    Nota

    Quando executa o comando para ativar o suporte remoto, poderá obter o seguinte erro:

    Processing data from remote server <MachineName> failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

    Isso significa que a configuração Just Enough Administration (JEA) não foi estabelecida. Quando você habilita o suporte remoto, uma reinicialização do serviço é necessária para ativar o JEA. Durante a configuração do JEA de suporte remoto, o Gerenciamento Remoto do Windows (WinRM) é reiniciado duas vezes, o que pode interromper a PsSession na máquina. Para resolver esse erro, aguarde alguns minutos antes de se reconectar à máquina remota e, em seguida, execute o comando novamente para habilitar o Enable-AzStackHciRemoteSupport suporte remoto.

Para cenários de uso de suporte remoto, consulte Exemplos de suporte remoto.

Próximos passos

Para obter uma correção detalhada para problemas comuns conhecidos, consulte:

repositório de Suporte Local do Azure

Em alternativa, pode: