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Problemas que afetam os webinars do Teams

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

O Microsoft Teams revelou recentemente a funcionalidade de webinar como alternativa às reuniões padrão. Para saber como gerir webinars, consulte Configurar webinars no Microsoft Teams. Para saber como utilizar webinars, consulte Introdução aos webinars do Teams e Agendar um webinar. Este artigo aborda problemas conhecidos que podem ocorrer quando os seus utilizadores utilizam webinars e fornece resoluções e soluções que pode experimentar.

A opção Webinar está em falta

Nota

Esta funcionalidade não está disponível para utilizadores que utilizem o novo Teams na Infraestrutura de Ambiente de Trabalho Virtualizado (VDI).

Quando os utilizadores tentam criar um webinar, a opção Webinar está em falta.

Este problema pode ocorrer por vários motivos:

  • Ocorrem problemas de apresentação causados por dados em cache.
  • A conta de utilizador não tem permissão para agendar webinars.

Para corrigir o problema, siga estes passos:

  1. Verifique se o utilizador está ativado para criar um webinar:

    1. Abra o centro de administração do Teams.
    2. No painel de navegação, selecione Reuniões.
    3. Em Reuniões, selecione Políticas de Eventos.
    4. Selecione uma política existente ou crie uma.
    5. Se a definição Permitir webinars estiver Desativada, ative-a.
    6. Seleccione Guardar.

  2. Se o problema persistir, peça ao utilizador para limpar a cache do cliente do Teams.

A opção "Para todos" está desativada ou em falta

Quando cria um webinar, a opção Para todos no menu Exigir registo está indisponível (desativada) ou em falta. A opção não está disponível mesmo que o valor do WhoCanRegister parâmetro esteja definido como Todos por predefinição.

Este problema ocorre se for efetuada uma alteração na política de reunião.

Para corrigir este problema, reponha o valor do WhoCanRegister parâmetro para Todos e aguarde 24 horas. Para repor o WhoCanRegister parâmetro, execute o seguinte cmdlet do PowerShell:

Set-CsTeamsMeetingPolicy -WhoCanRegister Everyone

Nota: Se a funcionalidade "Participação anónima" estiver desativada nas definições da reunião, os utilizadores anónimos não poderão participar nos webinars. Para ativar esta definição, consulte Gerir definições de reunião no Microsoft Teams.

É apresentado um ecrã em branco ao associar um webinar

Quando tenta aderir a um webinar, é apresentado um ecrã em branco após a autenticação.

Este problema pode ocorrer se a opção Exigir Registo estiver definida como Nenhum quando o webinar for criado.

Para resolver este problema, defina Exigir Registo como Para pessoas na sua organização ou Para todos quando agenda um webinar.

Os convites para webinars não são recebidos pelos participantes

No Teams, os convites para webinars são enviados através do serviço de entrega de e-mail no Microsoft Dynamics 365. Se configurar políticas de segurança para mensagens de e-mail externas recebidas pelo seu inquilino, os seus utilizadores poderão não receber as mensagens deste serviço porque são colocadas em quarentena pelo filtro de spam.

Para corrigir este problema, adicione os endereços IP utilizados pelo serviço de entrega de e-mail do Dynamics à lista de permissões do filtro de spam. Veja a documentação do filtro de spam para obter instruções para modificar as definições da lista de permissões.

Se os seus utilizadores ainda não estiverem a receber convites para webinars do Teams, modifique a política de filtro de ligação predefinida com os seguintes passos:

  1. Navegue para a página Políticas antisspam no portal do Microsoft 365 Defender.
  2. Selecione Política de filtro de ligação (Predefinição) na lista (mas não selecione a caixa de verificação junto ao nome).
  3. No painel de opções, selecione Editar política de filtro de ligação na secção Filtragem de ligação .
  4. Selecione a opção Permitir sempre mensagens dos seguintes endereços IP ou intervalo de endereços e introduza um dos endereços IP que são utilizados pelo serviço de entrega de e-mail.
  5. Prima a tecla Enter ou selecione o valor completo do endereço IP apresentado abaixo da caixa.
  6. Seleccione Guardar.
  7. Se lhe for pedido para ativar a personalização, selecione Sim. Este passo pode demorar algum tempo a concluir.

  • Se vir uma mensagem de erro a indicar que a personalização está a ser desativada, siga os seguintes passos:

    1. Aguarde algumas horas, repita os passos 1 a 7 e, em seguida, adicione um intervalo de endereços IP para o serviço de entrega de e-mail que introduziu no passo 4.
    2. Se a adição for bem-sucedida, adicione os restantes intervalos de endereços IP e, em seguida, selecione Guardar.

  • Se, mesmo assim, não conseguir adicionar os endereços IP, siga os seguintes passos:

    1. Ligar ao PowerShell do Exchange Online.
    2. Execute o cmdlet Enable-OrganizationCustomization do PowerShell para ativar a personalização.
    3. Depois de ativada a personalização, adicione os restantes intervalos de endereços IP e, em seguida, selecione Guardar.

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