Erro ao carregar ficheiros para uma conversa do Teams

• Aplica-se a:

  Microsoft Teams

Quando tenta carregar um ficheiro numa conversa do Microsoft Teams, recebe uma das seguintes mensagens de erro.

Mensagem de Erro 1

O ficheiro <FileName> não foi carregado.
O ficheiro <FileName> está bloqueado.

Este erro ocorre enquanto o Teams carrega o ficheiro para o seu armazenamento na nuvem do OneDrive.

Mensagem de Erro 2

O ficheiro <FileName> não foi carregado.
O seu OneDrive não está disponível.

Mensagem de Erro 3

Quando acede ao seu armazenamento na nuvem do OneDrive através do separador Ficheiros, recebe a seguinte mensagem de erro:

Este item pode não existir ou já não está disponível.
Este item pode ter sido eliminado, expirado ou poderá não ter permissão para vê-lo.
Contacte o proprietário deste item para obter mais informações.

Resolução

Para resolver este problema, experimente as resoluções listadas na mensagem de erro relevante.

Mensagem de Erro 1

O erro 1 pode ter múltiplas causas. Para resolver o Erro 1, experimente cada uma das seguintes resoluções pela ordem em que estão listadas. Verifique se o problema é resolvido depois de tentar cada resolução antes de ir para a resolução seguinte.

Resolução 1

O erro 1 pode ocorrer se o nome da pasta Documentos (a biblioteca de documentos predefinida no site do OneDrive) tiver sido alterado para outra coisa.

Para corrigir o erro, tem de reverter o nome da pasta para Documentos utilizando uma conta administrativa e seguindo estes passos.

Nota

Esta funcionalidade não está disponível para o Microsoft 365 Government, Microsoft 365 operado pela 21Vianet ou Microsoft 365 Germany.

1. Selecione Executar Testes, da seguinte forma. Isto irá preencher o diagnóstico no Centro de Administração Microsoft 365.

   Executar Testes: Mudar o Nome da Biblioteca do OneDrive

2. Na secção Executar diagnóstico, escreva o Nome Principal de Utilizador (UPN) do utilizador que está a ver o erro e, em seguida, selecione Executar Testes.

3. Se o resultado do teste mostrar que o nome predefinido da biblioteca de documentos não é Documentos, selecione a caixa de verificação para autorizar o diagnóstico a revertê-lo para Documentos e, em seguida, selecione Atualizar Definições. Receberá uma notificação de confirmação que indica que o nome da biblioteca de documentos foi mudado com êxito para Documentos.

Nota: Embora possa utilizar o SharePoint Designer para alterar o nome da biblioteca de documentos predefinida, não recomendamos esta opção.

Resolução 2

O erro 1 pode ocorrer se o seu site do OneDrive estiver definido como ReadOnly.

Esta definição indica que o seu site do OneDrive está bloqueado. Para corrigir o erro, desbloqueie o site.

Resolução 3

O erro 1 pode ocorrer se um utilizador for eliminado e, em seguida, recriado com o mesmo Nome Principal de Utilizador (UPN). Esta situação causará um erro de correspondência de ID de utilizador no site do OneDrive.

Para resolver este erro, elimine o utilizador recriado e restaure o utilizador original.

Resolução 4

O erro 1 pode ocorrer se o utilizador não tiver permissões para o anfitrião OMeuSite. Para que o SharePoint Online funcione conforme esperado, todos os utilizadores que utilizam sites do OneDrive têm de ter acesso ao anfitrião OMeuSite. Para restaurar as permissões predefinidas para o site anfitrião MySite, utilize um dos seguintes métodos:

• Navegue para a página de permissões do site no seu inquilino: https://contoso-my.sharepoint.com/_layouts/15/user.aspxe conceda permissão de Leitura a Todos, exceto utilizadores externos.

• Utilize a Shell de Gestão do SharePoint Online para executar os seguintes cmdlets:

  Connect-SPOService -Url https://contoso-admin.sharepoint.com/
  Add-SPOUser -Site https://contoso-my.sharepoint.com -LoginName "Everyone Except External Users" -Group Visitors
  

Mensagem de Erro 2

O erro 2 pode ocorrer se o seu site do OneDrive estiver definido como NoAccess.

Esta definição indica que o seu site do OneDrive está bloqueado. Para corrigir o erro, desbloqueie o site.

Mensagem de Erro 3

O erro 3 pode ocorrer se o nome da pasta Documentos (a biblioteca de documentos predefinida no site do OneDrive) tiver sido alterado para outra coisa.

Para corrigir o erro, tem de reverter o nome da pasta para Documentos utilizando uma conta administrativa e seguindo estes passos.

Nota

Esta funcionalidade não está disponível para o Microsoft 365 Government, Microsoft 365 operado pela 21Vianet ou Microsoft 365 Germany.

1. Selecione Executar Testes, da seguinte forma. Isto irá preencher o diagnóstico no Centro de Administração Microsoft 365.

   Executar Testes: Mudar o Nome da Biblioteca do OneDrive

2. Na secção Executar diagnóstico, escreva o Nome Principal de Utilizador (UPN) do utilizador que está a ver o erro e, em seguida, selecione Executar Testes.

3. Se o resultado do teste mostrar que o nome predefinido da biblioteca de documentos não é Documentos, selecione a caixa de verificação para autorizar o diagnóstico a alterá-lo novamente para Documentos e, em seguida, selecione Atualizar Definições. Receberá uma notificação de confirmação que indica que o nome da biblioteca de documentos foi mudado com êxito para Documentos.

Executar uma ferramenta de autodiagnóstico

Os utilizadores administradores do Microsoft 365 têm acesso a diagnósticos que podem ser executados no inquilino para verificar possíveis problemas que afetam o carregamento de ficheiros para o chat do Teams.

Nota

Esta funcionalidade não está disponível para o Microsoft 365 Government, Microsoft 365 operado pela 21Vianet ou Microsoft 365 Germany.

Selecione Executar Testes, da seguinte forma. Isto irá preencher o diagnóstico no Centro de Administração Microsoft 365.

Executar Testes: Não é possível carregar ficheiros para o chat do Teams

O diagnóstico efetua um grande intervalo de verificações.

Contactar o Suporte

Se nenhuma destas resoluções corrigir o erro, crie um novo pedido de serviço. Utilize a seguinte descrição: "O carregamento de ficheiros falha no chat do teams". Anexe os registos de ambiente de trabalho do Teams e um rastreio do browser ao pedido. Para obter informações sobre como recolher os registos de ambiente de trabalho e o rastreio do browser, consulte Recolher registos para resolver problemas do Teams.