O erros "acesso negado" ou "precisa de permissão para aceder a este site" no SharePoint Online e no OneDrive
Sintomas
Quando os utilizadores tentam aceder ao SharePoint Online ou ao site do OneDrive para Empresas, podem receber uma das seguintes mensagens de erro:
- Acesso Negado
- Precisa de permissão para aceder a este site
- Utilizador não encontrado no diretório
Quando os utilizadores tentam aceder a ligações de ficheiros ou pastas que são partilhados por outros utilizadores a partir de sites do SharePoint Online ou do OneDrive, recebem a seguinte mensagem de erro:
Não tem acesso a esta ligação.
Pedimos desculpa, mas atualmente tem sessão iniciada, mas essa conta não está na lista de pessoas às quais o site está protegido. Para experimentar um e-mail diferente, termine sessão e abra novamente a ligação.
Motivo
Estes erros podem ocorrer por vários motivos, tais como:
- As permissões para o utilizador afetado não estão configuradas corretamente.
- A conta utilizada para aceder à ligação partilhada é diferente da conta para a qual o convite de partilha foi enviado.
- Erro de correspondência do ID de utilizador do site. Normalmente, o erro de correspondência de ID ocorre se uma conta de utilizador for eliminada do centro de administração do Microsoft 365 e, em seguida, uma nova conta for criada com o nome principal de utilizador (UPN) que foi utilizado pela conta eliminada. É atribuído um novo valor de ID à nova conta, mesmo que o UPN seja o mesmo. O erro de correspondência também pode ocorrer durante a sincronização de diretórios entre uma unidade organizacional (UO) do Active Directory e o SharePoint se os utilizadores já tiverem iniciado sessão no SharePoint e forem posteriormente movidos para uma UO diferente.
Opção de resolução 1: executar o diagnóstico de Verificação do Acesso do Utilizador
Note
Este diagnóstico não está disponível para os ambientes GCC High ou DoD ou para o Microsoft 365 operado pela 21Vianet.
Os administradores do Microsoft 365 podem executar diagnósticos no inquilino para identificar possíveis problemas que afetam o acesso do utilizador.
Selecione o seguinte botão Executar Testes para preencher o diagnóstico no centro de administração do Microsoft 365.
O diagnóstico efetua uma grande variedade de verificações para utilizadores ou convidados internos que tentam aceder aos sites do SharePoint e do OneDrive.
Opção de resolução 2: correção manual
Para corrigir os problemas de acesso manualmente, siga os passos para o cenário relevante.
Um utilizador não consegue aceder a um site do SharePoint ou ao site do OneDrive de outro utilizador
Determine o nível de permissão que o utilizador deve ter no site.
Verifique a permissão com a funcionalidade Verificar Permissões:
- Para um site do SharePoint, selecione Configurações> Permissões do site. Para um site do OneDrive, selecione Configurações> Configurações Configurações>Permissões do site.
- No friso, selecione Verificar Permissões.
- No campo Utilizador/Grupo, introduza o nome do utilizador e, em seguida, selecione Verificar Agora.
- Reveja as permissões que o utilizador tem no site e e verifique o grupo de segurança (se aplicável).
Se o utilizador não tiver as permissões adequadas, conceda ao utilizador permissões para o ficheiro ou site.
Se o utilizador continuar a receber uma mensagem de erro, remova o utilizador do site. Em seguida, conceda as permissões ao utilizador para o ficheiro ou site.
Nota: Se a conta de convidado continuar a ter erros, recomendamos que elimine a conta de convidado do centro de administração do Microsoft 365 completamente. Certifique-se de que o utilizador é removido da coleção de sites. Em seguida, conceda as permissões ao utilizador para o ficheiro ou site.
Um utilizador não consegue aceder ao seu próprio site do OneDrive
Normalmente, este problema é causado por um erro de correspondência do ID de utilizador do site.
Para corrigir o problema, verifique se existe um novo UPN. Se existir, elimine o novo UPN e, em seguida, restaure o UPN original.
Se não estiver familiarizado com a utilização deste procedimento, consulte Corrigir erros de correspondência do ID de utilizador do site no SharePoint ou no OneDrive para obter uma solução automatizada para corrigir o problema.
Um utilizador não consegue aceder a uma ligação partilhada
Remova o utilizador afetado do site e, em seguida, partilhe novamente o ficheiro ou pasta.