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Criar um pedido de suporte do Azure para um problema com o Contrato Enterprise

  • Artigo

O Azure permite que você crie e gerencie solicitações de suporte, também conhecidas como tíquetes de suporte, para Enterprise Agreements. Pode criar e gerir pedidos no portal do Azure, abordado neste artigo. Também pode criar e gerir pedidos programaticamente, com a API REST de pedidos de suporte do Azure ou a CLI do Azure.

Nota

O URL do portal do Azure é específico para a cloud do Azure onde a sua organização está implementada.

  • O portal do Azure para uso comercial é: https://portal.azure.com
  • O portal do Azure para a Alemanha é: https://portal.microsoftazure.de
  • O portal do Azure para a Administração Pública dos Estados Unidos é: https://portal.azure.us

O Azure fornece suporte ilimitado para gestão de subscrições, que inclui faturação, ajustes de quota e transferências de conta. Para receber suporte técnico, precisa de um plano de suporte. Para obter mais informações, veja Comparar planos de suporte.

Introdução

Você pode acessar Ajuda + suporte no portal do Azure. Está disponível no menu do portal do Azure, no cabeçalho global ou no menu de recursos de um serviço. Antes de enviar um pedido de suporte, tem de ter as permissões adequadas.

Controlo de acesso baseado em funções do Azure

Para criar uma solicitação de suporte para um Enterprise Agreement, você deve ser um Administrador Corporativo ou Administrador de Parceiro associado a um registro corporativo.

Ir para Ajuda + suporte a partir do cabeçalho global

Para iniciar um pedido de suporte a partir de qualquer local no portal do Azure:

  1. Selecione o símbolo do ponto de interrogação no cabeçalho global e, em seguida, selecione Ajuda + suporte.

    Captura de ecrã do menu Ajuda no portal do Azure.

  2. Selecione Criar um novo pedido de suporte. Siga as instruções para fornecer informações sobre o problema. Sugeriremos algumas soluções possíveis, reuniremos detalhes sobre o problema e ajudaremos você a enviar e acompanhar a solicitação de suporte.

    Captura de ecrã da página Ajuda + suporte com a ligação Criar um pedido de suporte.

Ir para Ajuda + suporte a partir de um menu de recursos

Para iniciar um pedido de suporte:

  1. No menu de recursos, na seção Suporte + solução de problemas , selecione Nova solicitação de suporte.

    Captura de ecrã da opção Novo Pedido de Suporte no painel de recursos.

  2. Siga as instruções para nos fornecer informações sobre o problema que você está tendo. Quando você inicia o processo de solicitação de suporte a partir de um recurso, algumas opções são pré-selecionadas para você.

Criar um pedido de suporte

Vamos orientá-lo através de alguns passos para reunir informações sobre o seu problema e ajudá-lo a resolvê-lo. Cada etapa é descrita nas seções a seguir.

Descrição do problema

  1. Digite um resumo do problema e selecione Tipo de problema.
  2. Na lista Tipo de problema , selecione Administração de inscrição para problemas de contrato empresarial.
    Captura de ecrã a mostrar a administração de Selecionar Inscrição.
  3. Em Número de inscrição, selecione o número de inscrição.
    Captura de ecrã a mostrar Selecionar número de inscrição.
  4. Em Tipo de problema, selecione a categoria de problema que melhor descreve o tipo de problema que você tem.
    Captura de ecrã a mostrar Selecionar um tipo de problema.
  5. Em Subtipo de problema, selecione uma subcategoria de problema.

Depois de fornecer todos esses detalhes, selecione Avançar: Soluções.

Com base nas informações fornecidas, mostraremos as soluções recomendadas que você pode usar para tentar resolver o problema. Em alguns casos, podemos até executar um diagnóstico rápido. As soluções são escritas por engenheiros do Azure e resolverão os problemas mais comuns.

Se ainda não conseguir resolver o problema, continue a criar o seu pedido de suporte selecionando Seguinte: Detalhes.

Outros detalhes

Em seguida, iremos recolher mais detalhes sobre o problema. Fornecer informações completas e detalhadas neste passo ajuda-nos a encaminhar o seu pedido de suporte para o engenheiro certo.

  1. Na guia Detalhes, preencha a seção Detalhes do problema para que tenhamos mais informações sobre seu problema. Se possível, diga-nos quando o problema começou e quaisquer passos para reproduzi-lo. Você pode carregar um arquivo, como um arquivo de log ou saída de diagnóstico. Para obter mais informações sobre carregamentos de ficheiros, veja Diretrizes de carregamento de ficheiros.

  2. Na seção Compartilhar informações de diagnóstico, selecione Sim ou Não. Selecionar Sim permite que o suporte do Azure reúna informações de diagnóstico de seus recursos do Azure. Se preferir não partilhar estas informações, selecione Não. Em alguns casos, haverá mais opções para escolher.

  3. Na seção Método de suporte, selecione a gravidade do problema. O nível máximo de gravidade depende do seu plano de suporte.

  4. Indique o seu método de contacto, disponibilidade e idioma de suporte preferenciais.

  5. Em seguida, preencha a seção Informações de contato para que saibamos como entrar em contato com você.
    Captura de ecrã a mostrar o separador Detalhes.

Selecione Seguinte: Rever + criar quando tiver concluído todas as informações necessárias.

Rever + criar

Antes de criar o seu pedido, reveja todos os detalhes que irá enviar para o suporte. Você pode selecionar Anterior para retornar a qualquer guia se precisar fazer alterações. Quando estiver satisfeito com a conclusão da solicitação de suporte, selecione Criar.

Um engenheiro de suporte entrará em contacto consigo através do método indicado. Para obter informações sobre os tempos de resposta iniciais, veja Âmbito e capacidade de resposta do suporte.

Não é possível criar solicitação com a Conta da Microsoft

Se você tiver uma Conta da Microsoft (MSA) e não conseguir criar um tíquete de suporte do Azure, use as etapas a seguir para registrar um caso de suporte. As contas da Microsoft são criadas para serviços como Outlook, Windows Live e Hotmail.

Para criar um tíquete de suporte do Azure, uma conta organizacional deve ter a função de administrador EA ou a função de administrador de parceiro.

Se você tiver um MSA, peça a um administrador que crie uma conta organizacional para você. Um administrador corporativo ou administrador de parceiro deve adicionar sua conta organizacional como administrador corporativo ou administrador de parceiro. Em seguida, você pode usar sua conta organizacional para registrar uma solicitação de suporte.

Próximos passos

Siga estes links para saber mais: