Solução de problemas com a Impressão Universal no macOS

Se, depois de seguir as instruções de configuração, você tiver problemas para imprimir usando a Impressão Universal no macOS, estas etapas de solução de problemas podem ajudar a diagnosticar o problema.

Algumas instruções relacionadas à configuração do ambiente de impressão só podem ser concluídas por usuários com a função de administrador necessária

Problemas ao instalar o aplicativo

Clicar duas vezes em "Print.app Universal" faz alguma coisa? Caso contrário:

Abra as Configurações do Sistema no macOS. A "Impressão Universal" está listada na parte inferior da lista na barra lateral esquerda? Caso contrário:
Abrir o Monitor de Atividade
Pesquise por "Impressão Universal"
Saia da "Impressão Universal" se estiver na lista de processos
Terminal aberto
Execute defaults delete com.microsoft.universalprintmac
Clique duas vezes em "Universal Print.app" em "/Applications"

Ainda não está funcionando? Experimente:

Clique com o botão direito do mouse em "Print.app Universal"
Navegue até Conteúdo/Recursos
Clique com o botão direito do mouse em "Universal Print Preferences.prefPane"
Escolha "Criar alias"
Mova, não copie, o alias para "~/Library/PreferencePanes"
Renomeie o alias que você acabou de mover para "Universal Print Preferences.prefPane"
Certifique-se de que não haja alias em "Universal Print.app/Contents/Resources"
Abra as Configurações do Sistema e procure por "Impressão Universal" na barra lateral

Não conectado:	Sessão iniciada:

Pesquisando por nome e pressionando Enter(correspondência parcial de string suportada)
Filtragem por localização (clique em "Pesquisar por localização" e selecione uma localização)

Vá para > de Impressão > Universal do Portal do Azure e defina a macOS Support alternância como "Mostrar todas as impressoras". alternar
O usuário pode descobrir a impressora no Windows ou por meio do Portal do Azure?
Se um dispositivo Windows estiver disponível, verifique se o usuário pode fazer login com sua conta e descubra a impressora lá.
Se um dispositivo Windows não estiver disponível, faça com que o usuário entre no Portal do Azure, acesse > de impressora de impressão > universal do Portal do Azure e pesquise a impressora lá. Isso poderá falhar se o usuário não tiver recebido acesso ao Portal do Azure.
Se o usuário não vir a impressora lá, ele não recebeu permissões. Atribua permissões e tente novamente.
Se a impressão ainda não puder ser descoberta, siga as instruções abaixo para coletar registros e entrar em contato com o suporte.

Observação: Às vezes, nenhuma impressora aparecerá na lista até que você pesquise uma por nome ou local.

Se uma impressora estiver na lista de impressoras com problemas conhecidos, os usuários poderão ter problemas para imprimir nela.

Se a impressora estiver registrada diretamente na Impressão Universal, considere registrar essa impressora usando o conector . Isso permitirá que a impressora funcione corretamente quando usada no macOS.
Se você não puder usar o conector, talvez queira desabilitar a exibição de impressoras parcialmente suportadas aos usuários para evitar tíquetes de suporte inesperados.

Ao entrar em contato com o suporte, você pode ser solicitado a coletar registros. Por favor, siga estas instruções:

Copiar log de ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.universalprintmac/Library/Caches/log.txt
Abrir /Applications/Utilities/Console.app
Clique em "Iniciar gravação"
Reproduzir o problema
Parar gravação
Selecione todas as mensagens de log no Console (Cmd + A), copie e cole em um arquivo de texto e salve.

Observação

Mac, macOS e App Store são marcas comerciais da Apple, Inc., registradas nos EUA e em outros países e regiões.