Solução de problemas de atualização do Windows 10
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Observação
Este é um tópico de nível 300 (moderadamente avançado).
Para profissionais de TI, verifique mais informações em Resolver erros de atualização do Windows 10.
Se uma atualização do Windows 10 não for bem-sucedida, pode ser útil entender quando ocorreu um erro no processo de atualização.
Importante
Use a ferramenta SetupDiag antes de começar a solucionar manualmente um erro de atualização. O SetupDiag automatiza a análise de arquivos de log, detectando e relatando detalhes sobre muitos tipos diferentes de problemas de atualização conhecidos.
Aplica-se a: Windows 10
Ações executadas durante os processos de atualização
Resumidamente, o processo de atualização consiste em quatro fases que são controladas pela Instalação do Windows: Downlevel, SafeOS, Primeira inicialização e Segunda inicialização. O computador será reinicializado uma vez entre cada fase. Observação: o progresso é rastreado no registro durante o processo de atualização usando a seguinte chave: HKLM\System\Setup\mosetup\volatile\SetupProgress. Essa chave é volátil e só está presente durante o processo de atualização; Ele contém um valor binário no intervalo de 0 a 100.
Essas fases são explicadas com mais detalhes abaixo. Primeiro, vamos resumir as ações executadas durante cada fase, pois isso afeta o tipo de erros que podem ser encontrados.
Fase de nível inferior: como essa fase é executada no sistema operacional de origem, os erros de atualização normalmente não são vistos. Se você encontrar um erro, verifique se o sistema operacional de origem está estável. Verifique também se a origem da instalação do Windows e a unidade de destino estão acessíveis.
Fase SafeOS: Os erros ocorrem mais comumente durante esta fase devido a problemas de hardware, problemas de firmware ou software de criptografia de disco que não seja da Microsoft.
Como o computador é inicializado no Windows PE durante a fase do SafeOS, uma técnica útil de solução de problemas é inicializar no Windows PE usando a mídia de instalação. Você pode usar a ferramenta de criação de mídia para criar mídia inicializável ou pode usar ferramentas como o Windows ADK e, em seguida, inicializar seu dispositivo a partir dessa mídia para testar problemas de compatibilidade de hardware e firmware.
Dica
Se você tentar usar a ferramenta de criação de mídia com uma unidade USB e isso falhar com o erro 0x80004005 - 0xa001a, isso ocorre porque a unidade USB está usando o estilo de partição GPT. A ferramenta requer que você use o estilo de partição MBR. Você pode usar o
DISKPARTcomando para converter a unidade USB de GPT para MBR. Para obter mais informações, consulte Alterar um disco de tabela de partição GUID em um disco mestre de registro de inicialização.Não prossiga com a instalação do Windows 10 após inicializar a partir desta mídia. Esse método só pode ser usado para executar uma instalação limpa, que não migrará nenhum de seus aplicativos e configurações, e você precisará inserir novamente suas informações de licença do Windows 10.
Se o computador não inicializar com êxito no Windows PE usando a mídia que você criou, isso provavelmente se deve a um problema de hardware ou firmware. Verifique com o fabricante do hardware e aplique as atualizações recomendadas de BIOS e firmware. Se você ainda não conseguir inicializar na mídia de instalação após aplicar as atualizações, desconecte ou substitua o hardware herdado.
Se o computador for inicializado com êxito no Windows PE, mas você não conseguir navegar na unidade do sistema no computador, é possível que um software de criptografia de disco que não seja da Microsoft esteja bloqueando sua capacidade de executar uma atualização do Windows 10. Atualize ou remova temporariamente a criptografia de disco.
Primeira fase de inicialização: as falhas de inicialização nesta fase são relativamente raras e quase exclusivamente causadas por drivers de dispositivo. Desconecte todos os dispositivos periféricos, exceto o mouse, o teclado e a tela. Obtenha e instale drivers de dispositivo atualizados e tente atualizar novamente.
Segunda fase de inicialização: nesta fase, o sistema está sendo executado no sistema operacional de destino com novos drivers. As falhas de inicialização são mais comumente devidas a software antivírus ou drivers de filtro. Desconecte todos os dispositivos periféricos, exceto o mouse, o teclado e a tela. Obtenha e instale drivers de dispositivo atualizados, desinstale temporariamente o software antivírus e tente atualizar novamente.
Se as técnicas gerais de solução de problemas descritas acima ou as correções rápidas detalhadas abaixo não resolverem o problema, você poderá tentar analisar os arquivos de log e interpretar os códigos de erro de atualização. Você também pode enviar erros de atualização do Windows 10 usando o Hub de Feedback para que a Microsoft possa diagnosticar seu problema.
O processo de atualização do Windows 10
O aplicativo de instalação do Windows é usado para atualizar um computador para o Windows 10 ou para executar uma instalação limpa. A Instalação do Windows inicia e reinicia o computador, coleta informações, copia arquivos e cria ou ajusta definições de configuração.
Ao executar uma atualização do sistema operacional, a Instalação do Windows usa as fases descritas abaixo. Uma reinicialização ocorre entre cada uma das fases. Após a primeira reinicialização, a interface do usuário permanecerá a mesma até que a atualização seja concluída. A porcentagem de progresso é exibida e avançará à medida que você avança em cada fase, atingindo 100% no final da segunda fase de inicialização.
Fase de downlevel: A fase de downlevel é executada no sistema operacional anterior. Os arquivos do Windows são copiados e os componentes de instalação são coletados.
Fase segura do sistema operacional: uma partição de recuperação é configurada, os arquivos do Windows são expandidos e as atualizações são instaladas. Uma reversão do sistema operacional é preparada, se necessário. Exemplos de códigos de erro: 0x2000C, 0x20017.
Primeira fase de inicialização: as configurações iniciais são aplicadas. Exemplos de códigos de erro: 0x30018, 0x3000D.
Segunda fase de inicialização: as configurações finais são aplicadas. Isso também é chamado de fase de inicialização OOBE. Exemplos de códigos de erro: 0x4000D, 0x40017.
No final da segunda fase de inicialização, a tela Bem-vindo ao Windows 10 é exibida, as preferências são configuradas e o prompt de login do Windows 10 é exibido.
Fase de desinstalação: essa fase ocorre se a atualização não for bem-sucedida (imagem não mostrada). Exemplos de códigos de erro: 0x50000, 0x50015.
Figura 1: Fases de uma atualização bem-sucedida do Windows 10 (a desinstalação não é mostrada):
DU = Atualizações de driver/dispositivo.
OOBE = Experiência pronta para uso.
WIM = imagem do Windows (Microsoft)
Coleta de dados
Se você precisar de ajuda do suporte da Microsoft, recomendamos coletar as informações seguindo as etapas mencionadas em Coletar informações usando o TSS para problemas relacionados à implantação.