Referência de erro de instalação do aplicativo Intune
Este artigo lista erros comuns de instalação de aplicativos para Android, iOS e outros cenários. Use a referência a seguir para solucionar problemas de erros de aplicativo e obter mais informações sobre erros de aplicativo específicos com base nos códigos de erro retornados.
Erros de instalação de aplicativos Android
Esta seção aborda erros comuns para o registro do Administrador de Dispositivos (DA) e do Samsung Knox. Para obter mais informações, consulte Registro de administrador de dispositivos Android e Registrar automaticamente dispositivos Android usando o Knox Mobile Enrollment da Samsung.
| Código de erro (Hex) | Código de erro (dezembro) | Mensagem/código de erro | Descrição |
|---|---|---|---|
| 0xC7D14FB5 | -942583883 | O aplicativo falhou ao instalar. | Essa mensagem de erro é exibida quando o Intune não consegue determinar a causa raiz do erro de instalação do aplicativo Android. Nenhuma informação foi fornecida pelo Android durante a falha. Esse erro é retornado quando o download do APK foi bem-sucedido, mas a instalação do aplicativo falhou. Esse erro pode ocorrer mais comumente devido a um arquivo APK incorreto que não pode ser instalado no dispositivo. Uma possível causa pode ser quando o Google Play Protect bloqueia a instalação do aplicativo devido a questões de segurança. Outra possível causa desse erro é quando um dispositivo não suporta o aplicativo. Por exemplo, se o aplicativo exigir a versão 21+ da API e o dispositivo tiver a versão 19 da API. O Intune retorna esse erro para dispositivos DA e KNOX e, embora possa haver uma notificação de que os usuários podem clicar para tentar novamente, se houver um problema com o APK, ele nunca continuará a falhar. Se o aplicativo for um aplicativo disponível, a notificação poderá ser descartada. No entanto, se o aplicativo for necessário, ele não poderá ser descartado. |
| 0xC7D14FBA | -942583878 | A instalação do aplicativo foi cancelada porque o arquivo de instalação (APK) foi excluído após o download, mas antes da instalação. | O download do APK foi bem-sucedido, mas antes que o usuário instalasse o aplicativo, o arquivo foi removido do dispositivo. Isso pode acontecer se houver uma grande diferença de horário entre o download e a instalação. Por exemplo, o usuário cancelou a instalação original, esperou e clicou na notificação para tentar novamente. Essa mensagem de erro é retornada apenas para cenários de DA. Os cenários KNOX podem ser feitos silenciosamente. Apresentamos uma notificação para tentar novamente para que o usuário possa aceitar em vez de cancelar. Se o aplicativo for um aplicativo disponível, a notificação poderá ser descartada. No entanto, se o aplicativo for necessário, ele não poderá ser descartado. |
| 0xC7D14FBB | -942583877 | A instalação do aplicativo foi cancelada porque o processo foi reiniciado durante a instalação. | O dispositivo foi reinicializado durante o processo de instalação do APK, resultando em uma instalação cancelada. Essa mensagem de erro é retornada para dispositivos DA e KNOX. O Intune apresenta uma notificação na qual os usuários podem clicar para tentar novamente. Se o aplicativo for um aplicativo disponível, a notificação poderá ser descartada. No entanto, se o aplicativo for necessário, ele não poderá ser descartado. |
| 0x87D1041C | -2016345060 | O aplicativo não foi detectado após a instalação concluída com êxito. | O usuário desinstalou explicitamente o aplicativo. Esse erro não é retornado do cliente. É um erro produzido quando o aplicativo foi instalado em um ponto, mas o usuário o desinstalou. Esse erro só deve ocorrer para aplicativos necessários. Os usuários podem desinstalar aplicativos não necessários. Este erro só pode acontecer no DA. O KNOX bloqueia a desinstalação de aplicativos gerenciados. A próxima sincronização repassará a notificação no dispositivo para o usuário instalar. O usuário pode ignorar a notificação. Esse erro continuará a ser relatado até que o usuário instale o aplicativo. |
| 0xC7D14FB2 | -942583886 | O download falhou devido a um erro desconhecido. | Esse erro ocorre quando o download falha. Esse erro geralmente pode ocorrer devido a problemas de Wi-Fi ou conexões lentas. Esse erro é retornado apenas para cenários de DA. Para cenários do KNOX, o usuário não é solicitado a instalar, isso pode ser feito silenciosamente. O Intune apresenta uma notificação na qual os usuários podem clicar para tentar novamente. Se o aplicativo for um aplicativo disponível, a notificação poderá ser descartada. No entanto, se o aplicativo for necessário, ele não poderá ser descartado. |
| 0xC7D15078 | -942583688 | O download falhou devido a um erro desconhecido. A política será repetida na próxima vez que o dispositivo for sincronizado. | Esse erro ocorre quando o download falha. Esse erro geralmente pode ocorrer devido a problemas de Wi-Fi ou conexões lentas. Esse erro é retornado apenas para cenários de DA. Para cenários do KNOX, o usuário não é solicitado a instalar, isso pode ser feito silenciosamente. |
| 0xC7D14FB1 | -942583887 | O usuário final cancelou a instalação do aplicativo. | O usuário desinstalou explicitamente o aplicativo. Esse erro é retornado quando a atividade de instalação do sistema operacional Android foi cancelada pelo usuário. O usuário pressionou o botão cancelar quando o prompt de instalação do sistema operacional foi apresentado ou clicou fora do prompt. Esse erro é retornado apenas para cenários de DA. Para cenários do KNOX, o usuário não é solicitado a instalar, isso pode ser feito silenciosamente. O Intune apresenta uma notificação na qual os usuários podem clicar para tentar novamente. Se o aplicativo for um aplicativo disponível, a notificação poderá ser descartada. No entanto, se o aplicativo for necessário, ele não poderá ser descartado. Peça ao usuário para não cancelar a instalação. |
| 0xC7D15015 | -942583787 | O processo de download do arquivo foi interrompido inesperadamente. | O sistema operacional interrompeu o processo de download antes de ser concluído. Esse erro pode ocorrer quando o dispositivo está com bateria fraca ou o download está demorando muito. Esse erro é retornado apenas para cenários de DA. Para cenários do KNOX, o usuário não é solicitado a instalar, isso pode ser feito silenciosamente. O Intune apresenta uma notificação na qual os usuários podem clicar para tentar novamente. Se o aplicativo for um aplicativo disponível, a notificação poderá ser descartada. No entanto, se o aplicativo for necessário, ele não poderá ser descartado. Certifique-se de que o dispositivo tenha uma conexão de rede confiável. |
| 0xC7D1507C | -942583684 | O serviço de download de arquivos foi interrompido inesperadamente. A política será repetida na próxima vez que o dispositivo for sincronizado. | O sistema operacional encerrou o processo de download antes de ser concluído. Esse erro pode ocorrer quando o dispositivo está com bateria fraca ou o download está demorando muito. Esse erro é retornado apenas para cenários de DA. Para cenários do KNOX, o usuário não é solicitado a instalar, isso pode ser feito silenciosamente. Sincronize manualmente o dispositivo ou aguarde 24 horas e verifique o status. |
| 0xc7d14fb8 | -942583880 | O aplicativo falhou ao desinstalar. | Esse erro é uma falha de desinstalação genérica. O sistema operacional não especificou por que o aplicativo falhou ao desinstalar. Alguns aplicativos de administração não podem ser simplesmente desinstalados. Verifique se o aplicativo pode ser desinstalado manualmente e colete os logs do Portal da Empresa se a desinstalação falhar. |
| 0xc7d14fb7 | -942583881 | O arquivo APK de instalação do aplicativo usado para a atualização não corresponde à assinatura do aplicativo atual no dispositivo. | O sistema operacional Android tem a limitação de exigir que o certificado de assinatura para a versão de atualização seja exatamente o mesmo que o certificado usado para assinar a versão existente. Se o desenvolvedor não puder usar o mesmo certificado para assinar a nova versão, você precisará desinstalar o aplicativo existente e reimplantar o novo aplicativo em vez de atualizar o aplicativo existente. |
| 0xc7d14fb9 | -942583879 | O usuário final cancelou a instalação do aplicativo. | Instrua o usuário a aceitar o aplicativo implantado do Intune e instalar o aplicativo quando solicitado. |
| 0xc7d14fbc | -942583876 | A desinstalação do aplicativo foi cancelada porque o processo foi reiniciado durante a instalação. | O processo de instalação do aplicativo foi encerrado pelo sistema operacional ou o dispositivo foi reiniciado. Repita a instalação e colete logs do Portal da Empresa se esse erro ocorrer novamente. |
| 0xc7d14fb6 | -942583882 | O arquivo APK de instalação do aplicativo não pode ser instalado porque não foi assinado. | Por padrão, o sistema operacional Android requer que os aplicativos sejam assinados. Verifique se o aplicativo está assinado antes da implantação. |
| 0xC7D14FB1 | -942583887 | O usuário final cancelou a instalação do aplicativo. | O usuário desinstalou explicitamente o aplicativo. Esse erro é retornado quando a atividade de instalação do sistema operacional Android foi cancelada pelo usuário. O usuário pressionou o botão cancelar quando o prompt de instalação do sistema operacional foi apresentado ou clicou fora do prompt. Esse erro é retornado apenas para cenários de DA. Para cenários do KNOX, o usuário não é solicitado a instalar, isso pode ser feito silenciosamente. O Intune apresenta uma notificação na qual os usuários podem clicar para tentar novamente. Se o aplicativo for um aplicativo disponível, a notificação poderá ser descartada. No entanto, se o aplicativo for necessário, ele não poderá ser descartado. Peça ao usuário para não cancelar a instalação. |
| 0xC7D14FB9 | -942583879 | O usuário final cancelou a instalação do aplicativo. (No prompt de aceitação) | Instrua o usuário a aceitar o aplicativo implantado do Intune e instalar o aplicativo quando solicitado. |
Erros de instalação de aplicativos iOS e iPadOS
As mensagens de erro e descrições a seguir fornecem detalhes sobre erros de instalação do iOS e iPadOS.
| Código de erro (Hex) | Código de erro (dezembro) | Mensagem/código de erro | Descrição/dicas de solução de problemas |
|---|---|---|---|
| 0x87D12906 | -2016335610 | Erro do Apple MDM Agent: o comando de instalação do aplicativo falhou sem nenhum motivo de erro especificado. Repita a instalação do aplicativo. | O Apple MDM Agent retornou que o comando de instalação falhou. |
| 0x87D1313C | -2016333508 | A conexão de rede no cliente foi perdida ou interrompida. Tentativas posteriores devem ser bem-sucedidas em um ambiente de rede melhor. | A conexão de rede foi perdida enquanto o URL do serviço de download atualizado era enviado para o dispositivo. Especificamente, não foi possível encontrar um servidor com o nome de host especificado. |
| 0x87D1313D | -2016333507 | Não foi possível recuperar a licença do aplicativo com o ID da iTunes Store | Sincronize o token VPP associado e, em seguida, sincronize o dispositivo com o Intune. Se o problema persistir, remova a atribuição de grupo e reatribua o aplicativo VPP como licenciado por dispositivo. Se o problema persistir, revogue a licença do aplicativo do dispositivo navegando até Aplicativos>iOS>selecionar aplicativo>VPP Licenças>de aplicativo selecionar dispositivo. Em seguida, revogue a licença e tente reatribuir o aplicativo ao grupo de usuários ou grupo de dispositivos. Se o problema persistir, revogue todas as licenças VPP do dispositivo acessando Dispositivos>iOS>, selecione o dispositivo>Visão geral>Revogar licenças, desative o dispositivo e registre-se novamente no Intune. |
| 0x87D11388 | -2016341112 | O dispositivo iOS/iPadOS está ocupado no momento. | O dispositivo iOS/iPadOS estava ocupado, o que resultou em um erro. O dispositivo estava bloqueado. O usuário precisa desbloquear o dispositivo para instalar o aplicativo. |
| 0x87D13BA9 | -2016345112 | A instalação do aplicativo falhou. (ErrorUserEnrollmentUnsupported) | O aplicativo VPP é implantado com o tipo de licenciamento de dispositivo, mas apenas o tipo de licenciamento de usuário é compatível com dispositivos BYOD (traga seu próprio dispositivo) registrados com o registro de usuário da Apple controlado por conta. Altere o tipo de licenciamento para as atribuições ou crie uma atribuição separada para os usuários. |
| 0x87D13B64 | -2016330908 | A instalação do aplicativo falhou. | Ocorreu uma falha na instalação do aplicativo. Os logs do console iOS/iPadOS são necessários para solucionar esse erro. |
| 0x87D13B66 | -2016330906 | O aplicativo é gerenciado, mas expirou ou foi removido pelo usuário. | O usuário desinstalou explicitamente o aplicativo ou o aplicativo expirou, mas falhou ao baixar, ou a detecção do aplicativo não corresponde à resposta do dispositivo. Além disso, esse erro pode ocorrer com base em um bug da plataforma iOS/iPadOS 9.2.2. |
| 0x87D13B60 | -2016330912 | O aplicativo está agendado para instalação, mas precisa de um código de resgate para concluir a transação. | Esse erro geralmente ocorre com aplicativos da iOS Store que são aplicativos pagos. |
| 0x87D13B7D | -2016330883 | Erro desconhecido. | Ocorreu um erro de instalação de aplicativo desconhecido. Esse código de erro pode ser retornado por vários motivos, um dos quais é um token VPP expirado no Intune. Como recomendação geral, sempre que um erro desconhecido for encontrado, verifique se o token do Programa de Compra por Volume (VPP) está verificado para verificar se ele está atualizado e funcional. |
| 0x87D1041C | -2016345060 | O aplicativo não foi detectado após a instalação concluída com êxito. | O processo de detecção do aplicativo não correspondeu à resposta do dispositivo. |
| 0x87D13B62 | -2016330910 | O usuário rejeitou a oferta de instalar o aplicativo. | Durante a instalação inicial do aplicativo, o usuário clicou em cancelar. Peça ao usuário para aceitar a solicitação de instalação na próxima vez. |
| 0x87D13B63 | -2016330909 | O usuário rejeitou a oferta de atualização do aplicativo. | O usuário final clicou em cancelar durante o processo de atualização. Implante conforme necessário ou instrua o usuário a aceitar o prompt de atualização. |
| 0x87D103E8 | -2016345112 | Erro desconhecido | Ocorreu um erro de instalação de aplicativo desconhecido. Este é o erro resultante quando outros erros não ocorreram. |
| 0x87D13B93 | -2016330861 | Só é possível instalar apps VPP no iPad Compartilhado. | Os apps devem ser obtidos usando o Programa de Compra por Volume da Apple para serem instalados em um iPad Compartilhado. |
| 0x87D13B94 | -2016330860 | Não é possível instalar aplicativos quando a App Store está desativada. | A App Store deve estar habilitada para que o usuário instale o aplicativo. |
| 0x87D13B95 | -2016330859 | Não é possível encontrar a licença VPP para o aplicativo. | Tente revogar e reatribuir a licença do aplicativo. |
| 0x87D13B96 | -2016330858 | Não é possível instalar apps do sistema com o provedor de MDM. | A instalação de aplicativos pré-instalados pelo sistema operacional iOS/iPadOS não é um cenário compatível. |
| 0x87D13B97 | -2016330857 | Não é possível instalar aplicativos quando o dispositivo está no Modo Perdido. | Todo o uso do dispositivo é bloqueado no Modo Perdido. Desative o Modo Perdido para instalar aplicativos. |
| 0x87D13B98 | -2016330856 | Não é possível instalar aplicativos quando o dispositivo está no modo quiosque. | Tente adicionar este dispositivo a um grupo de exclusão para a política de configuração do modo de quiosque para instalar aplicativos. |
| 0x87D13B9C | -2016330852 | Não é possível instalar aplicativos de 32 bits neste dispositivo. | O dispositivo não dá suporte à instalação de aplicativos de 32 bits. Tente implantar a versão de 64 bits do aplicativo. |
| 0x87D13B99 | -2016330855 | O usuário deve fazer login na App Store. | O usuário precisa fazer login na App Store antes que o aplicativo possa ser instalado. |
| 0x87D13B9A | -2016330854 | Problema desconhecido. Tente novamente. | A instalação do aplicativo falhou devido a um motivo desconhecido. Tente novamente depois. |
| 0x87D13B9B | -2016330853 | Falha na instalação do aplicativo. O Intune tentará novamente na próxima vez que o dispositivo for sincronizado. | A instalação do aplicativo encontrou um erro no dispositivo. Sincronize o dispositivo para tentar instalar o aplicativo novamente. |
| 0x87d13b7e | -2016330882 | Falha na atribuição de licença com o erro da Apple 'Nenhuma licença VPP restante' | Este comportamento ocorre por design. Para resolver isso, compre licenças VPP adicionais ou recupere licenças de usuários que não são mais direcionados. |
| 0x87d13b6e | -2016330898 | Falha na instalação do aplicativo 12024: causa desconhecida. | A Apple não nos forneceu informações suficientes para determinar por que a instalação falhou. Nada a relatar. |
| 0x87d13b7f | -2016330881 | A política de configuração de aplicativo necessária não está presente, verifique se a política é direcionada aos mesmos grupos. | O aplicativo requer a configuração do aplicativo, mas nenhuma configuração do aplicativo é direcionada. O administrador deve garantir que os grupos aos quais o aplicativo é direcionado também tenham a configuração de aplicativo necessária direcionada aos grupos. |
| 0x87d13b69 | -2016330903 | O licenciamento VPP do dispositivo é aplicável apenas para dispositivos iOS/iPadOS 9.0+. | Atualize os dispositivos iOS/iPadOS afetados para iOS/iPadOS 9.0+. |
| 0x87d13b8f | -2016330865 | O aplicativo está instalado no dispositivo, mas não é gerenciado. | Esse erro só ocorre em aplicativos LOB. O aplicativo foi instalado fora do Intune. Para resolver esse erro, desinstale o aplicativo do dispositivo. Na próxima vez que a sincronização do dispositivo acontecer, o dispositivo deverá instalar o aplicativo do Intune. |
| 0x87d13b68 | -2016330904 | Gerenciamento de aplicativos recusado pelo usuário | Peça ao usuário para aceitar o gerenciamento de aplicativos. |
| 0x87d1279d | -2016335971 | Erro desconhecido. | Esse erro ocorre com aplicativos da loja iOS, mas o cenário de erro é desconhecido. |
| 0x87D13B9D | -2016330851 | A versão mais recente do aplicativo falhou ao atualizar de uma versão anterior. | Essa mensagem de erro será exibida se o aplicativo estiver instalado e gerenciado, mas com a versão incorreta no dispositivo. Essa situação inclui quando um dispositivo recebeu um comando para atualizar um aplicativo, mas a nova versão ainda não foi instalada e relatada. Esse erro será relatado para o primeiro check-in de um dispositivo após a implantação da atualização e ocorrerá até que o dispositivo relate que a nova versão está instalada ou falhe devido a um erro diferente. |
| 0x87D13B6F | -2016330897 | Sua conexão com o Intune atingiu o tempo limite. | Falha na validação do manifesto do aplicativo devido à conectividade de rede (tempo limite) |
| 0x87D13B70 | -2016330896 | Você perdeu a conexão com a Internet. | Falha na validação do manifesto do aplicativo devido à conectividade de rede (não é possível localizar o host) |
| 0x87D13B72 | -2016330894 | Você perdeu a conexão com a Internet. | Falha na validação do manifesto do aplicativo devido à conectividade de rede (conexão perdida) |
| 0x87D13B73 | -2016330893 | Você perdeu a conexão com a Internet. | Falha na validação do manifesto do aplicativo devido à conectividade de rede (não conectado à Internet) |
| 0x87D13B77 | -2016330889 | A conexão segura falhou. | Falha na validação do manifesto do aplicativo devido à conectividade de rede (falha na conexão segura) |
| 0x87D13B80 | -2016330880 | CannotConnectToITunesStoreError | Falha na instalação do aplicativo devido a falha ao se conectar à iTunes Store |
| 0x87D13B9F | -2016330849 | O aplicativo VPP tem uma atualização disponível | Esse código é retornado quando um aplicativo VPP é instalado, mas há uma versão mais recente disponível. |
| 0x87D13B9E | 2016330850 | Não é possível impor a configuração de desinstalação do aplicativo. Tente instalar o aplicativo novamente. | O aplicativo já está instalado no dispositivo, mas a configuração "desinstalar ao desativar" não corresponde ao valor configurado. Aconselhe o usuário a solicitar a instalação do aplicativo do Portal da Empresa para tentar aplicar a configuração "desinstalar ao desativar" novamente. |
Outros erros de instalação
| Código de erro (Hex) | Código de erro (dezembro) | Mensagem/código de erro | Descrição |
|---|---|---|---|
| 0x80073CFF | -2147009281 | (erro do cliente) | Para instalar esse aplicativo, você deve ter um sistema habilitado para carregamento. Verifique se o pacote do aplicativo está assinado com uma assinatura confiável e instalado em um dispositivo ingressado no domínio que tenha a política AllowAllTrustedApps habilitada ou em um dispositivo que tenha uma licença de sideload do Windows com a política AllowAllTrustedApps habilitada. Para obter mais informações, consulte Solução de problemas de empacotamento, implantação e consulta de aplicativos da Windows Store. |
| 0x80CF201C | -2133909476 | (erro do cliente) | Para instalar esse aplicativo, você deve ter um sistema habilitado para carregamento. Verifique se o pacote do aplicativo está assinado com uma assinatura confiável e instalado em um dispositivo ingressado no domínio que tenha a política AllowAllTrustedApps habilitada ou em um dispositivo que tenha uma licença de sideload do Windows com a política AllowAllTrustedApps habilitada. Para obter mais informações, consulte Solução de problemas de empacotamento, implantação e consulta de aplicativos da Windows Store. |
| 0x80073CF0 | -2147009296 | O pacote não está assinado. O nome do publicador não corresponde ao assunto do certificado de assinatura. Verifique o log de eventos do AppxPackagingOM para obter informações. Para obter mais informações, consulte Solução de problemas de empacotamento, implantação e consulta de aplicativos da Windows Store. | Não foi possível abrir o pacote. |
| 0x80073CF3 | -2147009296 | O pacote de entrada está em conflito com um pacote instalado. Uma dependência de pacote especificada não foi encontrada. O pacote não oferece suporte à arquitetura de processador correta. Verifique o log de eventos AppXDeployment-Server para obter informações. Para obter mais informações, consulte Solução de problemas de empacotamento, implantação e consulta de aplicativos da Windows Store. | O pacote falhou na atualização, dependência ou validação de conflito. |
| 0x80073CFB | -2147009285 | Aumente o número de versão do aplicativo e recrie e assine novamente o pacote. Remova o pacote antigo para cada usuário no sistema antes de instalar o novo pacote. Para obter mais informações, consulte Solução de problemas de empacotamento, implantação e consulta de aplicativos da Windows Store. | O pacote fornecido já está instalado e a reinstalação do pacote está bloqueada. Você pode receber esse erro se estiver instalando um pacote que não seja idêntico ao pacote que já está instalado. Confirme se a assinatura digital também faz parte do pacote. Quando um pacote é recriado ou assinado novamente, ele não é mais idêntico bit a bit ao pacote instalado anteriormente. Duas opções possíveis para corrigir esse erro são as seguintes: |
| 0x87D1041C | -2016345060 | O usuário final desinstalou o aplicativo. As informações de identidade no pacote não correspondem ao que o dispositivo relata para aplicativos inválidos. Para MSIs de atualização automática, a versão do produto não corresponde às informações do aplicativo depois que ele é atualizado fora do Intune. Instrua o usuário a reinstalar o aplicativo do portal da empresa. Observe que os aplicativos necessários serão reinstalados automaticamente na próxima vez que o dispositivo fizer check-in. | A instalação do aplicativo foi bem-sucedida, mas o aplicativo não foi detectado. O aplicativo foi implantado com êxito pelo Intune e, em seguida, desinstalado. Os motivos para a desinstalação do aplicativo incluem: |
| 0x8000FFFF | -2147418113 | Ocorreu um erro inesperado durante a instalação. Verifique os logs de instalação para obter informações adicionais. |