Respostas de inspeção duplicadas no Dynamics 365 Field Service

Devido ao design atual do recurso de inspeção e à funcionalidade offline, alguns cenários podem criar respostas de inspeção duplicadas no Microsoft Dynamics 365 Field Service.

Sintomas

Quando uma tarefa de serviço de ordem de serviço com uma inspeção associada é aberta pela primeira vez, ela cria automaticamente um registro de resposta de inspeção. Em alguns casos, o sistema pode criar uma resposta de inspeção duplicada. Os usuários podem relatar que suas respostas às perguntas de inspeção foram apagadas. Isso se deve à nova resposta de inspeção que substitui a anterior.

Solução

Os administradores podem revisar o log de auditoria da tarefa de serviço da ordem de serviço para verificar se a resposta de inspeção associada é criada duas vezes.

Em cenários offline

O perfil offline padrão tem filtros para baixar todas as tarefas de serviço da ordem de serviço e respostas de inspeção. Se os usuários alterarem o filtro do perfil offline, algumas tarefas poderão falhar ao ser baixadas. Portanto, quando um registro de tarefa de serviço da ordem de serviço é aberto enquanto o dispositivo está offline, a resposta de inspeção associada não pode ser encontrada. O sistema pressupõe que uma resposta de inspeção não existe e cria uma nova.

Para resolver o problema, revise os filtros do seu perfil offline personalizado para baixar todos os registros necessários. Para obter mais informações, consulte Configurar recursos offline.

Com direitos de acesso e privilégios personalizados

O direito de acesso predefinido Field Service - Recurso tem permissão para atualizar as respostas de inspeção e as tarefas de serviço da ordem de serviço.

Se os administradores criarem direitos de acesso personalizados e não concederem aos usuários permissão para acessar os dois tipos de registro, talvez os usuários não consigam ler a resposta de inspeção relacionada em uma tarefa de serviço de ordem de serviço. Em seguida, o sistema cria uma nova resposta de inspeção quando os usuários abrem a tarefa de serviço da ordem de serviço.

Para resolver o problema, verifique se os usuários têm permissões para acessar as respostas de inspeção e as tarefas de serviço da ordem de serviço.

Usando vários dispositivos

Em alguns cenários, um usuário tem dois dispositivos que podem ser executados no modo offline e ambos os dispositivos baixaram os dados offline. Se o usuário abrir uma tarefa de serviço de ordem de serviço em um dispositivo e, posteriormente, abrir a mesma tarefa de serviço de ordem de serviço no outro dispositivo, o sistema criará um registro de resposta de inspeção em cada dispositivo. Quando os dispositivos são sincronizados com o serviço uma vez online, as respostas de inspeção são duplicadas.

Um problema semelhante pode ocorrer se o usuário abrir a mesma tarefa de serviço de ordem de serviço na Web e em um dispositivo offline. Ambas as ações criam uma resposta de inspeção que leva a registros duplicados.