Respostas de inspeção duplicadas no Serviço de Campo Dynamics 365

Devido ao design atual do recurso de inspeção e à funcionalidade offline, alguns cenários podem criar respostas de inspeção duplicadas no Microsoft Dynamics 365 Field Service.

Sintomas

Quando uma tarefa de serviço de ordem de trabalho com uma inspeção associada é aberta pela primeira vez, ela cria automaticamente um registro de resposta de inspeção. Em alguns casos, o sistema pode criar uma resposta de inspeção duplicada. Os usuários podem relatar que suas respostas às perguntas de inspeção são limpas. Isso ocorre devido à nova resposta de inspeção substituindo a anterior.

Resolução

Os administradores podem examinar o log de auditoria da tarefa de serviço de ordem de trabalho para marcar se a resposta de inspeção associada for criada duas vezes.

Em cenários offline

O perfil offline padrão tem filtros para baixar todas as tarefas de serviço de ordem de trabalho e respostas de inspeção. Se os usuários alterarem o filtro do perfil offline, algumas tarefas poderão não ser baixadas. Portanto, quando um registro de tarefa de serviço de ordem de trabalho é aberto enquanto o dispositivo está offline, a resposta de inspeção associada não pode ser encontrada. O sistema pressupõe que uma resposta de inspeção não exista e cria uma nova.

Para resolve o problema, examine os filtros do seu perfil offline personalizado para baixar todos os registros necessários. Para obter mais informações, consulte Configurar recursos offline.

Com funções de segurança personalizadas e privilégios

A função de segurança predefinida Serviço de Campo – Recurso tem permissão para atualizar respostas de inspeção e tarefas de serviço de ordem de trabalho.

Se os administradores criarem funções de segurança personalizadas e não derem aos usuários permissão para acessar ambos os tipos de registro, os usuários poderão não ler a resposta de inspeção relacionada em uma tarefa de serviço de ordem de trabalho. Em seguida, o sistema cria uma nova resposta de inspeção quando os usuários abrem a tarefa de serviço de ordem de trabalho.

Para resolve o problema, verifique se os usuários têm permissões para acessar respostas de inspeção e tarefas de serviço de ordem de trabalho.

Usando vários dispositivos

Em alguns cenários, um usuário tem dois dispositivos que podem ser executados no modo offline e ambos os dispositivos baixaram os dados offline. Se o usuário abrir uma tarefa de serviço de ordem de trabalho em um dispositivo e, posteriormente, abrir a mesma tarefa de serviço de ordem de trabalho no outro dispositivo, o sistema criará um registro de resposta de inspeção em cada dispositivo. Quando os dispositivos sincronizam com o serviço uma vez online, as respostas de inspeção são duplicadas.

Um problema semelhante poderá ocorrer se o usuário abrir a mesma tarefa de serviço de ordem de trabalho na Web e em um dispositivo offline. Ambas as ações criam uma resposta de inspeção que leva a registros duplicados.