Resumo e recursos

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Neste módulo, você aprendeu sobre o CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) e seu impacto nos negócios. O CRM envolve atrair e manter relacionamentos sólidos com clientes por meio da participação do cliente. Os aplicativos de participação do cliente do Dynamics 365 são aplicativos de CRM da Microsoft que ajudam as organizações a gerenciar relacionamentos com clientes. Esses aplicativos podem ser usados individualmente ou em conjunto para criar experiências personalizadas de marketing, vendas e serviços usando dados e inteligência.

Você também aprendeu sobre o Microsoft Power Platform, que é a base dos aplicativos de participação do cliente do Dynamics 365. O Power Platform combina PowerApps, Power BI, Power Automate e Power Virtual Agents em uma plataforma de aplicativos de negócios. Os aplicativos de participação do cliente do Dynamics 365 são aplicativos baseados em modelo criados com o Power Apps e usam outros componentes do Power Platform, como Power BI, Power Automate, Power Virtual Agents e Power Pages.

O Microsoft Dataverse é outro elemento-chave nos aplicativos de participação do cliente do Dynamics 365. É uma plataforma segura de armazenamento e gerenciamento de dados usada para armazenar e proteger os dados usados por esses aplicativos. O Dataverse permite que as organizações criem tabelas personalizadas específicas para suas necessidades e oferece benefícios como fácil gerenciamento, segurança, metadados avançados, lógica e validação e ferramentas de produtividade.

Por último, você explorou os diferentes casos de uso dos aplicativos de participação do cliente do Dynamics 365. Esses aplicativos incluem Dynamics 365 Customer Insights, Sales, Customer Service, Field Service e Project Operations. Cada aplicativo atende a um propósito específico, mas compartilha elementos comuns para fornecer uma experiência unificada. Por exemplo, o Dynamics 365 Sales ajuda a gerenciar os ciclos de vendas, enquanto o Dynamics 365 Customer Service aprimora o suporte ao cliente. Quando combinados, esses aplicativos fornecem uma solução completa para gerenciar o relacionamento com os clientes.

Neste módulo, nós:

  • Descrevemos os diferentes casos de uso dos aplicativos de participação do cliente do Dynamics 365.
  • Descrevemos o Microsoft Power Platform sobre os aplicativos do Dynamics 365.
  • Explicamos o que é o Microsoft Dataverse e o seu uso.
  • Examinamos os diferentes aplicativos de participação do cliente do Dynamics 365.
  • Revisamos as diferentes opções para acessar os aplicativos de participação do cliente.
  • Descrevemos os recursos do Microsoft 365 Copilot nos aplicativos de participação do cliente do Dynamics 365.

Referências

Microsoft Business Applications

Dynamics 365

Aplicativos de Participação do Cliente

Microsoft Power Platform

Power Apps

Copilot no Dynamics 365

Para estudo adicional

Microsoft Dataverse