Configurar fluxos de trabalho no Service Manager

No Service Manager, um fluxo de trabalho é uma sequência de atividades que automatizam um processo empresarial. Fluxos de trabalho podem, por exemplo, atualizar incidentes quando ocorrem várias alterações. Um fluxo de trabalho pode gerar incidentes automaticamente quando computadores perderem conformidade com o gerenciamento de configuração desejado. Você cria um fluxo de trabalho que define quando e em que circunstâncias ele será executado. Por exemplo, um fluxo de trabalho pode mudar automaticamente a camada de suporte de uma configuração de 1 para 2 sempre que um incidente de baixa prioridade relacionado a problemas de impressão é alterado para uma prioridade mais alta. As atividades do fluxo de trabalho funcionam pela aplicação de modelos. Neste exemplo, um modelo de incidente para alterar a camada de suporte para uma configuração de 2 deve ter sido previamente criado.

Você pode criar vários fluxos de trabalho para cada configuração de fluxo de trabalho. É possível habilitar ou desabilitar as condições de fluxo de trabalho. Se uma regra em particular estiver desabilitada, as regras restantes ainda farão com que o fluxo de trabalho seja executado. Se você quiser desabilitar um fluxo de trabalho completamente, deverá desabilitar todas as regras que chamam esse fluxo de trabalho.

O êxito ou a falha de um fluxo de trabalho é retido pelo Service Manager e está disponível para exibição. Dois modos de exibição estão disponíveis. Todos os Resultados consiste em um modo de exibição de todas as instâncias de êxito e falha, enquanto o modo de exibição Erros mostra apenas as instâncias em que um fluxo de trabalho falhou. No modo de exibição Todos os Resultados , para cada instância, é possível exibir o log e o objeto relacionado. A exibição do log permite examinar os eventos que ocorreram quando o fluxo de trabalho foi executado. Exibindo o objeto relacionado, você vê o formulário sobre o qual agiu o fluxo de trabalho. O modo de exibição Erros está limitado às 250 instâncias mais recentes. Ao exibir uma instância com falha, você tem as mesmas opções na exibição Success para exibir o log e exibir o objeto relacionado. Além disso, na visualização Erros , você tem a opção de selecionar Repetir ou Ignorar. A seleção de Repetir faz com que o fluxo de trabalho seja executado novamente com os mesmos parâmetros e remove essa instância do modo de exibição. A seleção de Ignorar remove a instância do modo de exibição.

Configurar fluxos de trabalho de incidentes

Você pode usar o procedimento a seguir para criar e configurar uma regra de fluxo de trabalho que alterará a camada de suporte para a Camada 2 sempre que a propriedade Urgência de um incidente relacionado a problemas de impressão for alterada para Alta. Ele parte do princípio de que você já tenha criado um modelo de incidente para alterar a camada de suporte para Camada 2e pressupõe que a tabela de cálculo de prioridade já tenha sido criada. Para obter mais informações, consulte Como definir a prioridade do incidente. Para criar um novo modelo de incidente relacionado à impressora, consulte Como criar modelos de incidente.

Para configurar um fluxo de trabalho de incidente, siga estas etapas:

1. No console do Service Manager, selecione Administração.
2. No painel Administração, expanda Administração, expanda Fluxos de Trabalho e selecione Configuração.
3. No painel Configuração , clique duas vezes em Configuração do Fluxo de Trabalho de Eventos de Incidente.
4. Na caixa de diálogo Configurar Fluxos de Trabalho de Eventos de Incidentes, selecione Adicionar.
5. Na caixa de diálogo Adicionar fluxo de trabalho de evento de incidente, faça o seguinte:
   1. Na página Antes de Começar escolha Avançar.
   2. Na página Informações do Fluxo de Trabalho, na caixa Nome, insira um nome para o fluxo de trabalho. Por exemplo, insira Escalona Problemas de Impressora para Dar Suporte à Camada 2 quando a propriedade Urgência for alterada para Alta.
   3. Na lista Verificar eventos, selecione quando um objeto é criado ou quando um objeto é atualizado, verifique se a caixa de seleção Habilitado está marcada e selecione Avançar.
   4. Na página Especificar Critérios de Evento , selecione a guia Alterado para . Na lista Propriedades Disponíveis , selecione Urgência e selecione Adicionar. Na caixa Critérios , selecione igual a. Na lista, selecione Alta. Em seguida, selecione Avançar.
   5. Na página Selecionar Modelo de Incidente , selecione Aplicar o modelo a seguir e, em seguida, selecione o modelo que você criou anteriormente que definirá o grupo de suporte como Camada 2. Por exemplo, selecione Escalar Problemas de Impressora para a Camada 2 e selecione Avançar.
   6. Opcionalmente, na página Selecionar Pessoas para Notificar , marque a caixa de seleção Habilitar notificação , selecione o usuário a ser notificado e selecione Avançar.
   7. Na página Resumo , examine suas configurações e selecione Criar.
   8. Na página Conclusão , selecione Fechar.
6. Na caixa de diálogo Configurar Fluxos de Trabalho de Eventos de Incidente, selecione OK.

Validar um fluxo de trabalho de incidente

1. No console do Service Manager, selecione Itens de Trabalho.
2. No painel Itens de Trabalho , expanda Itens de Trabalho, expanda Gerenciamento de Incidentes e selecione Todos os Incidentes.
3. No painel Todos os Incidentes, clique duas vezes em um incidente que não esteja atribuído ao grupo de suporte da camada 2 no momento.
4. Na página Formulário de Incidente, defina a propriedade Urgência como Alta e selecione OK.
5. Depois de alguns minutos, pressione F5. Verifique se o valor na caixa Grupo de Suporte mudou para Camada 2.

Você pode usar comandos do Windows PowerShell para concluir essas e outras tarefas relacionadas, da seguinte maneira:

• Para obter informações sobre como usar o Windows PowerShell para criar um novo fluxo de trabalho no Service Manager, consulte New-SCSMWorkflow.
• Para obter informações sobre como usar o Windows PowerShell para recuperar informações de configuração e status para fluxos de trabalho do Service Manager, consulte Get-SCSMWorkflowStatus.
• Para obter informações sobre como usar o Windows PowerShell para atualizar propriedades de fluxo de trabalho, consulte o cmdlet Update-SCSMWorkflow.
• Para obter informações sobre como usar o Windows PowerShell para remover um fluxo de trabalho do Service Manager, consulte Remove-SCSMWorkflow.

Exibir o sucesso ou a falha do fluxo de trabalho no Service Manager

Use o procedimento a seguir para exibir as instâncias de êxito ou falha dos fluxos de trabalho.

Para exibir o sucesso ou a falha do fluxo de trabalho, siga estas etapas:

1. No console do Service Manager, selecione Administração.
2. No painel Administração, expanda Administração, expanda Fluxos de Trabalho e selecione Status.
3. No painel Status, selecione o fluxo de trabalho que você deseja exibir. Por exemplo, selecione Escalona Problemas de Impressora para Dar Suporte à Camada 2 quando a propriedade Urgência for alterada para Alta.
4. No painel Resultados do status, selecione Precisa de atenção para exibir fluxos de trabalho que não foram executados com êxito. Ou selecione Todas as Instâncias e faça o seguinte:
   1. Selecione Exibir log para exibir a lista de eventos que ocorreram quando o fluxo de trabalho foi executado.
   2. Selecione Exibir objeto relacionado para exibir o formulário que foi usado quando o fluxo de trabalho foi executado. O status de cada fluxo de trabalho é exibido na coluna Status .

Você pode usar um comando do Windows PowerShell para concluir essa tarefa. Para obter informações sobre como usar o Windows PowerShell para recuperar o status dos fluxos de trabalho no Service Manager, consulte Get-SCSMWorkflowStatus.

Próximas etapas

• Configure o gerenciamento de alterações e atividades.