Usar grupos, filas e listas no Service Manager
No Service Manager, você pode usar grupos para gerenciar itens de configuração, filas para gerenciar itens de trabalho e listas para personalizar formulários para classificar objetos diferentes, como incidentes, solicitações de alteração, atividades ou itens de configuração. Use a visão geral e os procedimentos no artigo a seguir para ajudar a gerenciar esses itens.
O painel Biblioteca no Service Manager contém itens, como grupos, filas e listas. Você pode usar grupos para gerenciar itens de configuração e pode usar filas para gerenciar itens de trabalho. Também pode usar listas para personalizar formulários.
Usar grupos para gerenciar itens de configuração
No Service Manager, os grupos contêm objetos. Em geral, esses objetos são itens de configuração. Grupos podem incluem conjuntos de objetos da mesma classe ou de classes diferentes. Por exemplo, digamos que você decida criar o grupo Exchange Servers . Você tem vários métodos para fazer isso. É possível criar um grupo estático, um grupo dinâmico ou uma combinação desses dois grupos. Um grupo estático é definido por objetos específicos, como "Exchange1" e "Exchange2". Um grupo dinâmico é definido por regras de inclusão. Regras de inclusão se baseiam na comparação de uma fórmula com o valor de propriedade real de um item de configuração. A tabela a seguir mostra exemplos de regras de inclusão.
| Class.Property | Operador | Valor |
|---|---|---|
| Active Directory.Domain | Contém | Woodgrove |
| Windows Server.Display Name | Contém | Servidores Exchange |
| Operating System.Display Name | Começa com | Windows Server |
Por exemplo, você deseja restringir o acesso a servidores Exchange somente para usuários específicos. Para isso, cria um novo grupo denominado Servidores Exchange e adiciona todos os servidores Exchange desse ambiente ao grupo. Posteriormente, você pode configurar funções de usuário para limitar o acesso ao grupo Servidores Exchange apenas aos usuários específicos a quem deseja conceder acesso. Você pode usar o grupo Servidores Exchange como critérios ao configurar assinaturas de notificação. Você também pode usar o grupo Servidores Exchange como critério para um parâmetro de relatório.
Usar filas para gerenciar itens de trabalho
No Service Manager, as filas são usadas para agrupar itens de trabalho semelhantes que atendem a critérios especificados, por exemplo, todos os incidentes classificados pelos analistas como incidentes de email. Todos os itens de trabalho em uma fila devem ser do mesmo tipo, como incidentes, solicitações de alteração, atividades ou tíquetes de problema. As filas usam regras de associação para determinar quais itens de trabalho devem ser incluídos em cada fila. As regras de associação de fila são dinâmicas e são recalculadas periodicamente para garantir que a lista de associação de fila esteja atualizada.
Você pode criar uma fila para agrupar itens de trabalho com uma prioridade ou um tipo específico. Em seguida, você pode configurar funções de usuário de forma a limitar o acesso a essa fila somente para usuários específicos.
Para o escalonamento de incidentes, você pode usar consultas de várias maneiras para acelerar a resolução de incidentes comuns ou de maior prioridade. Por exemplo, é possível configurar o Gerenciamento de Incidentes para escalar automaticamente incidentes específicos a uma fila de alta prioridade.
Por exemplo, você pode usar consultas da seguinte maneira:
Em notificações, uma fila pode ser usada como critério em uma assinatura para especificar sobre quais itens de trabalho enviar notificações.
Em termos de segurança, uma fila pode ser usada na configuração de funções de usuário para limitar o escopo de controle que os grupos de usuários possuem sobre itens de trabalho.
Observação
Quando uma fila é excluída, os itens de trabalho que ela contém são preservados. Você só poderá excluir uma fila se ela estiver em um pacote de gerenciamento sem lacre.
Usar listas para personalizar formulários
Você pode usar listas no Service Manager para classificar objetos diferentes, como incidentes, solicitações de alteração, atividades ou itens de configuração. Uma lista representa uma propriedade de um objeto e inclui um ou mais itens de lista. Cada item de lista representa um possível valor para a propriedade.
As listas são usadas em formulários e caixas de diálogo em todo o console do Service Manager. Listas e itens de lista possibilitam que os usuários selecionem um valor de uma lista predefinida de valores. Ao usar listas, você pode personalizar o console para refletir as práticas comerciais da sua organização. Além disso, Service Manager contém várias listas predefinidas, como a lista Classificação de Incidentes .
Por exemplo, ao criar um incidente, você observa que Problemas de Impressora é uma opção em Categoria de Classificação. Na sua empresa, algumas impressoras a laser padrão do departamento de contabilidade podem ser usadas como impressoras especializadas em preenchimento de cheques. Para melhorar o encaminhamento de incidentes, você deseja que os incidentes relacionados a impressoras sejam categorizados como incidentes de impressora a laser padrão ou como incidentes de impressora de cheques. Já que listas são personalizáveis, é possível adicionar um item de lista, como Impressoras a Laser e Impressoras de Preenchimento de Cheques, à lista Categoria de Classificação no momento de criar um incidente. Como opção, é possível criar listas como uma hierarquia; por exemplo, impressoras a laser e impressoras de preenchimento de cheques podem estar listadas em impressoras. Para fazer isso, bastaria adicionar os itens de lista Impressora a Laser e Impressora de Cheques à lista Classificação de Incidente .
Listar itens de
No Service Manager, existem vários itens de lista padrão. É importante que você não exclua os itens de lista padrão. Cada item de lista padrão é definido por um GUID (identificador global exclusivo). Alguns dos pacotes de gerenciamento padrão fazem referência a esses itens de lista com base no GUID de cada um. Se você excluir um item de lista, alguns pacotes de gerenciamento ou fluxos de trabalho talvez não funcionem.
Se o nome de um item de lista padrão causar um problemas no seu ambiente, é possível alterar o nome para exibição do item existente, mas deixar o GUID intacto. Por exemplo, você pode alterar o nome do item de lista padrão Problemas de Impressão para Problemas de Impressão a Laser , se esse nome for mais adequado no seu ambiente.
Criar um grupo
Use os procedimentos a seguir para criar um novo grupo (como o grupo Exchange Servers ) que inclua os servidores em seu ambiente que estão executando o Microsoft Exchange Server.
Observação
Recomendamos que você crie um conector do Configuration Manager antes de executar este procedimento.
Criar um novo grupo
No console do Service Manager, selecione Biblioteca.
No painel Biblioteca, expanda Biblioteca e selecione Grupos.
No painel Tarefas, em Grupos, selecione Criar Grupo. O Assistente para Criação de Grupos é iniciado.
Na página Antes de Começar escolha Avançar.
Na página Geral, proceda da seguinte maneira:
Forneça um nome para o grupo, como Servidores do Exchange.
Na caixa de texto Descrição, insira uma descrição para o grupo. Por exemplo, insira Todos os servidores Exchange que exigem uma atualização.
Em Pacote de gerenciamento, verifique se um pacote de gerenciamento não lacrado está selecionado. Por exemplo, selecione Solicitação de Incidentes Genéricos do Catálogo de Serviços. Em seguida, selecione Avançar.
Na página Membros Incluídos, selecione Adicionar.
Na caixa de diálogo Selecionar Objetos, na lista Filtrar por classe, selecione uma classe, como Computador Windows.
Na caixa Pesquisar por nome , insira os critérios de pesquisa que você deseja usar para localizar um objeto e selecione o botão de filtro (lupa).
Selecione um ou mais itens na lista Objetos Disponíveis e selecione Adicionar. Por exemplo, selecione todos os servidores do Exchange da sua organização.
Verifique se os objetos selecionados na lista Objetos disponíveis aparecem na lista Objetos selecionados e selecione OK.
Na página Membros Incluídos, selecione Avançar.
Opcionalmente, na página Membros dinâmicos, selecione o botão de reticências (...) para especificar um tipo, como Computador Windows, para criar os membros dinâmicos. Escolha qualquer propriedade desejada para criar seus critérios. Por exemplo, depois de especificar o tipo de Computador Windows, selecione a propriedade Nome da Entidade de Segurança e selecione Adicionar. Na caixa de texto relacionada, insira woodgrove para que todos os computadores cujo nome principal contenha esse texto sejam incluídos e selecione Avançar.
Opcionalmente, na página Subgrupos , selecione Adicionar e, em seguida, selecione os grupos específicos que você deseja como subgrupos desse grupo. Se qualquer grupo que você deseja selecionar como um subgrupo for de um pacote de gerenciamento sem lacre, esse subgrupo deverá ser do mesmo pacote de gerenciamento que o grupo que você está criando. Selecione OK e selecione Avançar.
Opcionalmente, na página Membros Excluídos, selecione Adicionar e, em seguida, selecione os itens de configuração específicos que você deseja excluir desse grupo. Selecione OK e selecione Avançar.
Na página Resumo , confirme as configurações de grupo feitas e selecione Criar.
Na página Conclusão , certifique-se de receber a seguinte mensagem de confirmação e selecione Fechar:
The new group was created successfully.
Validar a criação de um novo grupo
Verifique se Exchange Servers aparece no painel Grupos. Se necessário, pressione a tecla F5 para atualizar a exibição do console do Service Manager.
No painel Tarefas, sob o nome do grupo, selecione Exibir Membros do Grupo para garantir que os servidores Exchange apareçam na janela Membros do Grupo.
Você pode usar um comando do Windows PowerShell para recuperar grupos do Operations Manager e do Service Manager. Para obter mais informações, consulte Get-SCSMGroup.
Criar uma fila
Você pode criar filas para criar um agrupamento de itens de trabalho relacionados, como incidentes e solicitações de alteração. Por exemplo, é possível criar uma fila que você usa para escalonamento, denominada Fila de Problemas de Envio do Exchange, e escalar esse tipo de incidente para essa fila.
Para criar uma fila, faça o seguinte:
No console do Service Manager, selecione Biblioteca.
No painel Biblioteca, expanda Biblioteca e selecione Filas.
No painel Tarefas, selecione Criar Fila.
Execute estas etapas para concluir o Assistente de Criação de Fila:
Na página Antes de Começar escolha Avançar.
Na página Geral , insira um nome na caixa Nome da fila . Por exemplo, insira Fila de Problemas de Envio do Exchange.
Ao lado da caixa Tipo de item de trabalho, selecione o botão de reticências (...). Na caixa de diálogo Selecionar uma Classe, selecione uma classe, como Incidente, e selecione OK.
Na lista Pacote de gerenciamento , selecione o pacote de gerenciamento sem lacre no qual você deseja armazenar a nova definição de fila. Por exemplo, selecione Biblioteca de Configuração para Gerenciamento de Incidentes do Service Manager. Em seguida, selecione Avançar.
Na página Critérios , crie os critérios que você deseja usar para filtrar itens de trabalho para a fila e selecione Avançar. Apenas os itens de trabalho que atenderem aos critérios especificados serão adicionados a essa fila.
Por exemplo, selecione a propriedade Categoria de Classificação na área Propriedades Disponíveis e selecione Adicionar. Na lista que acabou de ser adicionada à área Critérios, na área que agora está cercada por uma caixa vermelha, selecione Problemas de Email e selecione Avançar.
Na página Resumo , selecione Criar para criar a fila.
Na página Conclusão , selecione Fechar.
Validar a criação de uma fila
No console do Service Manager, verifique se a nova fila aparece no painel Filas .
No painel Tarefas, selecione Propriedades e verifique se a fila aparece conforme você a definiu.
! [Captura de tela do símbolo do PowerShell]. (./media/listas-de-filas-de-grupo/pssymbol.png)Você pode usar um comando do Windows PowerShell para concluir essa tarefa. Para obter informações sobre como usar o Windows PowerShell para recuperar filas definidas no Service Manager, consulte Get-SCSMQueue.
Editar uma fila
Para editar uma fila, faça o seguinte:
No console do Service Manager, selecione Biblioteca.
No painel Biblioteca, expanda Biblioteca e selecione Filas.
No painel Filas, selecione a fila que você deseja editar, como Fila de Problemas de Envio do Exchange. Em seguida, no painel Tarefas , selecione Propriedades.
Na caixa de diálogo Propriedades da Fila , nas guias Geral e Critérios , faça as alterações desejadas. Por exemplo, altere a descrição da fila.
Selecione Ok para salvar as alterações.
Adicionar um item de lista
Você pode usar esses procedimentos para adicionar um item de lista a uma lista existente e, em seguida, validá-lo. Por exemplo, você pode usar este procedimento para adicionar um item de lista Impressora a Laser e Impressora de Cheques à lista Classificação de Incidentes .
Adicionar itens de lista a listas do Service Manager
No console do Service Manager, selecione Biblioteca.
No painel Biblioteca, selecione Listas. O painel Listas exibe todas as listas existentes.
Selecione a lista à qual você deseja adicionar um item de lista. Por exemplo, selecione a lista Classificação de Incidentes . No painel Tarefas, em Classificação de Incidentes, selecione Propriedades.
Na caixa de diálogo Propriedades da lista, selecione Problemas de impressão e selecione Adicionar filho. Observe que um novo item de lista Valor de Lista é adicionado.
Observação
Quando você seleciona Adicionar Item ou Adicionar Filho, uma caixa de diálogo Selecionar pacote de gerenciamento pode ser exibida. Se essa caixa de diálogo for exibida, selecione o pacote de gerenciamento padrão, selecione outro pacote de gerenciamento sem lacre ou crie um novo pacote de gerenciamento.
Selecione o novo item da lista Valor da lista. Na caixa Nome, insira um nome para o novo item da lista. Por exemplo, insira Impressora a laser. Se desejar, você pode inserir uma descrição na caixa Descrição.
Repita as etapas 4 e 5 e crie um novo item de lista com o nome Impressora de Escrita de Cheques e selecione OK.
Validar a adição de um novo item de lista
Selecione a mesma lista novamente, selecione Propriedades no painel Tarefas e verifique se o novo item de lista é exibido.
No console do Service Manager, crie um novo incidente e localize o novo item de lista na lista Categoria de Classificação . Por exemplo, expanda Problemas da Impressora e localize os itens da lista Impressora a Laser e Impressora de Verificação de Cheques.