Relatórios e análises de data warehouse no Service Manager

Os relatórios do Service Manager permitem coletar e exibir dados e tendências de todo o ambiente de negócios. Por exemplo, você pode gerar um relatório que mostre o número de incidentes que ocorrem em um período de tempo específico. Em seguida, é possível usar essas informações para calcular o custo de cada incidente (em horas) e também para identificar todas as tendências e tomar medidas preventivas para reduzir o custo e a ocorrência de incidentes.

Os relatórios padrão podem ser exibidos para todos os usuários do console do Service Manager no espaço de trabalho Relatórios. Se os usuários puderem exibir itens de trabalho e tiverem permissão para acessar as pastas SystemCenter e ServiceManager no servidor SSRS, também poderão exibir relatórios nas listas de tarefa do item de trabalho. Qualquer usuário pode exportar dados de um relatório exibido. Os relatórios exportados são salvos em vários formatos de arquivo.

Visão geral

O data warehouse no Service Manager fornece três funções principais:

1. Descarregar dados do banco de dados principal do Service Manager para melhorar o desempenho do banco de dados do Service Manager

2. Armazenar dados a longo prazo

3. Fornecer dados para relatórios

O data warehouse fornecido com o Service Manager é, na verdade, seu próprio grupo de gerenciamento. Ele tem essencialmente todas as partes comuns da plataforma do System Center que estão presentes em outros componentes do System Center, como o System Center – Operations Manager. Esses componentes são criados na plataforma comum que, por sua vez, consiste em:

• Um banco de dados baseado em modelo para armazenar informações de configuração sobre o data warehouse e para preparar os dados depois que eles forem extraídos do banco de dados Service Manager. No grupo de gerenciamento do data warehouse, essa instância do banco de dados baseado em um modelo é denominada DWStagingAndConfig.

• O servidor de gerenciamento que consiste em:

  • Serviço de acesso a dados do System Center

  • Agente de monitoramento da Microsoft

  • Serviço de Configuração de Gerenciamento do System Center

  Além de sua base criada na plataforma comum do System Center, o data warehouse do Service Manager tem dois outros bancos de dados:

• DWRepository, onde os dados transformados são armazenados e otimizados para fins de relatório.

• DWDataMart - onde os dados transformados são carregados e de onde, em última análise, relata a consulta.

  O data warehouse foi projetado para:

• Ser totalmente extensível por meio de pacotes de gerenciamento.

• Utilizar práticas recomendadas de data warehouse, como modelagem dimensional com fatos e dimensões.

• Operar em grande escala.

  O data warehouse no Service Manager foi projetado e criado com a intenção de ser um componente de plataforma que permite que os usuários do System Center coloquem dados de todos os produtos do System Center para obter informações abrangentes sobre seus investimentos em TI (tecnologia da informação).

A diferença entre OLTP e OLAP (execução vs. análise de transações)

Os sistemas de processamento de transações online (OLTP) são projetados para gravações rápidas em pequenas unidades de trabalho, por exemplo, para a criação rápida de um único incidente. Por outro lado, os data warehouses de processamento analítico on-line (OLAP) são projetados para facilitar a análise rápida em grandes conjuntos de dados, por exemplo, determinar rapidamente a adesão ao SLA (contrato de nível de serviço) em todos os incidentes criados no ano passado.

Elementos de data warehouse e análise

Os elementos de data warehouse e análise do Service Manager consistem no modelo comum do System Center, bancos de dados de data warehouse, cubos OLAP, processos de orquestração de pacote de gerenciamento e o SDK (kit de desenvolvimento de software) do Service Manager. As seções a seguir descrevem detalhadamente cada um desses elementos.

Modelo Comum do System Center e esquema de banco de dados do data warehouse

Diagramas que representam o modelo comum do System Center e o esquema de banco de dados do data warehouse estão disponíveis para Service Manager. O esquema de banco de dados é baseado no modelo comum de pacote de gerenciamento, o que significa que os objetos e as relações do banco de dados relacional se beneficiam da herança de classe.

Se você não estiver familiarizado com o desenvolvimento de pacotes de gerenciamento, escrever consultas personalizadas no data warehouse pode ser intimidante. No entanto, os diagramas de esquema são úteis para ajudá-lo a começar. Você pode baixar os diagramas do Visio, SystemCenterCommonModel-SCSM2010.vsd e DWDataMart.vsd, como parte dos Auxílios de trabalho do Service Manager (SM_job_aids.zip). Os diferentes tipos de tabelas no data warehouse estão codificados por cores no diagrama de esquema.

Bancos de dados de data warehouse

O data warehouse no Service Manager compreende os seguintes bancos de dados:

• DWStagingAndConfig – em que os dados são extraídos de sistemas de origem, como Service Manager e Operations Manager, são armazenados inicialmente.
• DWRepository, em que os dados de origem extraídos são transformados na estrutura otimizada para relatórios.
• DWDataMart – onde os dados publicados são armazenados e consumidos pelos relatórios. Também é o local onde os dados são armazenados por um período estendido para facilitar relatórios e análises históricos.

Cubos OLAP

Como mencionado anteriormente, um cubo OLAP é usado para processamento analítico online e é uma estrutura de dados que fornece análise rápida de dados. Você pode pensar nele como uma forma de ajudar a manipular e analisar dados a partir de várias perspectivas. A estrutura de dados de cubo pode ajudar a superar algumas limitações de bancos de dados relacionais.

O Service Manager inclui vários cubos OLAP predefinidos que os usuários podem exibir no Microsoft Excel e também como painéis do SharePoint. Os autores podem criar seus próprios cubos OLAP para fontes de dados personalizadas e incluir os cubos em pacotes de gerenciamento personalizados.

Kit de Desenvolvimento de Software (SDK)

O SDK do Service Manager contém informações que você pode precisar ao criar com Service Manager para estender o data warehouse para que ele possa gerenciar seus próprios dados personalizados. Antes de utilizar os recursos do data warehouse, como processamento de cubo OLAP para dados personalizados, você deve criar um pacote de gerenciamento personalizado e importá-lo. Seu grupo de pacote de gerenciamento personalizado irá conter uma definição para seu modelo de dados e, possivelmente, definições do cubo OLAP.

Próximas etapas

• Você pode saber mais sobre como usar o SDK para criar seu próprio pacote de gerenciamento personalizado para Service Manager no Guia de Criação do System Center 2016 – Service Manager.
• Saiba mais sobre como usar relatórios padrão.