Criar com o System Center – Service Manager

A criação no Service Manager (SM) refere-se ao uso, criação e personalização de pacotes de gerenciamento, que permitem personalizações no Service Manager. Os artigos nesta seção fornecem uma introdução à criação no Service Manager, incluindo uma visão geral da Ferramenta de Criação do Service Manager.

Introdução à criação com a Ferramenta de Criação do Service Manager

O Service Manager automatiza as funções de suporte técnico, como processos de emissão de tíquetes e solicitação de alteração, para ajudar as organizações a gerenciar seus suportes técnicos. O Service Manager se integra ao AD DS (Active Directory Domain Services), ao Operations Manager e ao Configuration Manager para criar um inventário único e reconciliado dos ativos de uma organização.

Service Manager usa arquivos de pacote de gerenciamento que contêm definições de objeto para os vários recursos do produto. Você pode personalizar o comportamento do Service Manager e estendê-lo criando e modificando pacotes de gerenciamento. Este guia de criação descreve o uso, a criação e a personalização de pacotes de gerenciamento.

O SDK (Software Development Kit) do Service Manager contém informações que você pode precisar ao criar com Service Manager. O SDK inclui informações de referência para as bibliotecas de classe e documentos que o esquema usa para criar pacotes de gerenciamento baseados em XML. Para baixar a documentação do SDK do System Center Service Manager, consulte a documentação do SDK (Software Development Kit) do System Center Service Manager.

Visão geral dos pacotes de gerenciamento

Os pacotes de gerenciamento no Service Manager são arquivos baseados em XML que contêm definições para classes, fluxos de trabalho, exibições, formulários e relatórios. Você pode usar pacotes de gerenciamento para fazer o seguinte:

• Estenda o Service Manager com novos objetos
• Estenda o Service Manager com um novo comportamento
• Armazenar novos objetos personalizados que você criou, como formulários ou modelos.
• Transportar personalizações para outra implantação do Service Manager ou implementar as personalizações em uma implantação mais recente

Você pode usar pacotes de gerenciamento para estender Service Manager com as definições e as informações necessárias para implementar todo ou parte de um processo de gerenciamento de serviços.

Por padrão, a pasta de instalação do Service Manager contém vários pacotes de gerenciamento pré-importados que habilitam os principais recursos do Service Manager, como gerenciamento de incidentes e gerenciamento de alterações.

Importante

Os pacotes de gerenciamento sem lacre não são atualizados automaticamente durante uma atualização para Service Manager.

Visão geral dos métodos de criação para Service Manager

Há três métodos que você pode usar para personalizar o Service Manager. Embora todos os três métodos resultem em alterações em um arquivo de pacote de gerenciamento, eles diferem no escopo e na complexidade da personalização que fornecem.

Os três métodos para personalizar e estender o Service Manager são os seguintes:

• Usando o console do Service Manager
• Usando a ferramenta de criação do Service Manager
• Modificando diretamente e criando arquivos do pacote de gerenciamento

Em geral, recomendamos que você use o console do Service Manager ou a Ferramenta de Criação para personalizações simples e que trabalhe diretamente com os arquivos do pacote de gerenciamento apenas para personalizações que o console do Service Manager e a Ferramenta de Criação não dão suporte.

Service Manager Console

O painel Administração e o painel Criação no console do Service Manager fornecem personalização ad hoc limitada dos recursos do Service Manager. Quando você personaliza Service Manager recursos no console Service Manager, as personalizações são armazenadas em pacotes de gerenciamento novos ou existentes sem lacre e no banco de dados Service Manager. (Os pacotes de gerenciamento sem lacre são pacotes de gerenciamento que você pode modificar. Para obter mais informações sobre pacotes de gerenciamento lacrados e não lacrados, consulte Pacotes de gerenciamento: principais conceitos).

O console do Service Manager fornece as seguintes personalizações:

• No painel Administração , você pode personalizar configurações de atividades, gerenciamento de alterações, gerenciamento de incidentes e notificações. Por exemplo, você pode configurar os destinatários de notificação da lista quando um incidente altera o status.
• No painel Criação, você pode fazer personalizações simples em objetos como filas, listas e modos de exibição.

Ferramenta de autoria

A Ferramenta de Criação fornece um ambiente no qual você pode abrir, exibir, personalizar, estender e criar pacotes de gerenciamento do Service Manager. Você pode usar a Ferramenta de Criação para modificar algumas propriedades de classe, personalizar formulários em um designer de formulário gráfico e modificar e criar fluxos de trabalho do Service Manager.

Você também pode usar a Ferramenta de Criação para criar personalizações avançadas que exigem testes e verificação antes da implementação. A Ferramenta de Criação não requer habilidades avançadas do usuário ou conhecimento avançado da arquitetura interna do Service Manager.

Modificando diretamente e criando arquivos do pacote de gerenciamento

Para personalizações extensas ou complexas e para personalizações que exigem codificação (como estender os dados no banco de dados do Service Manager, personalizar formulários ou modificar o comportamento padrão do fluxo de trabalho de um recurso), você precisa editar o arquivo .xml do pacote de gerenciamento correspondente diretamente. Trabalhar diretamente com arquivos de pacote de gerenciamento exige profundo conhecimento em várias áreas, como o System Center Common Schema e a estrutura de pacotes de gerenciamento. Além disso, a edição manual é propensa a erros.

Visão geral da Ferramenta de Criação para Service Manager

A Ferramenta de Criação é uma ferramenta no Service Manager que você pode usar para abrir um pacote de gerenciamento existente para que você possa exibi-lo, personalizá-lo e estendê-lo. Usando a Ferramenta de Autoria, você pode fazer o seguinte:

• Estender e personalizar o modelo de classe do Service Manager
• Personalizar formulários
• Criar e personalizar fluxos de trabalho

Você também pode usar a Ferramenta de Criação para criar novos pacotes de gerenciamento do Service Manager. Ao criar pacotes de gerenciamento, você pode personalizar os recursos do Service Manager.

Depois de modificar ou criar um pacote de gerenciamento, você deve salvá-lo e importá-lo para Service Manager.

Requisitos do Authoring Tool

Antes de configurar a Ferramenta de Criação no Service Manager, verifique se o servidor no qual você planeja instalar a Ferramenta de Criação atende a todos os requisitos de servidor e sistema operacional a seguir.

Requisitos de servidor

Você pode instalar a Ferramenta de Criação em um servidor que hospeda o servidor de gerenciamento do Service Manager ou pode instalá-la em um servidor separado.

Requisitos do sistema operacional

• Windows 10
• Windows 11
• Windows Server 2025 com o service pack mais recente
• Windows Server 2022

Requisitos adicionais

• Microsoft .NET Framework 3.5, que você pode baixar no Centro de Download da Microsoft.

• Microsoft Visual Studio 2008 Shell, que deve estar no mesmo idioma que o idioma de exibição do sistema operacional. Você pode instalar o Shell do Visual Studio 2008 na página Pré-requisitos no Assistente de Instalação da Ferramenta de Criação do Service Manager.

  Observação

  Durante a Instalação da Ferramenta de Criação, se aparecer um erro informando que o Microsoft Visual Studio Shell 2008 não está instalado e você tiver verificado que ele está instalado, o Pacote Redistribuível de Modo Isolado do Shell do Visual Studio 2008 poderá não estar instalado completamente. Para instalá-lo, navegue até <SystemDrive>\VS 2008 Shell Redist\Isolated Mode\ e execute VS_Shell_isolated.enu.exe.

Configurar a ferramenta de criação

O arquivo de programa _AuthoringTool_RTM.exe versão> do SCSM<contém a Ferramenta de Criação do Service Manager .msi pacote de instalação e arquivos de suporte. Isso inclui os arquivos necessários para personalizar formulários padrão do Service Manager. Certifique-se de que o usuário que executará a Ferramenta de Criação tenha acesso à pasta local usada para extrair os arquivos do arquivo de programa SCSM<versão> _AuthoringTool_RTM.exe.

Se o Relatório de Erros do Windows estiver habilitado no computador que está executando a Ferramenta de Criação, os erros serão relatados automaticamente.

Instalar a ferramenta de criação

1. Verifique se o computador no qual você planeja instalar a ferramenta de criação atende aos requisitos.

2. Baixe a versão necessária da ferramenta de criação do SM para um computador local no qual você deseja instalar a ferramenta de criação.

   • Baixe a ferramenta de autoria SM 2025

3. Clique duas vezes no arquivo zip baixado, leia o contrato de licença e extraia os arquivos para o local desejado.
4. Navegue até a pasta onde você extraiu os arquivos, expanda a pasta CDImage , localize Setup.exe e clique duas vezes Setup.exe arquivo.
5. No Assistente de Configuração da Ferramenta de Criação do Service Manager, selecione Instalar a Ferramenta de Criação do Service Manager.
6. Continue nas páginas Registro do produto e Local de instalação.
7. Na página Pré-requisitos , se algum teste de pré-requisito falhar, você deverá atualizar o servidor para garantir que cada pré-requisito seja atendido. Se o Microsoft Visual Studio 2008 Shell não estiver instalado, selecione Instalar o Microsoft Visual Studio Shell 2008 para instalar o aplicativo.
   Selecione Verificar pré-requisitos novamente e corrija quaisquer outros problemas até que todos os testes de pré-requisito sejam aprovados.
8. Continue com as páginas Usar o Microsoft Update para ajudar a manter seu computador seguro e atualizado .
9. Na página Resumo da instalação, selecione Instalar e aguarde a conclusão da instalação.

Iniciar a ferramenta de autoria

1. Na área de trabalho, selecione Iniciar.
2. Selecione Programas, selecione Microsoft System Center e selecione Criação de versão> do Service Manager<.
3. Selecione Service Manager Authoring Tool e aguarde a abertura da Authoring Tool.
4. No painel Navegador de Classes , selecione Atualizar. Isso preenche o navegador com todas as classes definidas nos pacotes de gerenciamento da <pasta> Instalação/pasta Biblioteca. Quando você abriu a Ferramenta de Criação pela primeira vez, esse painel estava vazio.

Painéis da Ferramenta de Criação

Na Ferramenta de Criação do Service Manager, você pode abrir um pacote de gerenciamento, exibir e personalizar seus objetos e criar novos objetos.

A Ferramenta de Autoria tem vários painéis. Você pode redimensionar, encaixar, desencaixar, mover ou fechar cada painel de acordo com suas preferências. Você pode abrir qualquer um dos painéis na Ferramenta de Criação no menu Exibir .

As seções a seguir descrevem os painéis na Ferramenta de Criação.

Navegador de classes

O painel Navegador de Classes exibe as classes e suas propriedades de todos os pacotes de gerenciamento que estão na pasta Biblioteca e todos os pacotes de gerenciamento que foram abertos na Ferramenta de Criação. Você também pode arrastar uma propriedade desse painel para adicionar um controle a um formulário que você está criando no painel de criação.

Navegador de formulários

O painel Navegador de Formulários exibe uma lista de formulários de todos os pacotes de gerenciamento que estão na pasta Biblioteca ou de um pacote de gerenciamento específico. Nesse painel, você pode localizar e selecionar um formulário para exibir ou personalizar no painel de criação, sem saber o pacote de gerenciamento exato do formulário. Nesse painel, você também pode exibir os detalhes de um formulário no painel Detalhes .

Explorador de pacotes de gerenciamento

Nesse painel de navegação, você pode exibir pacotes de gerenciamento e seus objetos. Os objetos são agrupados por tipos. O Gerenciador de Pacotes de Gerenciamento exibe classes, formulários, fluxos de trabalho e referências. Você também pode selecionar um objeto específico, como um formulário, para personalizar.

Criação

O painel de criação exibe as guias nas quais você altera ou cria objetos do pacote de gerenciamento, como formulários e classes. Por exemplo, quando você personaliza ou cria formulários, esse painel exibe os controles da interface do usuário de um formulário para que você possa adicionar, mover ou alterar esses controles para personalizar a aparência e o comportamento do formulário.

O painel de criação também contém a guia Página Inicial, que exibe a página Visão Geral da Ferramenta de Criação.

Detalhes

O painel Detalhes exibe detalhes, como propriedades, de um objeto selecionado. As informações nesse painel são atualizadas sempre que você seleciona um objeto no Gerenciador de Pacotes de Gerenciamento, no painel de criação, no painel Navegador de Classes ou no painel Navegador de Formulários. Você pode fazer alterações diretamente nesse painel para atualizar os valores das propriedades.

Caixa de ferramentas de personalização de formulários

O painel Caixa de Ferramentas de Personalização de Formulário exibe controles básicos de interface do usuário que você pode arrastar para o painel de criação ao personalizar formulários.

Caixa de ferramentas de atividades

O painel Caixa de Ferramentas de Atividades exibe atividades que você pode usar como blocos de construção ao criar fluxos de trabalho.

Atualizar pacotes de gerenciamento para trabalhar com a Ferramenta de Criação

Durante uma atualização para Service Manager, todos os pacotes de gerenciamento personalizados do Service Manager são abertos. (Os pacotes de gerenciamento sem lacre são pacotes de gerenciamento que você pode modificar. Para obter mais informações sobre pacotes de gerenciamento lacrados e não lacrados, consulte Pacotes de gerenciamento: principais conceitos). Os pacotes de gerenciamento são copiados para as novas pastas do Service Manager sem nenhum processamento adicional relacionado à atualização. Usando esses pacotes de gerenciamento personalizados criados em versões anteriores do System Center, há suporte para Service Manager. No entanto, há alguns problemas a serem observados e talvez seja necessário fazer algumas atualizações nesses pacotes de gerenciamento para garantir que eles funcionem corretamente e conforme o esperado após a atualização para Service Manager.

Formulários

O posicionamento de um controle em um formulário é determinado por suas margens superior, inferior e direita em relação a seu controle pai ou ao próprio formulário. Em um formulário personalizado, este método pode fazer com que os controles sejam ajustados de forma inadequada quando as margens do controle pai ou do formulário são modificadas.

Como resultado de estilos atualizados que foram implementados no System Center 2012 – Service Manager, alguns formulários personalizados criados no System Center Service Manager 2010 podem ter problemas de layout quando são importados para o Service Manager. Dependendo da personalização, alguns controles podem ser posicionados incorretamente, causando problemas como sobreposições e recortes. Alguns desses problemas afetam apenas a aparência do formulário; outros, porém, podem atrapalhar parte da funcionalidade pretendida com o formulário.

As seções a seguir descrevem os problemas que você pode encontrar ao importar para o Service Manager formulários criados no System Center Service Manager 2010. Essas seções também descrevem como você pode usar a Ferramenta de Criação do Service Manager para corrigir esses problemas para garantir que esses formulários tenham a aparência e o funcionamento pretendidos.

Controles de recorte e sobreposição

Alguns controles em um formulário podem aparece recortados, com linhas de borda incompletas e texto cortado. Às vezes, esse problema aparece com outro problema em que os controles se sobrepõem. Além disso, alguns controles em um formulário podem não estar visíveis, fazendo com que parte da funcionalidade do formulário permaneça indisponível.

Para corrigir esses problemas, talvez seja necessário usar a Ferramenta de Criação para ajustar as propriedades do controle da seguinte maneira. Pode ser preciso experimentar várias soluções, com várias tentativas, até que o controle seja posicionado corretamente.

• Selecione o controle afetado e verifique o valor de suas propriedades de Margem : Inferior, Esquerda, Direitae Superior. Por exemplo, defina os valores dessas propriedades como 0 ou um valor positivo, para garantir que nenhum valor negativo possa causar o posicionamento incorreto do controle.
• Verifique os valores das propriedades do grupo Layout do controle afetado: Alinhamento Horizontal e Alinhamento Vertical. Pode ser preciso definir os valores dessas propriedades para Alongar e obter um melhor alinhamento do controle.
• Posicione o controle afetado em uma grade dentro de um controle de Painel para obter um melhor alinhamento do controle.
• Defina as dimensões do controle pai como Automático para permitir que seu tamanho diminua ou cresça dinamicamente.
• Defina a propriedade Height do contêiner do controle afetado como Auto. Isso permite que a largura e a altura dos controles sejam ajustadas automaticamente e corretamente para caber no contêiner do objeto.

Controles aleatórios

Alguns controles em um formulário podem se embaralhar e acabarem não posicionados no local que lhes foi designado no formulário.

Para corrigir esse problema, use a Ferramenta de Criação para executar um dos seguintes procedimentos:

• Arraste os controles para o local desejado no formulário.
• Selecione o controle que está embaralhado. No painel Detalhes , no grupo de propriedades Margem , ajuste propriedades como Inferior ou Esquerda para posicionar o controle no local desejado.
• Selecione o controle que contém o controle embaralhado. No painel Detalhes, modifique suas propriedades, como Inferior ou Esquerda, no grupo de propriedades Margem.

Fluxos de trabalho

Os fluxos de trabalho que foram desenvolvidos no System Center Service Manager 2010 têm suporte no Service Manager.

Atividades de gerenciamento de máquina virtual

As atividades de fluxo de trabalho do VMM (Gerenciamento de Máquina Virtual) no Service Manager dão suporte ao System Center Virtual Machine Manager 2008 R2. No entanto, essas atividades não dão suporte ao System Center VMM.

Se você estiver tentando automatizar os processos de TI que exigem o uso de uma atividade que dá suporte ao VMM, usar runbooks do System Center – Orchestrator e o VMM pode ser útil.

Próximas etapas

• Saiba mais sobre como personalizar a funcionalidade de objetos no Service Manager com pacotes de gerenciamento na Ferramenta de Criação.
• Personalize e crie classes com a criação do Service Manager.