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Principais soluções de suporte para dispositivos Surface

Observação

Utilizadores domésticos: este artigo destina-se apenas a ser utilizado por profissionais de TI e agentes de suporte técnico e aplica-se apenas a dispositivos Surface. Se estiver à procura de ajuda para um problema com o seu dispositivo doméstico, consulte a Ajuda dos Dispositivos Surface.

Esta página destaca as soluções de suporte para problemas comuns que poderá ter ao utilizar dispositivos Surface numa empresa. Se o problema não estiver listado aqui, contacte os clientes do Suporte do Surface para Empresas e Educação.

Garantia e serviço

Self-service através do Portal de Suporte do Surface

O Portal de Suporte do Surface fornece uma solução centralizada para os clientes comerciais e educativos procurarem os planos de garantia e proteção atuais, criarem pedidos de serviço e controlarem a status de reparações de dispositivos. O portal pode ser acedido aqui e está sujeito a uma autorização de acesso inicial.

Clientes norte-americanos e do Canadá que não têm atualmente uma subscrição do Intune ou do Microsoft 365: está agora disponível uma experiência de Suporte melhorada para a sua região. Para se inscrever, siga estes passos de integração: Simplificar o acesso ao Portal de Suporte do Surface

Cenários de suporte técnico

Primeiros passos de resolução de problemas

Passos de resolução de problemas seguintes

Selecione o artigo de suporte relevante na tabela seguinte e implemente os passos recomendados para resolve o problema.

Categoria do problema Artigo de suporte
Problemas de visualização e ecrã O que experimentar se o ecrã do Surface estiver distorcido, estiver intermitente ou tiver linhas a passar pelo mesmo
Resolver problemas de ligação do Surface a um ecrã externo
Desempenho e Manutenção O Surface não se liga nem inicia
O Surface liga-se, mas está bloqueado num ecrã de logótipo
O Windows não responde ou deixa de funcionar no Surface
O Surface Go ou o Surface Go 2 liga-se e mostra "Sem Dispositivo de Arranque"
O que fazer se o Surface está funcionando mais lento
Comportamento da ventoinha e ruído da ventoinha num dispositivo Surface
Energia e Bateria A bateria do Surface não carrega ou o Surface não funciona com a bateria
Cuidar da bateria do Surface
O que fazer se a fonte de alimentação ou o carregador do Surface não funcionar
Resolução de problemas da Estação de Ancoragem para Surface ou estação de ancoragem para Surface
Maximizar a duração da bateria do Surface
Usb-C e Carregamento Rápido para Surface
Práticas recomendadas de configurações de energia para dispositivos Surface
Som e Câmara Otimize a videoconferência em dispositivos Surface
Resolução de problemas de som e acessórios de áudio do Surface
A câmara do Surface não está a funcionar
Wi-Fi e Internet Resolver problemas de ligação Wi-Fi no Surface
Teclado, Touchpad e Entrada Resolução de problemas da Caneta para Surface
Resolução de problemas da Capa Teclado para Surface ou Teclado
Corrigir problemas do touchpad no Windows
Problemas da Estação de Ancoragem para Surface Solucionar problemas de bases de encaixe e do Surface Dock
Resolver problemas de ligação do Surface a um ecrã externo
Repor dispositivo Ferramenta de recuperação (Toolkit de TI)
Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB para o Surface
FAQ: Proteger os seus dados se enviar o Surface para assistência
Microsoft Surface Data Eraser
Problemas de implementação DISK0 não encontrado ao implementar o Windows num dispositivo Surface com configuração de unidade de 1 TB
O Dispositivo Surface com uma configuração de unidade de 1 TB mostra duas unidades
Referência do SKU do sistema

Enterprise (Implementar, Gerir, Ferramentas de TI)

Segurança e Segurança

Inscrição e Gestão de Dispositivos no Intune

Precisa de mais ajuda?

Para agilizar o pedido de suporte, certifique-se de que inclui o número de série do dispositivo e o endereço de envio no campo Descrição do Problema. Se o problema não estiver listado ou precisar de mais ajuda, contacte os clientes do Suporte do Surface para Empresas e Educação.