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Visão geral do de Gerenciamento Surface

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Windows 10, Windows 11

O Portal de Gestão do Surface, integrado no Centro de Microsoft Intune Administração, fornece uma plataforma centralizada para gerir e monitorizar dispositivos Surface em escala. Oferece visibilidade ponto a ponto, permitindo-lhe resolver problemas antes de serem escalados.

Com o Portal de Gestão do Surface, pode:

  • Obtenha informações sobre a conformidade do dispositivo, a atividade de suporte e a cobertura da garantia.
  • Monitorize a status de cada dispositivo, incluindo expirações de garantia e pedidos de suporte ativos.
  • Centralize a administração de dispositivos específicos do Surface num único ambiente.
  • Aceda automaticamente a informações abrangentes a partir dos seus dispositivos Surface inscritos Intune, que fluem para o Portal de Gestão do Surface quando os utilizadores iniciam sessão pela primeira vez.

Demonstração de vídeo

Veja como o Portal de Gestão do Surface ajuda a tornar os administradores de TI mais eficientes ao simplificar a gestão de dispositivos, o controlo de garantias, pedidos de suporte, ferramentas de TI e informações sobre emissões de carbono:

Aceder ao Portal de Gestão do Surface

Se não tiver uma subscrição Intune

  1. Visite a página Intune produto para saber mais sobre o serviço.
  2. Selecione Iniciar uma avaliação gratuita para iniciar o processo de inscrição, conforme descrito em Experimentar Microsoft Intune gratuitamente.
  3. Siga as instruções para criar uma conta e escolher um plano de subscrição que se adeque às necessidades da sua organização.
  4. Conclua o assistente de configuração para configurar o seu ambiente de Intune, adicionando utilizadores e configurando políticas de dispositivo conforme necessário.
  5. Embora Intune suporte uma vasta gama de dispositivos, tem de inscrever pelo menos um dispositivo Surface para aceder ao Portal de Gestão do Surface.
  6. Depois de subscrever Intune e inscrever pelo menos um dispositivo Surface, avance para a secção seguinte.

Se tiver uma subscrição Intune

Pré-requisitos

Antes de continuar, primeiro tem de configurar, pelo menos, uma função de administrador. Para saber mais, veja:

Tarefas de TI no Portal de Gestão do Surface

Esta secção inclui tarefas-chave para garantir que os dispositivos Surface permanecem em conformidade, atualizados e totalmente funcionais:

Gerir a garantia e a cobertura do dispositivo Surface

A gestão da garantia status de cada dispositivo ajuda-o a manter-se a par das garantias expiradas e dos dispositivos sem cobertura. O portal permite-lhe ver rapidamente:

  • Dispositivos dentro do período de garantia.
  • Os dispositivos expiram em breve.
  • Dispositivos fora da garantia.
  • Dispositivos elegíveis para cobertura opcional.

Criar e controlar pedidos de suporte

O Portal de Gestão do Surface fornece visibilidade sobre a atividade de suporte e a status de cada pedido.

Captura de ecrã que mostra onde submeter um novo pedido de suporte no Portal de Gestão do Surface.

  • Demonstração de vídeo. Saiba como criar e gerir pedidos de assistência e pedidos de suporte com visibilidade sobre a atividade de suporte do dispositivo, os detalhes da garantia e as opções de serviço:

Para criar e submeter novos pedidos para um ou mais dispositivos:

  1. Aceda ao separador Suporte e selecione Novo pedido de suporte.
  2. Selecione o dispositivo: selecione o produto na lista pendente.
  3. Descreva o problema: forneça informações detalhadas sobre o problema.
  4. Introduza os detalhes de contacto: forneça as suas informações de contacto e o método de comunicação preferencial.
  5. Rever e submeter: verifique todas as informações e, em seguida, selecione Submeter.
  6. Controlar pedidos de suporte: aceda à home page do Portal de Gestão do Surface e selecione Ver todos os pedidos de suporte.

Criar e controlar pedidos de assistência para substituição ou reparação de dispositivos

  1. Selecione Criar pedido de serviço no ecrã encomendas de serviço.
  2. Escolha o dispositivo ou acessório para reparação: selecione se é um Dispositivo/Acessório Serializado (por exemplo, Capas teclado, Estação de Ancoragem) ou um Acessório Não Serializado (por exemplo, Rato, Fonte de Alimentação).
  3. Adicionar detalhes do pedido de serviço: introduza os detalhes necessários e selecione o produto no menu pendente. Também pode selecionar vários dispositivos ao selecionar + Selecionar dispositivos.
  4. Descrever o problema: forneça uma descrição detalhada do problema e anexe quaisquer ficheiros relevantes.
  5. Fornecer informações de contacto: introduza os seus detalhes de contacto e especifique o seu método de comunicação preferencial.
  6. Reveja e submeta o pedido: uma vez verificado, selecione Submeter.
  7. Controlar pedidos de reparação: aceda à home page do Portal de Gestão do Surface e selecione Ver todos os pedidos de assistência.

Obter informações para monitorizar e gerir proativamente dispositivos Surface

O separador Informações permite-lhe monitorizar o estado de funcionamento, a conformidade e as propriedades de todos os dispositivos Surface geridos. O dashboard apresenta várias informações, cada uma representada por um card. Pode afixar, reorganizar ou expandir estes cartões para ver mais detalhes.

Informações disponíveis

  • Dispositivos não conformes: apresenta o número de dispositivos que não estão em conformidade com as políticas da sua organização, tais como atualizações em falta ou requisitos de segurança com falhas.
  • Dispositivos inativos há mais de 30 dias: Listas dispositivos que estão inativos há mais de 30 dias.
  • Dispositivos não registados: mostra os dispositivos que não foram registados no sistema.
  • Dispositivos abrangidos: apresenta o número de dispositivos atualmente abrangidos por programas de garantia ou suporte.
  • Dispositivos que expiram no prazo de 60 dias: identifica os dispositivos cuja garantia ou cobertura de suporte expira no prazo de 60 dias.
  • Dispositivos elegíveis para cobertura opcional: apresenta dispositivos que se qualificam para planos de cobertura opcionais, mas que não foram inscritos.
  • Dispositivos expirados: Listas dispositivos cuja garantia ou cobertura de suporte expirou.
  • Dispositivos não encriptados: mostra os dispositivos sem encriptação de unidade ativada, o que pode representar um risco de segurança.
  • Dispositivos com menos de 10% de armazenamento: apresenta dispositivos com pouco espaço em disco.
  • Dispositivos elegíveis para atualização de Windows 11: Listas dispositivos elegíveis para uma atualização para Windows 11, mas ainda não atualizados.

Personalizar informações dashboard

  • Gerir informações: selecione Gerir informações para adicionar ou remover informações da sua dashboard. Pode arrastar e largar cartões de informações para os reordenar com base nas suas prioridades.
  • Ver detalhes: selecione o título de quaisquer informações card para ver mais detalhes, como nomes de dispositivos, datas e ações disponíveis.
  • Monitorização proativa: reveja regularmente informações como "Dispositivos não conformes" e "Dispositivos não encriptados" para manter a segurança e a conformidade.
  • Gestão da garantia: utilize informações como "Dispositivos a expirar no prazo de 60 dias" e "Dispositivos expirados" para evitar lapsos de serviço.

A secção Ferramentas de TI do Surface fornece informações e ligações para várias ferramentas concebidas para o ajudar a gerir e suportar dispositivos Surface.

Toolkit de TI do Surface

Fornece ferramentas de gestão de dispositivos numa aplicação transferível para centralizar e melhorar a administração de dispositivos para equipas de TI.

Instaladores da Biblioteca de Ferramentas (disponíveis no Toolkit de TI do Surface)

  • Etiqueta de Recurso: uma interface de linha de comandos (ferramenta da CLI para ver, atribuir e modificar uma etiqueta de recurso armazenada no UEFI do dispositivo Surface.
  • Assemblagens UEFI: um instalador simples para aplicar assemblagens de gestão UEFI através do PowerShell.
  • Consola da Aplicação de Diagnóstico: uma ferramenta para captura remota de diagnóstico e registos.
  • Controlo de Luminosidade: uma ferramenta para otimizar a gestão de energia ao ajustar as definições de luminosidade para cenários de quiosque ou "always-on".

Expandir a funcionalidade com o Surface Gerenciamento de API Service

O Surface Gerenciamento de API Service fornece acesso direto às informações de cobertura e elegibilidade da Microsoft para dispositivos Surface através de pontos finais de API. Este serviço integra-se nos seus sistemas para simplificar a gestão de dispositivos e recursos.

Para saber mais, consulte Introdução ao Surface Gerenciamento de API Service.

Ver emissões de carbono para dispositivos Surface

O separador Emissões de carbono ajuda-o a controlar e a reduzir potencialmente o impacto ambiental dos seus dispositivos Surface ao fornecer informações sobre as emissões ao longo do ciclo de vida do produto.

  • Seleção da Idade do Produto: filtre os dados de emissão de carbono pela idade dos seus dispositivos Surface.
  • Estimativa de Emissões Totais: veja as emissões estimadas da produção e da utilização.

Ciclo de vida das emissões

  • Produção (86,10%): a maioria das emissões provém de materiais e produção.
  • Transporte (0,03%): emissões mínimas de dispositivos de transporte.
  • Utilização (13,88%): consumo de energia durante a utilização do dispositivo.
  • Fim de Vida (0,00%): Emissões estimadas da eliminação de dispositivos.

Rever funções de administrador

Experimentar o Portal de Gestão do Surface gratuitamente

O Portal de Gestão do Surface está disponível para clientes que utilizam o Microsoft Intune Administração Center e inscrevem pelo menos um dispositivo Surface através de Intune. Se não estiver familiarizado com Intune, configure o seu inquilino Intune hoje, visitando Experimentar Microsoft Intune gratuitamente.

Saiba mais