Solicitações de suporte em aberto

Observação

O Services Hub tem um processo de criação de solicitação de suporte já existente que aparece quando você abre uma nova solicitação de suporte no Services Hub. Esse processo já existente é o que a maioria dos clientes do Services Hub acessa.

No entanto, você pode ter visibilidade de um novo processo de solicitação de suporte aprimorado, dependendo se sua organização já foi integrada à nova experiência.

O Services Hub agora oferece uma Experiência de Criação de Solicitação de Suporte aprimorada que permite que os clientes resolvam problemas de forma independente e eficiente. Criada no Azure, a nova experiência fornece conteúdo de autoajuda relevante para ajudar os clientes na resolução de problemas.

A nova experiência agora está disponível para clientes selecionados, e mais clientes serão adicionados de janeiro a março de 2025.

Os dois processos de solicitação de suporte – Selecione a guia correta para sua experiência

Temos um processo de solicitação de suporte já existente que você pode ver ao abrir uma nova solicitação de suporte no Services Hub. Esse é o processo que a maioria dos clientes do Services Hub deve seguir. No entanto, se você tiver acesso ao novo processo de solicitação de suporte aprimorado, terá um conjunto diferente de etapas a seguir. Prossiga com este artigo para encontrar instruções para ambos os cenários.

Importante

O Services Hub agora oferece uma Experiência de Criação de Solicitações de Suporte aprimorada, dando aos clientes a oportunidade de resolver problemas de forma independente e eficiente. Criada no Azure, a solução fornece conteúdo de autoajuda relevante para ajudar os clientes na resolução de problemas. A nova experiência já está disponível para clientes selecionados. Mais clientes serão integrados de janeiro a março de 2025. ​

Para acessar a nova experiência de solicitação de suporte, dependendo da configuração de rede da sua empresa, talvez seja necessário adicionar certos URLs à sua lista de permissões para usar a nova plataforma. Para saber mais, consulte o guia de conectividade do Services Hub.

• Se você vir "Criar uma nova solicitação de suporte", siga as etapas na guia "Processo de solicitação de suporte já existente".

• Se você vir um botão azul chamado "Usar a nova experiência de suporte" (como na captura de tela a seguir), siga as etapas na guia "Processo de solicitação de suporte aprimorado".

  

  • Se você tiver acesso à nova experiência, consulte também o nosso guia de conectividade.

Escolha a guia apropriada para sua experiência

Processo de solicitação de suporte já existente

Iniciar o processo

Para abrir uma nova solicitação de suporte:

1. Inície a sessão no Services Hub.

   

2. Selecione "Suporte" na faixa de navegação principal na parte superior da página.

   

3. Selecione o botão "Abrir uma solicitação de suporte".

   

Preencha o formulário de solicitação de suporte.

1. Preencha o formulário de nova solicitação de suporte.

   

2. Selecione seu produto e descreva o problema.

   

3. Em seguida, descreva a gravidade do problema e o nível de suporte necessário.

   

4. Forneça suas informações de contato e o método de contato preferencial.

   

5. Por fim, verifique os detalhes da nova solicitação de Suporte da Microsoft e selecione Enviar para salvar sua nova solicitação de suporte.

   

Processo de solicitação de suporte aprimorado

Sites da lista de permissões

Dependendo da configuração de rede da sua empresa, talvez seja necessário adicionar certos URLs à sua lista de permissões para usar a nova plataforma. Para saber mais, consulte Guia de conectividade do Services Hub.

Iniciar o processo

Para abrir uma nova solicitação de suporte:

1. Inície a sessão no Services Hub.

   

2. Selecione "Suporte" na faixa de navegação principal na parte superior da página.

   

3. Selecione o botão "Abrir uma solicitação de suporte".

   

Entre na nova experiência

Selecione o botão rotulado "Usar a nova Experiência de Suporte".

Este botão levará você ao novo processo de solicitação de suporte. A seção a seguir fornece instruções para você seguir quando chegar lá.

Siga o novo processo

A função de autoajuda é baseada em recursos de autoajuda do Azure em uma plataforma modernizada. A Microsoft capacita você com artigos avançados para autoatendimento com base em suas seleções de produtos e problemas.

1. Selecione uma Família de produtos no menu suspenso.

   

2. Selecione um tipo de serviço, versão do produto, tipo de problema e subtipo de problema.

   

3. Se tivermos artigos apropriados, o recurso de autoajuda os recomendará a você depois que você inserir seu produto e seu problema.

   

4. Se não houver artigos de autoajuda aplicáveis e etapas recomendadas para o seu problema ou se o conteúdo de autoajuda fornecido não resolver seu problema, você poderá continuar para enviar uma nova solicitação de suporte.

   

Preencha o formulário de nova solicitação de suporte

O novo formulário de solicitação de suporte tem três seções principais:

• Descrição do problema
• Detalhes Adicionais
• Examinar + criar

1. Na seção Descrição do problema, selecione o tipo de serviço, o tipo de problema e o subtipo problema nas listas suspensas. Em seguida, forneça um resumo do problema atual.

   

   

   Observação

   Dependendo das configurações da tela, talvez seja necessário rolar para baixo para ver e selecionar o botão "Avançar".

   Selecione o botão rotulado "Avançar".

2. Na seção Detalhes adicionais, preencha todos os campos necessários para fornecer detalhes adicionais relacionados à solicitação de suporte a problemas.

   

   

   Selecione o botão rotulado "Avançar".

3. Na seção Analisar + criar, examine todas as informações fornecidas.

   

   

   Se tudo estiver correto, selecione o botão rotulado como "Enviar".

   Depois que seu caso é enviado, o site mostra uma tela de confirmação para a nova solicitação de suporte.

   

4. Na tela de confirmação, selecione os botões rotulados como "Exibir sua solicitação de suporte no Services Hub".

   

   Selecionar esse botão redireciona você de volta para a experiência do Services Hub 1.0.

   

Link para entrar em contato com o Services Hub

Você também pode acessar nossa página Obter ajuda para entrar em contato conosco a fim de obter ajuda com o site do Services Hub.

Contatos de suporte

Apenas um Contato de Suporte pode abrir uma solicitação de suporte. Para obter mais informações sobre Contatos de Suporte, consulte o artigo Visão geral sobre os Contatos de Suporte.