Funções e permissões do Services Hub
Visão Geral
Este guia explica a interrelação entre Usuários, Funções e Permissões no Services Hub. Ele também descreve as permissões disponíveis na plataforma.
Usuários
Uma conta de usuário pode ter várias funções e permissões individuais atribuídas a ela. O acesso aos recursos digitais do Services Hub depende das permissões atribuídas ao usuário. Uma lista abrangente de permissões pode ser encontrada nas tabelas a seguir.
Funções
A seguir estão as funções no Services Hub, cada uma com um conjunto de permissões associadas.
- Administrador de Serviços: uma função de cliente com permissões do Administrador do Workspace para o primeiro workspace criado quando um cliente inicialmente se inscreve para obter suporte. Eles também têm acesso total ao painel Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem.
- Administrador do Workspace: uma função de cliente com permissões completas em um único workspace.
- Administrador Global do Services Hub: uma função de cliente com recursos administrativos e acesso no nível do recurso no nível do cliente.
- CSAM (Customer Success Account Manager): uma função da Microsoft com recursos administrativos no nível do cliente e para cada um dos workspaces do cliente
- IM Gerenciador de Incidentes: uma função da Microsoft com acesso a cada um dos workspaces do cliente e um subconjunto de permissões
Permissões Individuais
Permissões no Nível do Cliente
| Permissão | Recursos |
|---|---|
| Administrador do Nível do Cliente | Acesso ao Centro de Administração e a vários recursos administrativos. Detalhes adicionais das funcionalidades administrativas específicas estão listados na tabela do Administrador de Nível do Cliente abaixo. |
| Administrador do Nível do Cliente da Microsoft | Acesso completo ao Centro de Administração e às funcionalidades administrativas. |
| Visualizar o Open Canvas | Capacidade de exibir Relatórios do Open Canvas. |
| Gerenciar o Open Canvas | Capacidade de gerenciar o Open Canvas. Para obter mais informações, consulte Gerenciar Acesso. |
| Ver Painel de Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem | Acesso somente leitura ao Painel de Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem. |
| Gerenciar Painel de Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem | Acesso completo ao Painel de Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem. |
| Ver Engajamento | Exibir acesso ao Modo de Exibição de Engajamento. |
Permissões de Nível de Workspace
| Permissão | Recursos |
|---|---|
| Contato de suporte | Abrir ou exibir o status das solicitações de Suporte |
| Visualizar todos os casos de suporte | Exibir todos os casos de suporte associados a este workspace 1 |
| Gestão de Aprendizagem | Acesso ao Gerenciamento de Aprendizagem |
| Aprendizado | Acesso ao Conteúdo de Aprendizado |
| Atividade do Cliente | Acesso para ver a página de Atividade do Cliente |
| Programas | Acesso ao recurso Programas |
| Convidar usuários | Convidar usuários adicionais para este workspace |
| Gerenciar Usuários | Gerenciar permissões de usuário no nível do Workspace |
| Integridade | Acesso aos recursos de Avaliação Sob Demanda 2 |
| Arquivos compartilhados | Acesso a Arquivos Compartilhados para este workspace |
| Pesquisa de Pulso de Clientes | Recurso preterido |
| Detalhes do contrato | Recurso preterido |
1Mesmo com a permissão "Exibir todos os casos de suporte", talvez você não possa exibir todos os casos de suporte se o consentimento não tiver sido fornecido para ativos de nuvem. Para obter mais informações, consulte Painel de Visibilidade de Solicitação de Suporte à Nuvem.
2Para saber mais sobre como as funções do Azure se relacionam com Avaliações Sob Demanda, confira Como as funções do Azure para Log Analytics se relacionam com o Services Hub.
Permissões por Função
Legenda:
X – A permissão é herdada por ser um membro dessa função.
G – A permissão pode ser concedida individualmente a um usuário.
Nível do cliente
| Permissão | Administrador de serviço | Administrador do Espaço de Trabalho | Administrador global do Services Hub | CSAM | Mensagens instantâneas | User |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Administrador do Nível do Cliente | X | |||||
| Administrador do Nível do Cliente da Microsoft | X | |||||
| Visualizar o Open Canvas | X | X | X1 | G1 | ||
| Gerenciar o Open Canvas | X | X | X | G | ||
| Ver Painel de Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem | X | X | X | |||
| Gerenciar Painel de Visibilidade da Solicitação de Suporte à Nuvem | X | X | ||||
| Ver Engajamento | X | X | G |
1Os usuários da Microsoft não podem exportar dados do Services Hub.
Nível do workspace
| Permissão | Administrador de serviço | Administrador do Espaço de Trabalho | Administrador global do Services Hub | CSAM | Mensagens instantâneas | User |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Contato de suporte | G | |||||
| Visualizar todos os casos de suporte | X2 | X | X1 | X | G1 | |
| Gestão de Aprendizagem | X2 | X | X | G | ||
| Aprendizado | X2 | X | X | X | G | |
| Atividade do Cliente | X2 | X | X1 | G1 | ||
| Programas | X2 | X | X | X | G | |
| Convidar usuários | X2 | X | X | X | G | |
| Gerenciar Usuários | X2 | X | X | |||
| Integridade | X2 | X | X | X | G | |
| Arquivos compartilhados | X2 | X | X | X | G |
1Os usuários da Microsoft não podem exportar dados do Services Hub.
2 Os Administradores de Serviços são configurados automaticamente como Administradores do Espaço de Trabalho no primeiro espaço de trabalho criado quando um cliente se inscreve para obter suporte.
Administrador do Nível do Cliente
A tabela a seguir detalha os recursos do Administrador de Nível do Cliente no Centro de Administração.
| Página do Centro de Administração | Tab | Conjunto de permissões |
|---|---|---|
| Cliente | Todos | Editar o Nome do Cliente |
| Cliente | Administradores Globais | Gerenciar Administradores Globais |
| Cliente | Configurações do Cliente | Habilitar/Desabilitar mostrando nomes pessoais em relatórios de Aprendizagem |
| Cliente | Configurações do Cliente | Habilitar/Desabilitar o recurso de Comentários no produto |
| Cliente | Gerenciamento de Clientes | Gerenciar o acesso a recursos no nível do cliente, como exibições de Open Canvas e Engajamento |
| Cliente | Boletim Informativo | Gerenciar assinaturas e assinantes de Boletins Informativos |
| Espaço de trabalho | Espaço de trabalho | Exibir, Editar e Excluir Espaços de Trabalho |
| Espaço de trabalho | Espaço de trabalho | Ativar/Desativar Exceção MSA |