Como criar manualmente um novo incidente
Aplicável a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
No System Center 2012 - Service Manager, incidentes são automaticamente criados pelos usuários a partir de solicitações por email. No entanto, você pode usar os procedimentos a seguir para criar um novo incidente manualmente no Service Manager Console e validá-lo. Por exemplo, você talvez queira criar um novo incidente manualmente para uma pessoa que está apresentando um problema relacionado a email. Outros itens afetados, como vários computadores, também podem ser vinculados para indicar que o problema afeta mais de um computador.
Para criar um novo incidente a partir de uma exibição de itens de configuração
No Service Manager Console, selecione itens de configuração.
No itens de configuração painel, expanda itens de configuração, expanda computadores, e, em seguida, clique em todos os computadores Windows.
No todos os computadores Windows exibição, filtre o computador para o qual você deseja criar um incidente e, em seguida, selecione o computador. Por exemplo, selecione exchange01.
No tarefas painel, clique em criar incidente relacionado.
No tarefas painel, clique em Aplicar modelo.
Em modelos no Aplicar modelo caixa de diálogo, selecione modelo de incidente de problema de Software, e, em seguida, clique em OK.
No título caixa, digite uma nova descrição ou modifique a descrição inserida pelo modelo. Por exemplo, digite usuário não é possível abrir um email que possui permissões restritas.
No usuário afetado selecione o usuário que relatou esse incidente. Por exemplo, selecione Joe Andreshak.
No método de contato alternativo digite as informações de contato adicionais para o usuário afetado (opcional).
Clique o itens relacionados guia.
No arquivos anexados área, clique em Add.
No Abrir caixa de diálogo, selecione o arquivo que você deseja anexar a este incidente e, em seguida, clique em Abrir. Por exemplo, selecione a captura de tela de uma mensagem de erro que o usuário afetado recebeu.
Clique em OK.
Para criar um novo incidente por email
Em um programa de email, crie uma nova mensagem de email e insira o help desk alias ou endereço de email no para caixa. Por exemplo, digite Helpdesk@Helpdesk.Woodgrove.com no para caixa.
No Assunto caixa, digite um assunto. Por exemplo, digite Impossível imprimir cheques.
No corpo da mensagem, digite informações adicionais que o analista de help desk pode usar para corrigir o problema. Por exemplo, digite Obstrução de papel na impressora de cheques. Usarei uma impressora reserva até a correção do problema.
Como opção, anexe arquivos que o analista de help desk pode usar para corrigir o problema.
Para validar a criação de um novo incidente
No Service Manager Console, clique em itens de trabalho.
No itens de trabalho painel, expanda gerenciamento de incidentes, e, em seguida, clique em todos os incidentes. Novos incidentes aparecem no todos os incidentes exibição.
Consulte também