Como alterar um incidente existente

 

Aplicável a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Em System Center 2012 - Service Manager, você pode usar os procedimentos a seguir para alterar a urgência de um incidente, editar um incidente não atribuído de Operations Manager, vincular um artigo de conhecimento a um incidente e validar as alterações. Os usuários criam incidentes simplificados usando o Portal de autoatendimento, com base no modelo de portal de incidentes. Como os incidentes criados pelos usuários são simplificados, os analistas muitas vezes precisam revisar novos incidentes sem informações adicionais. Além disso, não há nenhuma diferença funcional entre incidentes criados com o Portal de autoatendimento, usando a precisar de ajuda com um problema ou correção ou reparo necessário Opções.

Observação

Incidentes são automaticamente criados pelo System Center 2012 - Service Manager quando o conector de Alerta do Operations Manager está habilitado. Você pode editar os novos incidentes que são gerados quando um alerta do Operations Manager é acionado e, em seguida, atribuir esses incidentes a analistas. Para obter mais informações, consulte "Importar dados e alertas do Operations Manager 2007" no Guia do administrador do Service Manager 2012 do System Center.

Para alterar a urgência de um incidente

1. No Service Manager Console, clique em itens de trabalho.

2. No itens de trabalho painel, expanda gerenciamento de incidentes, e, em seguida, clique em todos os incidentes de email abertos.

3. No todos os incidentes de email abertos Exibir, selecione o incidente original. Por exemplo, selecione o não é possível imprimir cheques incidente.

4. No tarefas painel, clique em Editar.

5. No incidente formulário, o urgência lista, selecione alta.

6. Opcionalmente, digite um comentário no Log de ações caixa. Se você não quiser que os usuários finais possam ler o comentário, marque o particular caixa de seleção acima de Log de ações caixa. Por exemplo, o Log de ações digite o usuário telefonou para dizer que a impressora reserva não está disponível e que esse problema agora é urgente. Em seguida, clique em Add. O novo comentário aparece como uma entrada de log.

7. Clique em OK para fechar o formulário e salvar as alterações.

Para editar um incidente não atribuído no Operations Manager

1. No Service Manager Console, clique em itens de trabalho.

2. No itens de trabalho painel, expanda gerenciamento de incidentes, e, em seguida, clique em todos os incidentes do Operations Manager abertos.

3. No todos os incidentes do Operations Manager abertos Exibir, selecione um incidente que foi criado automaticamente um alerta do Operations Manager.

4. No tarefas painel, clique em Editar.

5. No incidente formulário em grupo de suporte, selecione nível 1.

6. Em atribuído a, digite o nome do que o analista de help desk que investigará o problema.

7. Clique em OK para fechar o formulário e salvar as alterações.

Para vincular um artigo de conhecimento a um incidente

1. No Service Manager Console, clique em itens de trabalho.

2. No itens de trabalho painel, expanda gerenciamento de incidentes, e, em seguida, clique em todos os incidentes do Operations Manager abertos.

3. No todos os incidentes do Operations Manager abertos Exibir, selecione o incidente que foi criado automaticamente um alerta do Operations Manager.

4. No tarefas lista, clique em Procurar artigos de Conhecimento.

5. No pesquisa de Conhecimento de termos na caixa de diálogo, digite uma pesquisa de Procurar caixa e, em seguida, clique em vá. Por exemplo, digite MICR verificar artigo sobre impressora.

6. Selecione o artigo, clique em vincular a < Nomedoincidente>, clique em OK para fechar a caixa de diálogo informativa e, em seguida, clique em Fechar.

Para validar edições em um incidente

• Abra o incidente e verifique se as suas alterações estão aparecendo. Por exemplo, verifique se o comentário que você inseriu aparece como uma entrada de log.

Consulte também

Gerenciando incidentes