Combinando incidentes em grupos pai-filho
Aplicável a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Os incidentes no System Center 2012 - Service Manager geralmente têm vida útil curta, enquanto os analistas do suporte técnico investigam e restauram as operações. Muitas vezes, os incidentes estão relacionados e é útil agrupá-los. É possível criar um incidente pai para agrupar outros incidentes existentes, isso ajuda a dar visibilidade a eles e à relação com o outro.
Um administrador do Service Manager pode definir configurações de resolução automática de incidentes de forma que, quando um incidente pai for resolvido, todos os seus incidentes filho sejam automatiamente resolvidos, ou não sejam resolvidos ou deixem que o analista decida se deve resolvê-los ou não. De modo semelhante, um administrador pode definir configurações de reativação automática de incidentes de forma que, quando um incidente pai for reativado, todos os seus incidentes filho sejam reativados automaticamente, ou não sejam reativados ou deixem que o analista decida se deve reativá-los ou não. Os dois processos podem ajudá-lo a verificar se todos os incidentes filho são resolvidos ou ativados juntos, como um grupo.
Nesta seção
Como criar um pai incidentes de um formulário de incidentes
Descreve como criar um novo incidente pai a partir de um incidente já aberto.
Como vincular um incidente aberto a um incidente de pai
Descreve como vincular um incidente aberto a um incidente pai já existente.
Como resolver um incidente do pai
Descreve como resolver um incidente pai e seus incidentes filho.
Como vincular um incidente ativo a um incidente resolvido pai
Descreve como vincular um incidente a um incidente pai já resolvido.
Como reativar um incidente resolvido pai
Descreve como reativar um incidente pai resolvido e reativar automaticamente seus incidentes filho.
Como criar um modelo de incidente do pai
Descreve como criar um modelo de incidente pai a partir do qual novos incidentes são criados.
Como exibir um incidente do pai de um incidente de filho
Descreve como abrir facilmente um incidente pai a partir de um incidente filho.
Como vincular um novo incidente a um incidente de pai
Descreve como criar um novo incidente filho e vinculá-lo a um incidente pai relacionado.
Consulte também