Como resolver e fechar um incidente
Aplicável a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Em System Center 2012 - Service Manager, você pode usar os procedimentos a seguir para resolver e fechar um incidente e validar que o incidente foi resolvido e fechado.
Depois de pesquisar um problema e resolver sua origem, você pode resolver e encerrar o incidente. Um incidente será considerado resolvido quando a alteração necessária tiver sido feita. Quando o usuário afetado confirmar que o problema que causou o incidente foi eliminado, será possível encerrar o incidente.
Para resolver e fechar um incidente
No Service Manager Console, clique em itens de trabalho.
No itens de trabalho painel, expanda gerenciamento de incidentes, e, em seguida, clique em incidentes de email.
No incidentes de email Exibir, selecione o incidente que você deseja resolver e fechar.
No tarefas painel, clique em alterar o Status do incidente e, em seguida, clique em resolver.
No resolver caixa de diálogo, selecione a categoria apropriada para resolver esse incidente no categoria de resolução lista. Por exemplo, selecione corrigido pelo suporte de camada superior.
No comentários digite um comentário que explica a resolução. Por exemplo, digite resolvido instalando o Service Pack 1 no servidor Exchange, e, em seguida, clique em OK.
No tarefas painel, clique em alterar o Status do incidente e Fechar.
No Fechar caixa de diálogo, digite um comentário sobre o encerramento do incidente e, em seguida, clique em OK.
Para validar que um incidente foi resolvido e encerrado
No todos os incidentes painel, o status do incidente ou incidentes muda de ativos para resolvido quando você resolve um incidente e de resolvido para fechado quando você fecha o incidente.
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Observação
Talvez sejam necessários alguns segundos para o novo status aparecer. Para exibir a alteração imediatamente, clique em atualizar.
Consulte também