Como entrar em contato com um usuário de um formulário de incidentes

 

Aplicável a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Em System Center 2012 - Service Manager, você pode contatar um usuário por email ou mensagem instantânea quando um formulário de incidente está aberto. O indicador de presença é exibido no formulário ao lado do nome do usuário afetado e exibe seu status atual, se conhecido. Para que o indicador de presença reflita com precisão o status de um usuário, este último deve ter uma conta do Active Directory e ser membro do mesmo domínio no qual o servidor de gerenciamento do Service Manager possui sua conta de computador. Além disso, o computador que executa o Service Manager Console deve ter o Microsoft Office Lync 2010 instalado.

Observação
Se a conta de um usuário pertencer a um domínio diferente daquele no qual o servidor de gerenciamento do Service Manager possui sua conta de computador, o indicador de presença talvez não exiba o status do usuário com precisão.

Para contatar um usuário por email

1. Em um formulário de incidente aberto, clique no indicador de presença ao lado de usuário afetado caixa e, em seguida, clique no ícone de triângulo ao lado da caixa.

2. Clique em Enviar email.

3. O programa de cliente de email é aberto e adiciona o nome do usuário para o para caixa. Escreva a mensagem de email e envie-a.

Para contatar um usuário por mensagem instantânea

1. Em um formulário de incidente aberto, clique no indicador de presença ao lado de usuário afetado caixa e, em seguida, clique no triângulo ao lado da caixa.

2. Clique em Enviar mensagem instantânea.

3. O programa de mensagem instantânea é aberto. Escreva a mensagem instantânea e envie-a.

Consulte também

Gerenciando incidentes