Requisitos de sistema para o Service Manager 2010
Aplica-se a: System Center Service Manager 2010 SP1
As próximas seções incluem informações sobre os requisitos de hardware e software para o Service Manager e se baseiam no ambiente especificado. O System Center Service Manager 2010 foi testado até a carga de trabalho a seguir, com base nos requisitos de hardware recomendados neste guia e usando um servidor de gerenciamento do Service Manager que oferece suporte a um número de 80 a 100 unidades simultâneas do Service Manager Console. Um armazenamento de alto desempenho usando unidades SCSI de 15.000 RPM foi utilizado nos servidores de banco de dados.
Até 20.000 usuários com entre 40 e 50 analistas de TI oferecendo suporte simultâneo.
- Haverá suporte para até 50 mil usuários e entre 80 e 100 analistas de TI se 32 GB de memória estiverem instalados nos servidores que executam o Microsoft SQL Server.
Até 20.000 computadores com suporte, pressupondo um máximo de 10 a 12 itens de configuração (softwares instalados, atualizações de software e componentes de hardware) por computador.
- Haverá suporte para até 50 mil computadores se 32 GB de memória estiverem instalados nos servidores que executam o SQL Server.
5.000 incidentes por semana com 3 meses de retenção para um total de 60.000 incidentes no banco de dados do Service Manager na configuração de 20.000 computadores e 2,5 vezes esse valor na configuração de 50.000 computadores
1.000 solicitações de alteração por semana com 3 meses de retenção para um total de 12.000 solicitações de alteração no banco de dados do Service Manager na configuração de 20.000 computadores e 2,5 vezes esse valor na configuração de 50.000 computadores
O uso de um subsistema de armazenamento lento ou de memória insuficiente pode reduzir significativamente o desempenho do Service Manager.
Requisitos de hardware
A tabela a seguir detalha os requisitos de hardware recomendados para as partes individuais do Service Manager. Esses computadores podem ser servidores físicos ou virtuais.
Requisitos de hardware
Banco de dados do Service Manager |
CPU dupla de 2,66 GHz com quatro processadores 8 GB de RAM (consulte a seção Desempenho de hardware neste guia). 80 GB de espaço disponível em disco Unidade RAID Nível 1 ou Nível 10* |
Servidor de gerenciamento do Service Manager |
CPU dupla de 2,66 GHz com quatro processadores 8 GB de RAM 10 GB de espaço disponível em disco |
Service Manager Console |
CPU de 2,0 GHz com dois processadores 2 GB de RAM 10 GB de espaço disponível em disco |
Servidor de gerenciamento de data warehouse |
CPU de 2,66 GHz com dois processadores 8 GB de RAM 10 GB de espaço disponível em disco |
Bancos de dados de data warehouse |
CPU dupla de 2,66 GHz com quatro processadores 8 GB de RAM 400 GB de espaço disponível em disco |
Portal de Autoatendimento |
CPU de 2,66 GHz com dois processadores 8 GB de RAM 10 GB de espaço disponível em disco |
*Para obter mais informações sobre níveis de RAID e o Microsoft SQL Server, consulte https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=134073.
Requisitos de software
Esta seção descreve os requisitos de software para o Service Manager. A tabela a seguir lista os requisitos de software para cada parte do Service Manager.
Dica
O servidor de gerenciamento do Service Manager e o servidor de gerenciamento do data warehouse devem estar instalados na edição de 64 bits do sistema operacional Windows. O Service Manager Console pode ser instalado nas edições de 32 e 64 bits do sistema operacional Windows.
Requisitos de software para o Service Manager
Servidor de gerenciamento do Service Manager ou servidor de gerenciamento do data warehouse |
Um dos seguintes sistemas operacionais:
Dica A instalação em um computador com Windows Server 2003 não é suportada. Microsoft .NET Framework 3.5 com SP1* |
Bancos de dados do Service Manager ou do data warehouse |
Uma das seguintes versões do SQL Server:
SQL Server Reporting Services (SSRS) no SQL Server 2008 com SP1, SQL Server 2008 com SP2, ou SQL Server 2008 R2 Dica A instalação em um computador com Windows Server 2003 não é suportada. O Microsoft .NET Framework 3.5 com SP1 é necessário no computador que hospeda os bancos de dados do data warehouse ao se instalar o Service Manager em um cenário de quatro computadores. * As configurações de agrupamento do SQL Server devem ser as mesmas para os computadores que hospedam o banco de dados do Service Manager, o banco de dados do data warehouse e o banco de dados do Reporting Services. Para esta versão, não há suporte para agrupamentos do idioma turco. |
Service Manager Console |
Um dos seguintes sistemas operacionais:
Microsoft .NET Framework 3.5 com SP1* |
Portal de autoatendimento |
Um dos seguintes sistemas operacionais:
Serviços de Informações da Internet 7 da Microsoft com a compatibilidade de metabase do IIS 6 instalada ASP.NET 2.0 Um certificado SSL (Secure Sockets Layer) será necessário no servidor IIS que hospeda o Portal de autoatendimento. Os seguintes softwares são opcionais e foram fornecidos para funcionalidade adicional:
|
SQL Server Reporting Services |
Em uma topologia de implantação na qual o computador que hospeda o SSRS não se encontra no mesmo computador que hospeda o servidor de gerenciamento do data warehouse, é necessário adicionar Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.Code ao cache de assembly global. Para obter mais informações, consulte Etapas manuais para configurar o Remote SQL Server Reporting Services no Guia de Implantação do System Center Service Manager 2010 SP1 (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=198071). |
* O Microsoft .NET Framework 3.5 com SP1 está incluído com a mídia de instalação do System Center Service Manager 2010.
Microsoft SQL Server 2008
Para baixar o software de avaliação das versões em inglês do Microsoft SQL Server 2008 Standard Edition ou do SQL Server 2008 Enterprise Edition, consulte SQL Server 2008 (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=51646).
Para baixar o Service Pack 1 do SQL Server 2008, consulte SQL Server 2008 Service Pack 1 (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=148449).
Para fazer o download do software de teste da versão em inglês do SQL Server 2008 R2, consulte SQL Server 2008 R2 (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=208018).
Use esta configuração com o SQL Server 2008 SP1:
FTS do SQL Server: A pesquisa de texto completo deve estar instalada. Para obter mais informações sobre a pesquisa de texto completo, consulte o white paper sobre SQL Server 2008 Full-Text Search: Internals and Enhancements (Pesquisa de texto completo do SQL Server 2008: qualidades intrínsecas e aprimoramentos) (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=129544).
É necessário configurar o SQL Server para usar bancos de dados sem distinção entre maiúsculas e minúsculas.
Conta de serviço configurada de acordo com os requisitos da sua empresa.
Serviço do SQL Server Reporting Services (MSSQLSERVER) configurado e em execução. Para obter mais informações sobre como configurar o serviço MSSQLSERVER, consulte Como: Verifique um Reporting Services Installation no site Microsoft MSDN. (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=91847).
Para esta versão, certifique-se de usar o mesmo agrupamento do SQL Server nos computadores que hospedam o banco de dados do Service Manager, o banco de dados do data warehouse e o banco de dados do Reporting Services. Para obter mais informações sobre agrupamentos do SQL Server, consulte Usando agrupamentos do SQL Server (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=146998).
Os agrupamentos de Turco não são compatíveis com esta versão do Service Manager 2010 SP1.
Se seu SQL Server estiver usando o agrupamento padrão (SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS), uma caixa de diálogo de aviso aparecerá, conforme mostrado na ilustração a seguir.
.gif "Aviso de Agrupamento Padrão")
Aviso
Suporte para vários idiomas no Service Manager não é possível quando você está usando o agrupamento padrão (SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS). Se você decidir posteriormente oferecer suporte a vários idiomas usando um agrupamento diferente, será preciso reinstalar o SQL Server. Não há nenhum problema em usar o agrupamento padrão com as instalações apenas em inglês do Service Manager. Para obter informações sobre suporte a idiomas, consulte Suporte de idioma para o Service Manager 2010 SP1.
Você pode definir o agrupamento ao instalar o SQL Server 2008. Durante a instalação, na página Configuração do Servidor, clique na guia Agrupamento e em Personalizar das entradas Mecanismo de Banco de Dados e Analysis Services.
SQL Server Reporting Services
Ao instalar o SQL Server Reporting Services (SSRS), selecione a opção para instalar a configuração padrão do modo nativo. Para obter mais informações, consulte Considerações sobre a instalação do Reporting Services (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=163942).
Microsoft .NET Framework 3.5
O Microsoft .NET Framework 3.5 é necessário para executar o Service Manager. Ele está incluído com a mídia de instalação do Service Manager.
Windows PowerShell 1.0 e 2.0
O Windows PowerShell 1.0 ou 2.0 é necessário para executar cmdlets do Windows PowerShell ao implantar o data warehouse. O Windows PowerShell 1.0 é um recurso do Windows Server 2008 que pode ser habilitado no Painel de Controle. Para obter mais informações, consulte Scripts com o Windows PowerShell (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=87566).
Requisitos de segurança do Portal de Autoatendimento
É recomendável adicionar o site do Portal de autoatendimento às zonas Sites confiáveis ou Intranet Local no Internet Explorer. Por padrão, os sites nessas zonas apresentam o recurso Script Ativo habilitado. Se você optar por não adicionar o site do Portal de autoatendimento às zonas Sites confiáveis ou Intranet Local, será necessário habilitar o recurso Script Ativo para os navegadores da Web que acessarem o Portal de autoatendimento.
Operations Manager 2007
O tem a capacidade de importar alertas e itens de configuração do seu ambiente do Operations Manager 2007. É necessário ter o Operations Manager 2007 com SP1 ou o Operations Manager 2007 R2 instalado para funcionamento com o Service Manager.Não é possível usar o Operations Manager 2007 SP1 para monitorar
Dica
servidores de gerenciamento do Service Manager. Você deve usar o Operations Manager 2007 R2.
Se você planejar instalar igualmente o e o Operations Manager 2007 no mesmo ambiente, consulte o tópico Operations Manager 2007 e Service Manager 2010 SP1.
Configuration Manager 2007
O Service Manager tem a capacidade de importar itens de configuração do seu ambiente do Configuration Manager 2007. É necessário ter o Configuration Manager 2007 SP1 ou o Configuration Manager 2007 R2 instalado para funcionamento com o Service Manager.
Requisitos de rede
No Service Manager, é possível exibir conteúdo externo a partir de artigos de conhecimento. Para a visualização desse conteúdo externo, os computadores que hospedam o Service Manager Console devem ter acesso à Internet, seja diretamente ou via servidor proxy.
Servidor SMTP
É necessário ter acesso a um servidor SMTP para usar o recurso Notificação e para a criação de incidentes por email.
Modo de Segurança do Windows
Se o Windows Server 2008 estiver em execução no modo de segurança, o Service Manager não funcionará e os serviços usados por ele não serão iniciados. Se você tentar iniciar manualmente os serviços do Service Manager no modo de segurança, esses serviços não serão iniciados e um erro será gravado no log de eventos.