Criar um fluxo de trabalho do grupo de resposta
Tópico modificado em: 2010-12-13
O Microsoft Lync Server 2010 oferece suporte a dois tipos de fluxo de trabalho: grupo de busca e IVR (resposta interativa de voz). Ao criar um fluxo de trabalho, use a Ferramenta de Configuração de Grupo de Resposta para especificar a fila a ser usada e outras configurações, como mensagem de boas-vindas, música de espera, horário comercial e perguntas que o aplicativo Grupo de Resposta faz ao chamador.
.gif "note") Observação: |
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| Você deve criar grupos de agente e filas antes de criar um fluxo de trabalho que os utiliza. Se você deseja criar horários comerciais e feriados predefinidos que pode usar para vários fluxos de trabalho, também deverá definir esses horários e feriados antes de criar um fluxo de trabalho que os utiliza. |