Agente recebeu um contexto de chamada incompleto ou ausente

 

Tópico modificado em: 2011-04-07

Problema Você é um agente do grupo de resposta do Microsoft Lync 2010 e recebe uma chamada do grupo de resposta com nenhum contexto de chamada ou o contexto de chamada está incompleto.

Resolução Considere o seguinte:

• Se você estiver em um grupo coletivo, não irá obter qualquer contexto de chamada. O contexto de chamada é enviado somente para grupos interativos, não para coletivos.

• Nas transferências supervisionadas para agentes do grupo de resposta anônimo, o contexto de chamada é transferido somente se a transferência é iniciada pela janela de conversa do Lync 2010 com o contexto de chamada.

• Se o contexto de chamada está incompleto (se estiver faltando perguntas, por exemplo), talvez você precise solicitar ao administrador do Lync para inserir texto para concluir os itens incompletos.

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