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Microfone ou alto-falante não funcionando

 

Tópico modificado em: 2012-10-18

Problema Durante uma chamada ou reunião do Microsoft Lync 2010, ninguém pode ouvi-lo porque o microfone não está funcionando ou não é possível ouvir os outros porque seu alto-falante não está funcionando.

Resolução   Certifique-se de que o dispositivos de áudio está conectado corretamente e verifique as configurações de colume do dispositivo. Se houver um dano físico no dispositivo ou se o problema persistir após reiniciar seu computador, tente usar um dispositivo diferente. Além disso, certifique-se de que o dispositivo é adequado para o Lync 2010. Para obter uma lista de dispositivos adequados, consulte “Telefones e dispositivos adequados para o Microsoft Lync” em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=208938&clcid=0x416.

Antes de fazer ou receber outra chamada, verifique se o microfone ou alto-falante está funcionando. Verifique a qualidade de áudio fazendo uma chamada de teste. Para fazer uma chamada de teste, faça o seguinte:

  1. No canto inferior esquerdo da janela principal do Lync, clique no menu do dispositivo de áudio.

  2. Clique em Verificar qualidade da chamada e escute como som quando estiver usando o dispositivo selecionado.

tipDica:
Recomendamos que você habilite o encaminhamento de chamada ou chamadas simultâneas para que as chamadas em entrada sejam direcionadas para outro telefone e não sejam perdidas. Para obter as etapas de como definir o encaminhamento de chamadas ou chamadas simultâneas, consulte "Encaminhamento de chamadas e chamadas simultâneas" em https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212271&clcid=0x416.

Se o problema persistir, transfira a chamada para uma linha fixa fazendo o seguinte:

  • Em uma janela de conversa do Lync 2010, clique no botão Transferir e siga um destes procedimentos:

    • Clique em um dos seus outros números (como seu número de telefone celular).

    • Clique em Outra pessoa ou número, digite o número de telefone para o qual você deseja transferir a chamada e clique em OK.

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