Informações sobre a Ferramenta de Solução de Problemas de UM do Exchange 2010
Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Tópico modificado em: 2016-11-28
A Ferramenta de Solução de Problemas de Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange 2010 é um cmdlet do Shell de Gerenciamento do Exchange chamado Test-ExchangeUMCallFlow. É possível usar essa ferramenta para realizar uma série de testes de diagnóstico para Unificação de Mensagens (UM) na organização. Se houver falha em algum dos testes, a ferramenta informará o motivo da falha e as possíveis soluções para corrigir o problema. Só é possível usar a Ferramenta de Solução de Problemas UM em servidores do Exchange 2010 que tenham o Exchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1) instalado.
A Ferramenta de Solução de Problemas UM pode ser usada para testar se o correio de voz está funcionando corretamente em implantações locais e em vários locais. É possível usar essa ferramenta em implantações UM que incluam o Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ou o Microsoft Lync Server 2010, ou em implantações de UM que incluam gateways IP ou IP Private Branch eXchanges (IP PBXs).
Dica
A Ferramenta de Solução de Problemas UM é usada para teste e solução de problemas. Já o cmdlet Test-UMConnectivity deve ser usado para monitoramento. O cmdlet Test-UMConnectivity é usado com pacotes de gerenciamento do System Center Operations Manager (SCOM) usados para monitorar servidores Unificação de Mensagens e componentes de telefonia. O cmdlet Test-UMConnectivity realiza testes SIP locais e testes de logon locais em caixas de correio, podendo ser executado como uma tarefa SCOM.
Para baixar a Ferramenta de Solução de Problemas UM, consulte Unified Messaging Troubleshooting Tool.
Conteúdo
Visão geral
Arquitetura de solução de problemas UM
Gateway IP e implantações de PBX IP
Implantações do Office Communications Server R2 e do Microsoft Lync Server 2010
Instalando a Ferramenta de Solução de Problemas UM
Parâmetros de cmdlet
Visão geral
A Ferramenta de Solução de Problemas UM simplifica o teste e a solução de problemas em ambientes UM. Ao ser executada, a Ferramenta de Solução de Problemas UM gera automaticamente um conjunto de arquivos de rastreamento armazenados na pasta C:\Users\%UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft Exchange 2010 UM Troubleshooting. Os seguintes arquivos de rastreamento são gerados pela ferramenta:
UMTool_Collaboration Inclui rastreamentos de pilha RTC.
UMTool_DiagnosticLog Lista todos os testes executados e seus resultados.
UMTool_S4 Inclui o S4: rastreamentos de pilha de sinalização.
UMTool_SIPMessageLogs Inclui os rastreamentos SIP completos para a chamada de teste feita.
A Ferramenta de Solução de Problemas UM se conecta diretamente a um controlador de limite de sessões (SBC) local, se houver algum, ou se conecta a um SBC em um datacenter e emula uma chamada de entrada como se ela tivesse vindo de um PBX por meio de um gateway IP ou um PBX IP. A Ferramenta de Solução de Problemas UM pode ser usada para diagnosticar:
Configurações incorretas em implantações de UM local ou entre locais em que o Office Communications Server R2 ou o Microsoft Lync Server 2010 é implantado.
Configurações incorretas em equipamento de telefonia local ou entre locais que inclua gateways IP e PBXs ou PBXs IP.
Problemas com Sistema de Nomes de Domínio (DNS).
Problemas de certificado quando você está usando planos de discagem protegido SIP ou UM protegido.
Problemas de sinalização e mídia para DTMF (também conhecido como discagem por tom) e áudio.
Se detectar uma falha na configuração, a Ferramenta de Solução de Problemas UM informará o motivo do erro e as possíveis soluções para os erros detectados. Os erros que podem ser informados quando a Ferramenta de Solução de Problemas UM é usada em uma implantação local incluem os seguintes:
O limite máximo de chamadas foi atingido.
Usuário não habilitado para a Unificação de Mensagens.
As informações do gateway IP UM, do plano de discagem ou do grupo de busca não podem ser localizadas.
O tipo de segurança não corresponde ao plano de discagem UM.
Não há nenhum processo de trabalho disponível para processar a chamada.
O servidor UM está desabilitado.
Não foi possível localizar a floresta do Active Directory.
Não há espaço em disco disponível.
Foram usados cabeçalhos SIP na solicitação.
Foi feita uma chamada para o servidor do Office Communications Server 2007 R2 ou do Lync Server.
O gateway IP de UM está desabilitado.
O URI do usuário que está sendo chamado não é válido.
Quando a Ferramenta de Solução de Problemas UM é usada em uma implantação local, os erros que podem ser informados incluem os seguintes:
Usuário não habilitado para a Unificação de Mensagens.
O gateway IP de UM está desabilitado.
O URI do usuário é inválido.
O tipo de segurança não corresponde ao plano de discagem UM.
Foram usados cabeçalhos SIP na solicitação.
As informações do gateway IP UM, do plano de discagem ou do grupo de busca não podem ser localizadas.
A Ferramenta de Solução de Problemas UM envia um arquivo wav de amostra por 15 segundos. Depois do arquivo de áudio e do fluxo de áudio RTP serem enviados e reproduzidos, a ferramenta informa a métrica da qualidade de áudio para diagnosticar problemas de qualidade de áudio relacionados à conectividade da rede, como tremulação e perda média de pacotes. Esses relatórios incluem a qualidade do fluxo de mídia para e de um servidor UM e contêm o seguinte:
Network Mean Opinion Score (NMOS)
Codec
Latência em milissegundos (ms)
Tremulação em milissegundos (ms)
% de perda de pacotes
A classificação NMOS e a avaliação que serão usadas para determinar a qualidade de áudio serão:
NMOS menor que 2 = Insatisfatório
NMOS maior que 2, mas menor que 3 = Médio
NMOS maior que 3, mas menor que 4 = Bom
NMOS maior que 4, mas menor que 5 = Excelente
A Ferramenta de Solução de Problemas UM oferece suporte ao teste de planos de discagem UM que usam chamadas Protegida, Protegida por SIP e Não Protegida. Se você optar por Protegida ou Protegida por SIP, a impressão digital do certificado usado é verificada para determinar se o certificado expirou e o tipo de certificado usado na comunicação do protocolo TLS (Transport Layer Security). O certificado é usado para identificar corretamente e assegurar a identidade do computador remoto. Quando o modo Protegido ou SIP Protegido é selecionado, a Ferramenta de Solução de Problemas UM verifica se o seguinte é verdadeiro:
O certificado local foi encontrado no repositório do computador local.
O certificado usado é confiável.
O nome de destino especificado no certificado é válido.
O certificado expirou.
O computador remoto confia no certificado.
O certificado não foi revogado.
O certificado não tem o uso avançado de chave obrigatório.
A Ferramenta de Solução de Problemas UM pode ser executada no modo Gateway ou SIPClient, dependendo da implantação do Office Communications Server 2007 R2 ou do Lync Server 2010 ou se gateways IP e PBXs ou PBXs IP são usados com servidores Unificação de Mensagens. Quando o modo Gateway ou SIPClient é usado, a Ferramenta de Solução de Problemas UM oferece suporte a chamadas usando os formatos a seguir. O formato usado depende do tipo de URI do plano de discagem UM:
Ramal telefônico 425-555-1010
Números de telefone E.164 +1 (425) 555-1010
Endereços SIP tonysmith@contoso.com
Quando o modo SIPClient é usado, a Ferramenta de Solução de Problemas UM faz uma chamada de memorando de voz. Trata-se de uma chamada que não toca um telefone ou um ponto de extremidade Comunicação Unificada (UC). Em vez disso, ela envia a chamada diretamente para correio de voz. Ao ser executada no modo SIPClient, a Ferramenta de Solução de Problemas UM determina:
Qual usuário de destino está sendo chamado.
Se a chamada SIP foi estabelecida com êxito.
Se a chamada SIP foi aceita por um servidor Unificação de Mensagens do Exchange.
Se a sequência DTMF correta foi recebida.
Se o arquivo .wav de diagnóstico foi enviado e recebido por um servidor UM.
A métrica usada quando a mídia ou o fluxo de qualidade do áudio foi recebido.
A Ferramenta de Solução de Problemas UM emula chamadas de entrada e executa uma série de testes de diagnóstico que ajudam administradores locais e locatários a testarem fluxo de chamadas para atendê-las e identificar erros de configuração. Embora posa ser usada em cenários de atendimento de chamada, a Ferramenta de Solução de Problemas UM pode ser usada para testar os seguintes tipos de chamadas:
Chamadas Outlook Voice Access, inclusive chamadas que acessam correio de voz, email, calendário, diretório, contatos pessoais ou opções pessoais
atendedores automáticos da UM
Tocar no Telefone
Regras de Atendimento de Chamada
Envio e recebimento de faxes
Provisionamento de prompt
Visão geral
Arquitetura de solução de problemas UM
Muito embora a Ferramenta de Solução de Problemas UM possa ajudar a solucionar problemas, diagnosticar e reparar problemas de configuração em implantações entre locais, também é possível usá-la em implantações da Unificação de Mensagens local. Em implantações em vários locais, a ferramenta também valida configurações SBC no local. O administrador pode testar todos os componentes da Unificação de Mensagens usados pela Unificação de Mensagens, inclusive os SBCs. A figura a seguir mostra uma visão geral dos componentes que podem ser testados em uma implantação em vários locais que inclua gateways IP locais e um SBC local que se conecta a um SBC fora do local.
Gateway IP e implantações de PBX IP
No exemplo a seguir, o modo Gateway é usado para testar o fluxo de chamadas em um ambiente que não inclua o Office Communications Server 2007 R2 ou o Lync Server 2010. Esse exemplo testa o equipamento de telefonia, inclusive gateways IP, PBXs e PBXs IP, além de componentes da Unificação de Mensagens. Esse exemplo define o modo de segurança VoIP como Unsecured, usa o endereço IP 10.1.1.1 como o próximo salto e inclui um número de ramal nas informações de desvio.
Test-ExchangeUMCallFlow -Mode Gateway -VoIPSecurity Unsecured -NextHop 10.1.1.1 -Diversion 12345
A figura a seguir mostra os componentes testados quando o modo Gateway é usado.
Visão geral
Implantações do Office Communications Server R2 e do Microsoft Lync Server 2010
A Ferramenta de Solução de Problemas UM pode ser usada em implantações locais ou em vários locais que incluam o Office Communications Server 2007 R2 ou o Microsoft Lync Server 2010 quando o modo SIPClient é definido. O exemplo a seguir usa o modo SIPClient e testa o fluxo de chamadas com um plano de discagem UM seguro em um ambiente que contenha servidores do Office Communications Server 2007 R2 ou do Lync Server 2010. Por padrão, quando você executa a Ferramenta de Solução de Problemas UM, ela usa as credenciais do usuário conectado no momento ao computador. Ao executar o exemplo a seguir, você será solicitado a informar as credenciais que deseja usar ao executar a Ferramenta de Solução de Problemas UM. Para detalhes, consulte Definir as Credenciais para Uso com a Ferramenta de Solução de Problemas da Unificação de Mensagens.
Test-ExchangeUMCallFlow -Mode SIPClient -VoIPSecurity Secured -CallingParty tony@contoso.com -CalledParty david@contoso.com -Credential $get
A figura a seguir mostra os componentes testados quando o modo SIPClient é usado.
Escopo de teste para o modo SIPClient
Instalando a Ferramenta de Solução de Problemas UM
A Ferramenta de Solução de Problemas UM pode ser instalada em um servidor Unificação de Mensagens local ou em um outro computador de 64 bits que esteja executando:
Os sistemas operacionais Windows 7 ou Windows Vista .
Os sistemas operacionais Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2.
Se você estiver usando a Ferramenta de Solução de Problemas UM em uma versão de 64 bits do Windows 7, no Windows Vista ou na edição 64 bits do Windows Server 2008, os seguintes componentes deverão ser instalados antes da Ferramenta de Solução de Problemas UM:
Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1 (SP1) Consulte Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1
Dica
Caso a ferramenta seja executada em um computador com Windows Vista ou Windows Server 2008, consulte Atualização da família Microsoft .NET Framework 3.5 para Windows Vista x64 e Windows Server 2008 x64x64.
Windows Gerenciamento Remoto do (WinRM) 2.0 e Windows PowerShell V2 (Windows6.0-KB968930.msu) Consulte o artigo 968930 da Base de Dados de Conhecimento Microsoft, Pacote Windows Management Framework Core (Windows PowerShell 2.0 e WinRM 2.0).
Microsoft Unified Communications Managed API 2.0 Core Runtime (UcmaRuntimeWebDownloadX64.msi) Consulte Unified Communications Managed API 2.0, Core Runtime (64 bits).
A Ferramenta de Solução de Problemas UM (cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow) não está incluída no DVD do Exchange 2010 SP1 ou no download que inclui apenas o Exchange 2010. No entanto, é possível baixar a Ferramenta de Solução de Problemas UM no Centro de Download da Microsoft.
Para detalhes, consulte Instalar a Ferramenta de Solução de Problemas para Unificação de Mensagens.
Visão geral
Parâmetros de cmdlet
A tabela a seguir inclui os parâmetros que é possível usar com o cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow e as descrições desses parâmetros. Também é possível usar o comando Shell Get-help Test-ExchangeUMCallFlow -detailed para localizar informações detalhadas sobre cada parâmetro que pode ser usado com o cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow, além de exemplos de uso.
Parâmetros
| Parameter | Descrição |
|---|---|
CalledParty |
O parâmetro CalledParty especifica o URI SIP do Office Communications Server 2007 R2 ou do Lync Server 2010 habilitado para Enterprise Voice. Trata-se do usuário para quem o cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow fará a chamada de voz, por exemplo: |
CallingParty |
O parâmetro CallingParty especifica o URI SIP do Office Communications Server 2007 R2 ou do Lync Server 2010 habilitado para Enterprise Voice. Trata-se do usuário que faz a chamada de entrada, por exemplo: |
Diversion |
O parâmetro Diversion especifica a cadeia de caracteres que deve ser enviada como informações de desvio para a chamada sendo recebida. Isso pode estar no formulário de um cabeçalho de Desvio ou Histórico-Info. As informações de desvio incluídas na chamada de entrada podem ser um número de ramal ou incluir informações de desvio adicionais. Ao fornecer informações de desvio como cabeçalho de Histórico-Info, verifique o seguinte:
|
Mode |
O parâmetro Mode especifica se o gateway de IP, o PBX IP ou o modo do Office Communications Server R2 ou Lync Server 2010 deve ser usado. É possível especificar o modo Gateway quando a implantação UM inclui gateways IP ou PBXs IP ou o modo SIPClient quando a implantação UM inclui o Office Communications Server 2007 R2 ou o Lync Server 2010. |
NextHop |
O parâmetro NextHop especifica o endereço IP ou o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) e pode também incluir a porta TCP no próximo salto a que o cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow deve se conectar enquanto emula o gateway IP ou o PBX IP. Ao incluir a porta TCP, você deve especificar a porta 5060 para o modo Não Protegido ou a porta 5061 para o modo Protegido ou SIP Protegido. Por exemplo: |
CertificateThumbprint |
O parâmetro CertificateThumbprint especifica a impressão digital do certificado usado para o protocolo TLS. Isso é obrigatório caso o modo SIP Protegido ou Protegido esteja configurado no plano de discagem UM. A impressão digital desse certificado é o certificado exportado do gateway IP, do PBX IP ou do SBC. Além disso, o computador que tem a Ferramenta de Solução de Problemas de UM instalada e está sendo usado para testar o fluxo de chamadas deve confiar no certificado de autoridade do próximo hop. |
Credential |
O parâmetro Credential especifica as credenciais que serão usadas para executar o cmdlet. |
HuntGroup |
O parâmetro HuntGroup especifica o grupo de busca de UM associado ao gateway de IP sendo emulado. Isso é geralmente um número de ramal. Use este parâmetro se estiver executando a ferramenta no modo Gateway. |
VoIPSecurity |
O parâmetro VoIPSecurity especifica o modo de segurança quando utiliza o cmdlet no modo Gateway. Você pode usar um dos seguintes modos de segurança VoIP:
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