Exibir ou Configurar as Propriedades de um Atendedor Automático da UM
Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Tópico modificado em: 2011-03-19
Depois de ter criado um atendedor automático de Unificação de Mensagens, é possível visualizar ou definir diversas configurações. Por exemplo, você pode adicionar, remover e editar números de ramais associados ao atendedor automático. Você também pode habilitar ou desabilitar o ASR (Reconhecimento Automático de Fala) para o atendedor automático e alterar as saudações usadas no horário comercial e fora do horário comercial.
Procurando outras tarefas de gerenciamento relacionadas a atendedores automáticos da UM? Consulte Gerenciando Atendedores Automáticos da UM.
Pré-requisitos
Que um plano de discagem da UM tenha sido criado. Para etapas detalhadas, consulte Criar um Plano de Discagem da UM.
Que um atendedor automático da UM tenha sido criado. Para etapas detalhadas, consulte Criar um Atendedor Automático da UM.
O Que Você Deseja Fazer?
Usar o EMC para visualizar ou configurar as propriedades do atendedor automático da UM
Usar o Shell para configurar as propriedades do atendedor automático da UM
Usar o Shell para visualizar as propriedades do atendedor automático da UM
Usar o EMC para visualizar ou configurar as propriedades do atendedor automático da UM
Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.
Na árvore do console, navegue até Configuração da Organização > Unificação de Mensagens.
No painel de trabalho, clique na guia Atendedores Automáticos da UM e, em seguida, selecione o atendedor automático da UM que deseja configurar.
No painel de ações, clique em Propriedades.
Use a guia Geral para visualizar informações somente para exibição sobre o atendedor automático da UM e para executar tarefas de gerenciamento em um atendedor automático da UM, como segue:
Status Esta caixa mostra se o atendedor automático da UM está habilitado ou desabilitado. Para habilitar ou desabilitar o atendedor automático, feche a guia Geral e use os comandos do painel de ações para habilitar ou desabilitar o atendedor automático.
Plano de discagem associado Esta caixa exibe o plano de discagem de UM associado ao atendedor automático. Depois de criar um atendedor automático, o plano de discagem associado ao atendedor automático não poderá ser alterado. Se for necessário associar um atendedor automático a um plano de discagem diferente, você deve excluir o plano de discagem e, depois, associar o atendedor automático ao plano de discagem correto depois de recriá-lo.
Modificado Esta caixa mostra a última data e hora em que as configurações do atendedor automático foram modificadas.
Lista de identificador piloto Use essa caixa para digitar os números dos ramais ou números piloto que, quando chamados, direcionam os chamadores para o atendedor automático. Por padrão, nenhum número de ramal é configurado quando o atendedor automático é criado.
O número de dígitos nos números dos ramais ou números piloto fornecidos deve corresponder ao número de dígitos de um ramal configurado no plano de discagem de UM associado ao atendedor automático de UM. Você pode também adicionar um endereço SIP (Protocolo de Início de Sessão) a essa caixa. Um endereço SIP é usado por alguns IP PBXs.
No entanto, é possível criar o novo atendedor automático sem listar um número de ramal ou número piloto. Não é necessário discar o ramal. Para adicionar um ramal, digite o número nessa caixa e clique em Adicionar. É possível associar mais de um número a um atendedor automático. É possível também editar ou remover um número de ramal existente. Para editar um número de ramal existente, clique no botão Editar. Para remover da lista um número de ramal existente, clique no botão Remover.
O atendedor automático está habilitado para fala Use esta opção para permitir que chamadores respondam verbalmente a solicitações do atendedor automático para navegar no sistema de menus. Por padrão, quando um atendedor automático é criado, não está habilitado para fala.
Se você decidir criar o atendedor automático da UM, mas não habilitá-lo para fala, é possível usar o EMC ou o Shell para habilitá-lo para fala depois da conclusão do assistente Novo Atendedor Automático da UM. É possível, então, exibir as propriedades do atendedor automático e habilitar esta opção.
Usar este atendedor automático de fallback de DTMF Marque esta caixa de seleção para habilitar o atendedor automático de UM para usar um atendedor automático de fallback de DTMF (Dual Tone Multi-Frequency). Um atendedor automático de fallback de DTMF pode ser usado somente se a opção O Atendedor automático é habilitado para fala estiver selecionada. Você deve criar primeiro um atendedor automático de fallback de DTMF e depois clicar no botão Procurar para localizar o atendedor automático DTMF apropriado.
Um atendedor automático de fallback de DTMF é usado quando o atendedor automático habilitado para fala da UM não puder compreender ou reconhecer as entradas de fala do chamador. Se o atendedor automático de DTMF for usado, o chamador será solicitado a usar as entradas de DTMF para navegar no sistema de menus, soletrar o nome de um usuário ou usar um prompt de menu personalizado. Um chamador não poderá usar comandos de voz para navegar nesse atendedor automático.
Se você não configurar um atendedor automático de fallback de DTMF, é recomendável configurar um número de ramal de operador no atendedor automático. +Se um número de ramal de operador não for configurado, quando os chamadores usarem um atendedor automático habilitado para fala e o sistema não reconhecer as entradas de voz, eles não poderão navegar no sistema ou ser transferidos para um operador.
Embora não seja necessário, é recomendável configurar o atendedor automático de fallback de DTMF com a mesma configuração do atendedor automático habilitado para fala. O atendedor automático de fallback de DTMF deve estar habilitado para fala.
O atendedor automático está habilitado para pesquisas de diretório Marque esta caixa de seleção para permitir que o atendedor automático da UM pesquise nomes no diretório para os chamadores. Esta configuração está habilitada por padrão. Se essa configuração estiver desabilitada, os chamadores não poderão pesquisar uma pessoa específica no diretório usando comandos de voz ou discagem por tom.
Use a guia Saudações na página Propriedades do atendedor automático para gerenciar saudações gravadas para o atendedor automático da UM atual. Você pode selecionar saudações padrão ou saudações personalizadas gravadas anteriormente para o horário comercial e o horário não comercial. Você pode configurar o seguinte:
Saudação em horário comercial Essa é a saudação inicial tocada quando um chamador liga para o atendedor automático durante o horário comercial da organização. Por padrão, é um prompt do sistema que diz: "Bem-vindo ao atendedor automático do Exchange". Essa saudação toca durante o horário comercial da organização. O horário comercial e o horário não comercial são configurados na guiaHorários do atendedor automático.
Você pode personalizar essa saudação, como "O Woodgrove Bank agradece sua ligação", para representar sua empresa. Para configurar uma saudação de horário comercial personalizada, clique em Modificar para selecionar um arquivo de saudação personalizada gravado anteriormente. Você pode selecionar o seguinte:
Utilizar saudação padrão Use essa opção para permitir que a saudação padrão do horário comercial seja tocada para os chamadores. Por padrão, essa opção está habilitada.
Usar arquivo de saudação personalizada Use essa opção se desejar habilitar um arquivo de saudação personalizada para ser tocada para os chamadores no horário comercial. Clique em Procurar para localizar um arquivo de saudação personalizada de horário comercial gravado anteriormente.
Saudação em horário não comercial Essa é a saudação inicial tocada quando um chamador liga para o atendedor automático fora do horário comercial da organização. Por padrão, os horários comerciais e não comerciais não estão configurados. Portanto, não há saudação padrão para o horário não comercial. Você pode configurar o horário comercial e o horário não comercial na guia Horários do atendedor automático.
Você pode personalizar essa saudação para representar sua empresa, por exemplo, "O Woodgrove Bank agradece sua ligação, mas no momento estamos fechados". Para configurar uma saudação de horário comercial personalizada, clique em Modificar para selecionar um arquivo de saudação personalizada gravado anteriormente.
Essa é a saudação inicial tocada quando um chamador liga para o atendedor automático durante o horário não comercial da organização. Não existe uma saudação padrão para o horário comercial porque, por padrão, não há horário comercial ou não comercial configurado. No entanto, talvez você deseje fornecer uma saudação personalizada de horário não comercial específica da empresa como "Você entrou em contato com a Contoso Ltda. após o horário comercial. Nosso horário comercial é das 8:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira." Você pode selecionar o seguinte:
Utilizar saudação padrão Use essa opção para habilitar a saudação padrão do horário não comercial para tocar para os chamadores quando o agendamento do horário comercial estiver configurado no atendedor automático. Por padrão, essa opção está habilitada.
Usar arquivo de saudação personalizada Use essa opção se desejar habilitar um arquivo de saudação personalizada para ser reproduzida para os chamadores em horário não comercial. Clique em Procurar para localizar um arquivo de saudação personalizada de horário não comercial gravado anteriormente.
Informe Quando habilitado, este registro opcional é executado imediatamente após a saudação de horário comercial ou não comercial. Um informe pode conter o horário de funcionamento da organização, como "Funcionamos das 8:30 às 17:30 de segunda a sexta, e das 8:30 às 13:00 aos sábados". Um informe também pode fornecer as informações necessárias à conformidade com a diretiva da empresa, por exemplo, "Chamadas podem ser monitoradas para fins de treinamento". Se for importante que a pessoa que está ligando ouça todo o informe, ele pode ser marcado como não interrompível.
Por padrão, não há informes configurados em planos de discagem da UM ou atendedores automáticos. Use estas opções para habilitar um informe e usar um arquivo de áudio personalizado específico para a sua organização. As gravações já devem ter sido feitas em arquivos .wav. Você pode selecionar o seguinte:
Desabilitar informe Use essa opção para desabilitar um informe. Por padrão, essa opção está configurada.
Arquivo de informe Use essa opção para permitir que um informe seja tocado para os chamadores. Clique em Procurar para localizar um arquivo de informe personalizado gravado anteriormente.
Permitir que o informe seja interrompido Use essa opção para permitir que o informe seja interrompido pelo chamador. Essa opção deve ser habilitada quando houver informes longos. A pessoa que faz a ligação pode ficar frustrada se o informe for longo e não puder ser interrompido, para acessar as opções oferecidas pelo plano de discagem da UM ou pelo atendedor automático.
Prompt do menu principal para horário comercial O prompt do menu principal para horário comercial de um atendedor automático é a lista de opções que os chamadores ouvem durante o horário comercial definido na guia Horários. Por exemplo, "Para suporte técnico, pressione ou diga 1. Para escritórios corporativos e administração, pressione ou diga 2. Para vendas, pressione ou diga 3".
Para habilitar um prompt do menu principal para horário comercial, execute as seguintes etapas:
Utilize a guia Horários na planilha Propriedades do atendedor automático para determinar o horário comercial da organização. Durante o horário comercial, os chamadores ouvirão uma saudação padrão de horário comercial ou uma saudação personalizada e as opções de menu principal de horário comercial, se os mapeamentos de teclas adequados de horário comercial estiverem definidos na guia Mapeamento de Teclas. Você pode configurar o seguinte:
Horário comercial Utilize esta lista para selecionar um agendamento padrão ou clique em Personalizar para criar um agendamento definido pelo usuário. Sempre Executar é a configuração padrão.
Se o seu horário comercial variar apenas ligeiramente de um dos agendamentos definidos pelo sistema, é possível selecionar um agendamento e clicar em Personalizar para refinar seu agendamento de horário comercial.
Selecionar fuso horário Utilize esta lista para selecionar o seu fuso horário. Quando você definir o agendamento, considere se o plano de discagem associado ao atendedor automático cobre mais de um fuso horário .
Por padrão, o fuso horário é configurado utilizando o horário do sistema do servidor local quando a função de servidor Unificação de Mensagens foi instalada.
Agendamento de Feriado Utilize o Agendamento de Feriado para definir dias, de 00:00 às 23:59, em que a sua organização estará fechada para os feriados. Os chamadores atendidos pelo atendedor automático durante esses horários especificados na caixa de diálogo Selecionar Feriado ouvem um arquivo padrão de áudio de feriado definido por você. Ao configurar o agendamento de feriado, você também deve definir a Data de início do feriado e a Data de término do feriado.
Use a guia Recursos na página Propriedades do atendedor automático para definir os recursos que estarão disponíveis para chamadores que discam para o atendedor automático da UM. Por exemplo, é possível configurar recursos de atendedor automático como o idioma usado quando os chamadores ligam para o atendedor automático e a capacidade de os chamadores fazerem transferências para um número de ramal do operador definido nessa página de propriedades. Você pode configurar o seguinte:
Nome da empresa Utilize esta caixa para inserir o nome da empresa. Por padrão, nenhum nome está configurado. Se você inserir o nome da empresa nesta caixa, uma mensagem com o nome da empresa será executada para os chamadores em vez da saudação padrão.
Localização da empresa Utilize esta caixa para inserir a localização da empresa. Por padrão, não há uma entrada para a localização da empresa. Se você inserir a localização da empresa na caixa, ela será tocada para os chamadores.
Idioma Use essa lista para selecionar o idioma que os chamadores ouvirão quando acessarem o atendedor automático. O idioma padrão é determinado na instalação do Microsoft Exchange Server 2010. Por padrão, ao instalar a função de servidor Unificação de Mensagens, o idioma inglês americano é utilizado, porque o atendedor automático utiliza as configurações de idioma do plano de discagem da UM. Para ter outras opções de idioma disponíveis, você deve instalar o pacote de idiomas da UM do idioma que você deseja incluir. Para obter mais informações sobre como instalar um pacote de idiomas da UM, consulte Instalar uma Pacote de Idioma de Unificação de Mensagens em um Servidor de UM.
Embora você possa selecionar um idioma diferente daquele selecionado no plano de discagem da UM associado ao atendedor automático, é recomendável que as configurações de idioma do plano de discagem correspondam às configurações do atendedor automático. Se as configurações de idioma não forem correspondentes, quando os chamadores acessarem um número de ramal definido no plano de discagem, serão apresentados prompts em um idioma e quando discarem o número do ramal associado a um atendedor automático, serão apresentados prompts em um idioma diferente.
O idioma selecionado nessa lista é usado quando chamadores acessam o número do ramal definido nas propriedades do atendedor automático da UM.
Ramal do Operador Use esta caixa para digitar o número do ramal usado para chamar o operador. Esse número de ramal pode também conectar o chamador a um atendedor humano ou a uma caixa postal habilitada para UM ou pode ser configurado para chamar um número de telefone externo. Por padrão, o ramal do operador não está incluído nesta caixa.
Permitir que chamadores façam transferências para usuários Marque essa caixa de seleção para permitir que chamadores transfiram chamadas para outros usuários. Por padrão, esta opção está habilitada e permite que usuários associados com o plano de discagem transfiram chamadas para usuários do mesmo plano de discagem da UM. Depois de marcar essa caixa de seleção, você pode definir o grupo de usuários para quem os chamadores poderão fazer transferências. Para isso, selecione a opção apropriada na seção Os chamadores podem contatar nesta página.
Se você desabilitar essa opção e a opção Permitir que os chamadores enviem mensagem de voz, as opções em Os chamadores podem contatar serão também desabilitadas.
Permitir que os chamadores enviem mensagens de voz Marque essa caixa de seleção para habilitar os chamadores a enviar mensagens de voz para os usuários. Por padrão, esta opção está habilitada e permite que usuários associados ao plano de discagem enviem mensagens de voz para usuários do mesmo plano de discagem da UM. Depois de marcar essa caixa de seleção, você pode definir o grupo de usuários para quem os chamadores poderão enviar mensagens de voz. Para isso, selecione a opção apropriada na seção Os chamadores podem contatar nesta página.
Se desabilitar esta opção e a opção Permitir que chamadores façam transferências para usuários, as opções em Os chamadores podem contatar serão também desabilitadas.
Se esta opção for desabilitada, o atendedor automático não convidará chamadores a enviar uma mensagem de voz durante um prompt do sistema.
Chamadores podem contatar Use essas opções para determinar um agrupamento de usuários. Por padrão, a opção Usuários do plano de discagem está selecionada. Entretanto, é possível alterar o agrupamento de usuários para permitir que chamadores realizem transferências ou enviem mensagens de voz para usuários localizados na GAL (lista de endereços global) ou para um conjunto específico de usuários contidos nas listas de endereços personalizadas. Para isso, escolha uma das seguintes opções:
Usuários dentro do plano de discagem Selecione esta opção para permitir que chamadores que se conectam ao atendedor automático da UM localizem e contatem usuários que estejam no plano de discagem associado ao atendedor automático da UM.
Qualquer pessoa da lista de endereços global padrão Use esta opção para permitir que chamadores que se conectam ao atendedor automático da UM localizem e contatem qualquer pessoa que esteja listada na GAL. Isso inclui todos os usuários habilitados para caixa de correio.
Qualquer pessoa nesta lista de endereços Use esta opção para permitir que chamadores que se conectam ao atendedor automático da UM localizem e contatem usuários que estejam em uma lista de endereços personalizada definida. Isso inclui todos os usuários habilitados para caixa de correio.
Importante
O contêiner Todas as Listas de Endereços é um objeto de contêiner vazio e é diferente do contêiner da GAL. Se você escolher o contêiner Todas as Listas de Endereços ao procurar uma lista de endereços personalizada, não haverá usuários habilitados para UM para os chamadores entrarem em contato. Se desejar selecionar todas as listas de endereços de sua organização, escolha a opção Qualquer pessoa da lista de endereços global padrão.
Método de seleção de correspondência de nome Use esta lista para selecionar o método de seleção de correspondência de nome para o atendedor automático de UM. O método de correspondência de nome é usado quando existem dois ou mais usuários com o mesmo nome no diretório. É também chamado de campo de desambuiguidade. É possível definir essa configuração na página de propriedades ou deixar a configuração padrão no atendedor automático e defini-la no plano de discagem.
Por padrão, o atendedor automático é definido para herdar do plano de discagem. Entretanto, por padrão, o atendedor automático não é capaz de distinguir entre dois ou mais usuários que tenham o mesmo nome, porque a configuração padrão para o Método de seleção de correspondência de nome do plano de discagem está definida como Nenhum.
Selecione um dos métodos a seguir que fornecem ao chamador mais informações para ajudá-lo a selecionar o usuário correto na organização:
Cargo Selecione essa opção para que o atendedor automático inclua o cargo de cada usuário ao listar correspondências.
Departamento Selecione essa opção para que o atendedor automático inclua o departamento de cada usuário ao listar correspondências.
Local Selecione essa opção para que o atendedor automático inclua o local de cada usuário ao listar correspondências.
Nenhum Selecione esta opção para que não sejam fornecidas informações adicionais quando houver correspondências na lista.
Prompt Por Alias Selecione esta opção para que o atendedor automático solicite do chamador o alias do usuário.
Herdar do Plano de Discagem Selecione esta opção para que o atendedor automático use a configuração padrão do plano de discagem associado a ele.
Permitir transferências para o operador em horário comercial Use esta caixa de seleção para habilitar a transferência de chamadores para operadores humanos durante o horário comercial usando o número de ramal que foi configurado na caixa Ramal do operador nesta página de propriedades. Por padrão, essa opção está desabilitada.
É útil habilitar esta opção para que, quando um chamador não tiver êxito ao usar os prompts de menu ou na pesquisa de diretório para localizar a pessoa desejada durante o horário comercial, possa deixar uma mensagem de voz ou conectar-se a um operador humano. Após habilitar essa opção, é possível configurar o ramal de um operador em uma caixa de correio habilitada para UM que está sendo monitorada. O chamador pode deixar uma mensagem de voz, ou um operador humano que tenha o ramal pode ajudar o chamador.
Permitir transferências para o operador após o horário comercial Use esta caixa de seleção para habilitar a transferência de chamadores para operadores humanos após o horário comercial usando o número de ramal que foi configurado na caixa Ramal do operador nesta página de propriedades. Por padrão, essa opção está desabilitada.
É útil habilitar esta opção para que, quando um chamador não tiver êxito ao usar os prompts de menu ou na pesquisa de diretório para localizar a pessoa desejada após o horário comercial, ele possa deixar uma mensagem de voz ou conectar-se a um operador humano. Após habilitar essa opção, é possível configurar o ramal de um operador configurado em uma caixa de correio habilitada para UM que está sendo monitorada. O chamador pode deixar uma mensagem de voz, ou um operador humano que tenha o ramal pode ajudar o chamador.
Use a guia Mapeamento de Teclas na página Propriedade do atendedor automático para definir as teclas de telefone que os chamadores podem pressionar ao serem atendidos pelo atendedor automático da UM. Você pode definir diferentes mapeamentos de teclas para horários comerciais e não comerciais. Um mapeamento de teclas está definido como uma entrada em uma tabela com até nove entradas. A tecla 0 (zero) é reservada para uma transferência para a recepção.
Por exemplo, um mapeamento de teclas utilizado durante o horário comercial pode habilitar uma transferência de chamada para outro ramal em que um operador humano ou recepcionista esteja disponível. Para horários não comerciais, a opção de transferência para outro ramal pode não estar disponível ou a chamada pode ser encaminhada a uma caixa de correio habilitada para UM, para que o chamador deixe uma mensagem de voz. Você pode configurar o seguinte:
Habilitar mapeamento de teclas em horário comercial Marque essa caixa de seleção para habilitar mapeamentos de teclas específicos a serem utilizados em horário comercial. Ao habilitar o mapeamento de teclas de horários comerciais, você pode adicionar novos mapeamentos de teclas para horários comerciais.
Habilitar mapeamento de teclas fora do horário comercial Marque essa caixa de seleção para habilitar mapeamentos de teclas específicos a serem utilizados fora do horário comercial. Ao habilitar o mapeamento de teclas de horários não comerciais, você pode adicionar novos mapeamentos de teclas para horários não comerciais.
Para obter mais informações sobre a configuração de entradas de mapeamento de teclas, consulte Configurar Entradas de Mapeamento de Teclas em um Atendedor Automático da UM.
Use a guia Restrições de Discagem das propriedades do atendedor automático da UM para configurar regras de discagem para chamadores que fazem chamadas para um atendedor automático da UM. Um atendedor automático é a coleção de prompts de voz que os chamadores ouvem, ao invés de um operador, quando ligam para uma organização que tem a Unificação de Mensagens do Exchange 2010. Você pode usar essas configurações para controlar o número de ramais que podem ser alcançados de um atendedor automático ou controlar os números de telefone que podem ser discados por chamadores que discaram para o atendedor automático. Você pode configurar o seguinte:
Permitir chamadas para usuários no mesmo plano de discagem Marque essa caixa de seleção para permitir que usuários que ligam para um atendedor automático façam ou transfiram chamadas para um número de ramal associado a um usuário habilitado para UM que esteja associado ao mesmo plano de discagem que o atendedor automático. Por padrão, essa configuração está habilitada.
Quando essa configuração é desabilitada, os usuários que fazem uma chamada para um atendedor automático podem fazer ou transferir chamadas para usuários não habilitados para UM ou para outros ramais que não estejam associados a um usuário habilitado para UM. Os usuários não podem fazer transferências de chamadas para usuários habilitados para UM que estejam associados ao mesmo plano de discagem do atendedor automático. Isso acontece porque, por padrão, a configuração Permitir chamadas para ramais está habilitada.
Permitir chamadas para ramais Quando essa configuração é desabilitada, os usuários que fazem uma chamada para um atendedor automático não podem fazer chamadas para usuários não habilitados para UM ou para outros ramais que não estejam associados a um usuário habilitado para UM. Entretanto, podem fazer ou transferir chamadas para ramais associados a usuários habilitados para UM. Isso acontece porque a configuração Permitir chamadas para usuários no mesmo plano de discagem está habilitada por padrão. A configuração Permitir chamadas para ramais está habilitada por padrão.
Quando essa configuração estiver habilitada, os usuários que fazem chamadas para um atendedor automático podem fazer chamadas para usuários não habilitados para UM, para outros ramais que não estejam associados a um usuário habilitado para UM e para usuários habilitados para UM. Isso acontece porque a configuração Permitir chamadas para usuários no mesmo plano de discagem está habilitada por padrão.
Você pode habilitar essa configuração em um ambiente onde nem todos os usuários tenham sido habilitados para UM. Essa configuração também é útil quando você desejar permitir que usuários que façam uma chamada para um número de telefone configurado em um atendedor automático efetuem chamadas para ramais que não estão associados a um usuário habilitado para UM.
Selecionar grupos de regras do país/região permitidos no plano de discagem Use essa sessão para adicionar ou remover grupos de regras do país/região permitidos no plano de discagem. Por padrão, não há grupos de regras de discagem do país/região configurados em atendedores automáticos da UM.
Grupos de regras de discagem do país/região são usados para permitir ou restringir os números de telefones em um país ou região que qualquer usuário que tenha discado para o atendedor automático da UM pode discar. Isso ajuda a evitar chamadas e despesas não autorizadas ou desnecessárias.
Para adicionar grupos de regras de discagem do país/região, é necessário antes criar os grupos de regras de discagem do país/região apropriados no plano de discagem associado ao atendedor automático da UM e, em seguida, adicionar as entradas de regras de discagem apropriadas no grupo de regras de discagem. Após você criar os grupos de regras do país/região permitidos no plano de discagem, deve adicionar os grupos de regras de discagem para a lista de restrições de discagem na guia Restrições de Discagem, no atendedor automático da UM.
Grupos de regras de discagem do país/região podem ser usados para habilitar o servidor de Unificação de Mensagens a fim de permitir ou restringir o acesso a números de telefone no país/região. Isso é aplicado a qualquer usuário que tenha feito uma chamada para um atendedor automático.
Selecionar grupos de regras internacionais permitidos no plano de discagem Use esta seção para adicionar ou remover grupos de regras de discagem internacionais permitidos. Por padrão, não há grupos de regras de discagem internacional configurados em atendedores automáticos da UM.
Grupos de regras de discagem internacional são usados para permitir ou restringir os números de telefones fora de um país ou região que qualquer usuário que tenha discado para o atendedor automático da UM pode discar. Isso ajuda a evitar chamadas e despesas não autorizadas ou desnecessárias.
Para adicionar grupos de regras de discagem internacionais, é necessário antes criar os grupos de regras de discagem internacionais apropriados no plano de discagem associado ao atendedor automático da UM e, em seguida, adicionar as entradas de regras de discagem apropriadas no grupo de regras de discagem. Após criar os grupos de regras do país/região permitidos no plano de discagem, você deve adicionar os grupos de regras de discagem para a lista de restrições de discagem na guia Restrições de Discagem, no atendedor automático da UM.
Grupos de regras de discagem internacional ser usados para habilitar o servidor de Unificação de Mensagens a fim de permitir ou restringir o acesso a números de telefone fora de um país/região. Isso é aplicado a qualquer usuário que tenha feito uma chamada para um atendedor automático.
Para obter mais informações sobre discagem externa, consulte Compreendendo a Discagem Externa.
Usar o Shell para configurar as propriedades do atendedor automático da UM
Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.
Este exemplo configura um atendedor automático da UM chamado MySpeechEnabledAA para retornar ao atendedor automático MyDTMFAA, define o ramal do operador como 50100 e habilita transferências para esse ramal após o horário comercial.
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA -OperatorExtension 50100 -AfterHoursTransferToOperatorEnabled $true
Este exemplo configura um atendedor automático da UM chamado MyUMAutoAttendant que possui: Horário comercial configurado como das 10h45 a 13h15 aos domingos, das 9h00 às 17h00 às segundas e das 9h00 às 16h30 aos sábados; feriados e saudações associadas configurados como "Ano Novo" dia 2 de janeiro de 2010; e "Edifício Fechado para Reforma" configurado como de 24 a 28 de abril de 2010.
Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursSchedule 0.10:45-0.13:15,1.09:00-1.17:00,6.09:00-6.16:30 -HolidaySchedule "New Year,newyrgrt.wav,1/2/2010","Building Closed for Construction,construction.wav,4/24/2010,4/28/2010"
Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte Set-UMAutoAttendant.
Usar o Shell para visualizar as propriedades do atendedor automático da UM
Para executar este procedimento, você precisa de permissões. Para ver de que permissões você precisa, consulte o Entrada "Atendedores automáticos da UM" no tópico Permissões da Unificação de Mensagens.
Este exemplo retorna uma lista formatada de todos os atendedores automáticos da UM da floresta do Active Directory.
Get-UMAutoAttendant | Format-List
Este exemplo exibe as propriedades de um atendedor automático da UM chamado MyUMAutoAttendant.
Get-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant
Para obter mais informações sobre sintaxe e parâmetros, consulte Get-UMAutoAttendant.
Outras Tarefas
Após configurar as propriedades do atendedor automático de Unificação de Mensagens, você poderá:
Para Obter Mais Informações
Noções Básicas sobre Atendedores Automáticos da Unificação de Mensagens
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