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Entendendo as Chamadas de Entrada da Unificação de Mensagens

  • Artigo

Aplica-se a: Exchange Server 2010

Tópico modificado em: 2009-10-10

Este tópico fornece uma visão geral dos recursos de tratamento de chamadas incluídos na UM (Unificação de Mensagens) do Microsoft Exchange Server 2010. Cada seção deste tópico fornece as informações de que você necessita para compreender um ou mais dos recursos de tratamento de chamadas incluídos na Unificação de Mensagens do Exchange 2010.

Sumário

Visão geral

Chamadas de voz

Outlook Voice Access

Recurso Tocar no Telefone

Atendedores automáticos de UM

Visão geral

Tratamento de chamadas é um termo que descreve como as chamadas de entrada são atendidas e tratadas por um computador executando a Unificação de Mensagens do Exchange 2010. Os tipos de chamadas de entrada tratadas pela Unificação de Mensagens do Exchange 2010 incluem:

  • Chamadas de voz
  • Outlook Voice Access
  • Recurso Tocar no Telefone
  • atendedores automáticos do UM

Para obter mais informações sobre fluxo e roteamento de mensagens da Unificação de Mensagens, consulte Noções Básicas Sobre o Processamento de Chamadas da Unificação de Mensagens.

Chamadas de voz

O tratamento de chamadas de voz é usado quando um usuário interno ou externo deixa uma mensagem de voz para um assinante no sistema de Unificação de Mensagens do Exchange 2010. Chamadas de voz de entrada são criadas como mensagens MIME e, em seguida, enviadas por meio de SMTP do computador com o Exchange 2010 em que a função de servidor de Unificação de Mensagens está instalada para um computador com o Exchange 2010 em que a função de servidor de Transporte de Hub está instalada. As duas funções de servidor devem estar instaladas no mesmo site do Active Directory. O transporte de mensagens SMTP para chamadas de voz de entrada não é apenas vinculado ao site, mas todas as mensagens de voz são enviadas ao servidor de Transporte de Hub por meio de SMTP, mesmo que a caixa de correio resida no mesmo computador em que a função de servidor de Caixa de Correio está instalada.

Para obter mais informações sobre chamadas de voz e roteamento de mensagens, consulte Processamento de Chamada de Voz da Unificação de Mensagens.

Outlook Voice Access

Os servidores de Unificação de Mensagens também processam e roteiam chamadas de entrada que são recebidas pelos usuários do Acesso de Voz do Outlook. Quando usuários ou asisinates habilitados para UM discam um número de acesso de assinante definido em um plano de discagem da UM para acessar suas respectivas caixa de correio do Exchange 2010, eles recebem uma mensagem de boas-vindas e uma série de prompts de voz da TUI (interface de usuário de voz). O sistema de menu de voz que o usuário ouve é chamado de Outlook Voice Access. Esses prompts de voz ajudam o usuário a navegar e interagir com o sistema de Unificação de Mensagens usando entradas por fala ou por discagem por tom.

Dica

Quando um chamador do Acesso de Voz do Outlook usa entradas de discagem em um teclado de telefone, a TUI é usada. Quando o mesmo chamador usa entradas por fala no telefone, a VUI (interface de usuário de voz) é usada.

Para obter mais informações sobre os prompts de voz encontrados na Unificação de Mensagens do Exchange 2010, consulte Noções Básicas sobre os Prompts de Áudio da Unificação de Mensagens.

O Outlook Voice Access é o recurso que permite que usuários habilitados para UM acessem suas caixas de correio do Exchange 2010 por meio de um telefone analógico, digital ou celular. Ao acessar suas caixas de correio do Exchange 2010, eles podem executar as seguintes tarefas:

  • Ouvir mensagens de email e de voz novas e salvas.
  • Encaminhar, responder, salvar e excluir mensagens de email e voz.
  • Interagir com seus calendários, inclusive:
    • Escutar compromissos diários do calendário e detalhes de reuniões.
    • Aceitar ou recusar solicitações de reunião e email.
    • Enviar uma mensagem dizendo "Eu vou me atrasar" para participantes de uma reunião.
    • Responder a uma solicitação de reunião usando entradas de voz para enviar uma mensagem para os participantes da reunião.
    • Recusar ou cancelar reuniões.
  • Interagir com a lista de endereços global e os contatos pessoais. Essas interações podem incluir:
    • Localizar uma pessoa na lista de endereços global ou nos contatos pessoais.
    • Inserir um número de ramal de telephone para deixar uma mensagem para uma pessoa.
    • Enviar uma mensagem de voz para uma pessoa.
  • Alterar PINs, nomes falados ou saudações.

Para obter mais informações sobre como navegar nos menus do Acesso de Voz do Outlook, consulte o Guia de Início Rápido do Acesso de Voz do Microsoft da Unificação de Mensagens do Exchange 2010 Outlook. Para obter uma cópia do Guia de Referência Rápida do Outlook Voice Access da Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange 2010, consulte o Centro de Download da Microsoft (página em inglês).

Para obter mais informações sobre o roteamento de mensagens do Outlook Voice Access, consulte Processamento de Chamadas do Outlook Voice Access da Unificação de Mensagens.

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Recurso Tocar no Telefone

Para habilitar o recurso Tocar no Telefone para usuários habilitados para UM, o servidor da Unificação de Mensagens deve primeiro atender e, em seguida, rotear corretamente uma chamada quando ela for efetuada por um usuário que esteja usando o Microsoft Office Outlook Web App ou o Office Outlook 2007. Se usuários habilitados para UM estiverem em um local público ou se a mensagem de voz for confidencial, é provável que eles não queiram executar a mensagem nos alto-falantes do computador. O recurso Tocar no Telefone da Unificação de Mensagens do Exchange 2010 permite que usuários habilitados para UM escutem uma mensagem de voz usando um telefone em vez de executá-la nos alto-falantes ou fones de ouvido do computador.

Para obter mais informações sobre o fluxo de mensagens de Tocar no Telefone, consulte Processamento de Chamadas para Tocar no Telefone da Unificação de Mensagens.

Atendedores automáticos de UM

Para habilitar o recurso de atendedor automático da UM encontrado na Unificação de Mensagens do Exchange 2010, os servidores de Unificação de Mensagens devem atender corretamente e em seguida rotear as chamadas de entrada recebidas de usuários anônimos ou não autenticados internos e externos.

Para habilitar o atendedor automático da UM para atender chamadas de entrada, você deve primeiro criar e configurar um atendedor automático da UM. A criação e a configuração de atendedors automáticos da UM é um recurso opcional na Unificação de Mensagens do Exchange 2010. No entanto, atendedores automáticos ajudam chamadores internos e externos a localizar e efetuar chamadas para usuários ou departamentos da empresa que estejam em uma organização.

O atendedor automático da UM é uma coleção de prompts de voz que os chamadores ouvem, em vez de uma recepcionista, quando efetuam uma chamada para uma organização que tem a Unificação de Mensagens do Exchange 2010. Um atendedor automático da UM ajuda os chamadores a navegar pelo sistema de menus da organização, usando entradas DTMF (dual tone multi-frequency) (também conhecido como discagem por tom) ou entradas ativadas por voz que usam ASR (reconhecimento automático de fala), para que possam localizar um usuário ou departamento em uma organização e em seguida efetuar uma chamada para esse usuário ou departamento.

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