Unified Service Desk e a estrutura UII

Artigo
04/18/2017

Publicado: novembro de 2016

Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

O Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 desenvolvido com a estrutura User Interface Integration (UII). O UII fornece uma estrutura de desenvolvimento para criar aplicativos de agente integrados que permitem o acesso unificado às informações do cliente nos diferentes sistemas e agrega modos distintos de interações do cliente ou canais. Esta seção fornece informações sobre os conceitos de UII e os componentes necessários para estender o Unified Service Desk além dos recursos principais. Se você estiver interessado em obter informações detalhadas sobre a estrutura de UII, baixe o SDK do UII e leia sua documentação.

Depois de ler esta seção, você poderá usar os componentes de UII para ampliar o Unified Service Desk, por exemplo, para integrar-se com aplicativos externos, aplicativos Web e sistema de integração entre telefonia e computador (CTI).Para obter mais informações: Estender o Unified Service Desk