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Crie um adaptador personalizado CTI para Unified Service Desk

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Publicado: novembro de 2016

Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Você pode criar um adaptador de integração entre telefonia e computador (CTI) personalizado para conectar ao sistema de CTI, que fornece acesso aos eventos e ações de CTI via serviços da Web ou APIs.

A infraestrutura do User Interface Integration (UII)CTI oferece suporte à conexão aos dois modelos (serviços Web ou APIs). A criação de um adaptador personalizado envolve:

  1. Criar a ponte de conexão para o sistema de CTI.Criar um conector CTI

  2. Criar um gerente de CTI que se comunica entre a camada de conexão de CTI e Unified Service Desk para gerenciar chamadas e o estado do agente.Criar um CTI Desktop Manager

  3. Definir a interface do usuário ou os controles na área de trabalho do agente, que ajuda no gerenciamento de chamadas e exibe o estado do agente.Criar um controle CTI

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