Habilitar uma entidade para comentários
Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM Online, Dynamics CRM 2016
Permita que os clientes redijam comentários para qualquer registro de entidade ou classifiquem registros de entidade em um intervalo de classificações definido habilitando as entidades para comentários.
Por exemplo, você pode habilitar comentários ou classificações sobre a entidade Ocorrência para receber comentários sobre a experiência de suporte que o cliente recebeu. Quando vários clientes estiverem classificando um registro, as classificações poderão ser consolidadas para cada registro por meio de um campo cumulativo personalizado. Em um cenário de vendas, você pode habilitar a entidade Produto para comentários para obter comentários dos usuários sobre os produtos que você vende.
Por padrão, os comentários são habilitados para a entidade Artigo de Conhecimento e o campo cumulativo que armazena a classificação é adicionado ao formulário artigo de conhecimento.
Importante
Esse recurso foi introduzido no Atualização 1 do Dynamics CRM Online 2016 e no CRM 2016 SP1 (local).
Tem interesse em obter esse recurso?Encontre seu administrador ou contato de suporte do Dynamics 365.
Habilitar comentários
Certifique-se de ter o direito de acesso Administrador do Sistema ou Personalizador de Sistema ou permissões equivalentes.
Verifique sua função de segurança
Siga as etapas em Exibir seu perfil de usuário.
Não possui as permissões corretas? Entre em contato com o administrador do sistema.
Vá para Configurações > Personalizações.
Selecione Personalizar o Sistema.
Em Componentes, expanda Entidades e clique na entidade para a qual deseja habilitar os comentários.
Em Comunicação e Colaboração, marque a caixa de seleção Comentários.
Publique suas personalizações:
Para publicar personalizações somente para o componente que você está editando no momento, na barra ou no painel de navegação, clique ou toque na entidade na qual está trabalhando e clique ou toque em Publicar.
Para publicar personalizações para todos os componentes não publicados de uma vez, no painel de navegação, clique ou toque em Entidadese, na barra de ferramentas Ações, clique ou toque em Publicar Todas as Personalizações.
Depois que você habilita a entidade para comentários, um relacionamento relativo é criado entre a entidade e a entidade Comentários.
Importante
Depois que você habilita uma entidade para comentários, você não pode desabilitá-la.
Adicionar uma subgrade para comentários no formulário de entidade
Por padrão, os usuários precisam acessar a lista de registros associados do registro ao qual você deseja adicionar comentários. Para facilitar a adição de comentários para os usuários, você pode adicionar uma subgrade de comentários ao formulário da entidade para a qual você está habilitando os comentários.
Certifique-se de ter o direito de acesso Administrador do Sistema ou Personalizador de Sistema ou permissões equivalentes.
Verifique seu direito de acesso
Siga as etapas em Exibir seu perfil de usuário.
Não possui as permissões corretas? Entre em contato com o administrador do sistema.
Vá para Configurações > Personalizações.
Selecione Personalizar o Sistema.
Em Componentes, expanda Entidades e expanda a entidade que você habilitou para os comentários.
Clique em Formulários.
Abra o formulário do tipo Principal ou Principal - Experiência interativa.
O formulário Principal - Experiência Interativa é usado no hub de serviço interativo.
Selecione a seção na qual você quer inserir a subgrade e, na guia Inserir no Grupo de controle, clique em Subgrade.
Na caixa de diálogo Definir Propriedades, preencha o nome e o rótulo da subgrade.
Na seção Fonte de Dados, selecione informações:
Registros. Selecione Somente Registros Relacionados.
Entidade. Selecione Comentários (Referentes a).
Exibição Padrão. Selecione uma visualização padrão para a lista.
Publique suas personalizações:
Para publicar personalizações somente para o componente que você está editando no momento, na barra ou no painel de navegação, clique ou toque na entidade na qual está trabalhando e clique ou toque em Publicar.
Para publicar personalizações para todos os componentes não publicados de uma vez, no painel de navegação, clique ou toque em Entidadese, na barra de ferramentas Ações, clique ou toque em Publicar Todas as Personalizações.
Adicionar um campo cumulativo ao formulário de entidade para mostrar as classificações
Dependendo de como você quer calcular a classificação da entidade, você pode criar um campo cumulativo que calcule a classificação e a adicione ao formulário da entidade que você está habilitando para comentários.Mais Informações: Definir campos cumulativos
Confira Também
Enviar comentários ou classificações para registros do Dynamics 365