Problemas de configuração do email de saída

Artigo
03/04/2017

Publicado: fevereiro de 2017

Aplicável a: Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Esta seção apresenta diretrizes de solução de problemas e informações sobre como resolver eventuais problemas durante a configuração do perfil de saída do E-mail Router.

Para solucionar problemas no perfil de configuração de saída do E-mail Router

Verifique se você segue os procedimentos de configuração do perfil de saída nos tópicos de Gerenciando perfis de configuração.
Para obter mais informações sobre como configurar um perfil de saída, consulte Configurar o Roteador de Email neste guia.
Consulte as seções a seguir para obter informações sobre como resolver problemas que costumam ocorrer em perfis de configuração de saída.

Erro de Testar Acesso

Se houver um problema com a configuração de emails de saída, você poderá receber a seguinte mensagem de erro ao clicar em Testar Acesso no Gerenciador de Configuração do E-Mail Router:

"Status de saída: Falha - erro ao verificar a conexão com o servidor de email EXSERVERNAME. O endereço solicitado não é válido no seu contexto"

Para solucionar o problema de testar acesso

Execute um comando telnet para verificar se a conectividade está funcionando entre o computador que executa o E-mail Router e o Microsoft Exchange Server. Por exemplo, inicie a ferramenta Telnet e digite o seguinte comando:

TELNET EXSERVERNAME PORT
Verifique se não há nenhum serviço antivírus em execução no computador do Exchange Server que impeça essa conexão pela porta 25.

Erro de Carregar Dados

Ao clicar em Carregar Dados no Gerenciador de Configuração do E-Mail Router, você recebe o seguinte erro:

O Gerenciador de Configuração do E-Mail Router não pôde recuperar informações de usuários e filas a partir do servidor do Microsoft Dynamics CRM. Isso pode indicar que o servidor do Microsoft Dynamics CRM está ocupado. Verifique se a URL 'http://NomeDaOrganização' está correta. Além disso, esse problema pode ocorrer quando as credenciais de acesso especificadas são insuficientes. Para tentar novamente, clique em Carregar Dados. (A solicitação falhou com o status HTTP 404: Não Encontrado.)

Para resolver esse problema

Verifique se a conta do usuário que está executando o serviço E-mail Router é membro do grupo de segurança PrivUserGroup do serviço de diretório Active Directory.
Verifique se a conta especificada no campo Credenciais de Acesso da guia Geral da caixa de diálogo do Perfil de Configuração do E-mail Router é de um usuário administrativo do Microsoft Dynamics CRM. Se as credenciais de acesso estiverem definidas como Conta do Sistema Local, a conta do computador deverá ser membro do grupo de segurança PrivUserGroup do Active Directory.
Verifique se a URL da implantação do Microsoft Dynamics CRM está correta. A parte NomeExclusivodaOrganização da URL deve ser exatamente igual ao que aparece no servidor do Microsoft Dynamics CRM. Para determinar o NomeExclusivodaOrganização, inicie o aplicativo Web do Microsoft Dynamics CRM como um usuário que tenha a função Personalizador de Sistema.
Vá para Configurações > Personalizações.
Na página Personalização, clique em Recursos do Desenvolvedor. O NomeExclusivodaOrganização é exibido abaixo do rótulo Nome Exclusivo da Organização. Para obter mais informações, consulte Configurar o Roteador de Email.

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