Resolução de problemas e recomendações sobre o Microsoft Dynamics CRM para Outlook
Aplicável a: Dynamics CRM 2015
Esta seção descreve como solucionar problemas Dynamics CRM para Outlook de instalação e de atualização conhecidos.
Neste tópico
Possíveis problemas e soluções
Microsoft Dynamics CRM Online com Office 365
Arquivos de log
Visualizador de Eventos
Desabilitar o botão CRM para Outlook na barra de notificação do aplicativo Web
Possíveis problemas e soluções
Tarefas atribuídos não são atualizadas no Outlook após serem atualizadas no CRM
Considere o cenário a seguir:
No Outlook, o usuário 1 atribui a tarefa Outlook para o usuário 2.
No Outlook, o usuário 2 aceita e rastreia a tarefa.
No CRM, o usuário 2 abre essa tarefa e faz uma alteração como a alteração do assunto ou marcação da tarefa como concluída.
Resultado: para o usuário 1, no Outlook, o status da tarefa permanece inalterado.
Para forçar uma alteração do status: O usuário 2, no Outlook, pode abrir a tarefa do Outlook e selecionar Enviar Relatório de Status para atualizar o Outlook do usuário 1 com as informações mais recentes.
Habilitar as seguintes configurações nas Opções da tarefa do Outlook (Guia Início > Novos Itens > Tarefa > Atribuir Tarefa) não afeta o problema:
Manter uma cópia atualizada dessa tarefa na lista de tarefas.
Enviar um relatório de status quando essa tarefa for concluída.
Este é um problema conhecido e não é suportado.
Alguns suplementos do Outlook podem causar problemas
Alguns suplementos do Outlook podem causar problemas como falha de conexão e inicialização lenta do programa e podem ser incompatíveis com o Dynamics CRM para Outlook. Tente desabilitar os suplementos suspeitos para verificar se isso resolve o problema.
O endereço residencial é movido para o campo Endereço 2 do CRM
Considere o cenário a seguir:
Crie um registro de contato em CRM ou Dynamics CRM para Outlook e preencha as informações de endereço residencial no campo Endereço residencial.
Em Dynamics CRM para Outlook, configure a sincronização para sincronizar o campo Endereço residencial do Outlook/Exchange com o campo Endereço 1 do CRM.
Atualize o seu Dynamics CRM para Outlook e CRM para 2015.
Abra o Dynamics CRM para Outlook e procure pelas informações de endereço residencial.
Resultado: as informações de endereço residencial são movidas para o campo Endereço 2.
Esteja ciente do mapeamento de campo a seguir para o Microsoft Dynamics CRM 2015:
Campo do Outlook/Exchange |
Campo CRM |
|---|---|
Endereço para Correspondência/Endereço Comercial |
Endereço 1 |
Endereço Residencial |
Endereço 2 |
Outro Endereço |
Endereço 3 |
Não é possível ficar offline após instalar a Atualização 0.1 do Microsoft Dynamics CRM 2015
Se você atualizar o CRM 2015 Server para 7.0.1 e seus usuários tentarem entrar no modo offline com o Dynamics CRM para Outlook versão 7.0.0, eles encontrarão o seguinte erro:
Nome de objeto inválido “Chave de Entidade”
Para corrigir, atualize Dynamics CRM para Outlook para a versão 7.0.1, disponível em Centro de Download da Microsoft: https://support.microsoft.com/en-us/kb/3010990.
Não é possível adicionar um tipo de registro relacionado quando estiver no modo offline
Se você estiver no modo offline, não é possível adicionar um tipo de registro relacionado usando o botão Adicionar (+). Adicione o tipo de registro relacionado enquanto estiver no modo online e, então, entre no modo offline.
Imagem inserida substituída por texto após a sincronização
Inserir uma imagem de um arquivo em um compromisso não tem suporte.
Alguns campos sincronizam dados quando uma atividade é criada independentemente das configurações de sincronização
Quando uma atividade é criada, como uma tarefa, alguns campos podem sincronizar mesmo se a sincronização de campo for definida para não sincronizar. Esse é um problema conhecido pois alguns campos não podem ter um valor vazio.
Os usuários em um domínio diferente não podem instalar o CRM para Outlook
Se a conta de domínio do usuário estiver em um domínio diferente da organização do CRM, o usuário receberá uma mensagem de erro (veja abaixo) durante a instalação do Dynamics CRM para Outlook. Este não é um cenário suportado.
Mensagem de erro
Problema na comunicação com o servidor Microsoft Dynamics CRM. Talvez o servidor não esteja disponível. Tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, contate o administrador do sistema.
O chamador não foi autenticado pelo serviço.
Não há suporte de sincronização no modo do Exchange não armazenado em cache
A sincronização não é suportada se o Modo do Exchange Armazenado em Cache estiver definido para não armazenado em cache no Outlook. Consulte: Ativar o Modo do Exchange Armazenado em Cache
Marcação de e-mail automático por padrão
Esta configuração na ferramenta Diagnóstico do Microsoft Dynamics CRM incluída no Dynamics CRM para Outlook. Escolha a guia Iniciar > Todos os programas > Microsoft Dynamics CRM 2015 > Diagnóstico > Resolução de problemas de sincronização.
A marcação de e-mail automática é configurada para ser o padrão. Se você habilitar esta configuração, mas reinstalar o Dynamics CRM para Outlook, a marcação de e-mail automática será desativada.
Os compromissos de serviço e as atividades não sincronizam do Outlook para o CRM.
As alterações feitas nos Compromissos e nas atividades de serviço em CRM serão atualizadas no Dynamics CRM para Outlook na sincronização, mas o contrário não é verdadeiro. Ao fazer as alterações nos Compromissos e nas atividades de serviço em Dynamics CRM para Outlook, as alterações não são sincronizadas em CRM.
Valor de tempo diferente nos campos de data e hora com local do usuário ou comportamento independente de fuso horário
Se você tiver campos de data e hora originais do sistema ou personalizados com local do usuário ou comportamento independente de fuso horário, as informações de data/hora para anos anteriores a 1900 não serão exibidas da forma como foram inseridas ao exibir a lista de registros e o painel de leitura no Dynamics CRM para Outlook. Os valores de data e hora estão corretos no banco de dados e aparecerão conforme esperado no aplicativo web CRM.
Microsoft Dynamics CRM Online com Office 365
Ao tentar se conectar a uma organização que faça parte da sua assinatura de Microsoft Office 365 usando Assistente de Configuração ou Microsoft Dynamics CRM Online para Outlook, não é possível conectar. Para resolver esse problema, verifique e, se necessário, corrija o seguinte:
Verifique se você pode se conectar ao site usando a URL especificada usando o Internet Explorer. Podem haver informações imcompletas com sua conta de Microsoft Online Services que você estará impedindo a autenticação do serviço. A URL da organização é fornecida na mensagem de email do convite você recebeu de Microsoft Online Services, geralmente é na forma de https://OrganizationName.onmicrosoft.com ou https://OrganizationName.crm.dynamics.com. Se não tiver certeza da URL, contate o administrador do sistema
Verifique se o Assistente de Conexão do Microsoft Online Services está instalado no computador. Esse componente é exigido pelo Microsoft Dynamics CRM Online para Outlook para fazer logon em uma assinatura do Office 365. Para verificar, selecione IniciarPainel de Controle, e na janela do Painel de Controle, selecione Programas e Recursos. Na lista de programas instalados, verifique se Assistente de Conexão do Microsoft Online Services é exibida. Se não estiver instalado, baixar e instalar o componente.
Para obter mais informações:Assistente de entrada do Microsoft Online Services para profissionais de TI RTW
Arquivos de log
Quando você instala e configura o Dynamics CRM para Outlook, o sistema cria arquivos de log que podem ser usados para solução de problemas.
Por padrão, o local dos arquivos de log de Configuração (incluindo crmsetup.log e crm60clientmsi.log), em que Usuário é a conta do usuário que executou o Assistente de Configuração é o seguinte:
- Windows 8 e Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Por padrão, o local dos arquivos de log de configuração (incluindo crm50clientconfig.log), em que Usuário é a conta do usuário que executou o Assistente de Configuração é o seguinte:
- Windows 8 e Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Importante
Por padrão, a pasta AppData está oculta. Para exibir a pasta AppData, use as Opções de Pasta no Painel de Controle para habilitar a exibição de arquivos e pastas ocultos.
Dica
Você pode usar o caminho de atalho para acessar a pasta de AppData, %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.
Visualizador de Eventos
Para acessar as informações do log de eventos para o Dynamics CRM para Outlook, abra Visualizador de Eventos do computador cliente em que o Dynamics CRM para Outlook está instalado e exiba as entradas no log do Aplicativo.
Para exibir o log do Aplicativo no Visualizador de Eventos no Windows 7 ou no Windows 8.
No computador em que o Dynamics CRM para Outlook está instalado, inicie o Visualizador de Eventos.
No painel de navegação, expanda Logs do Windows e selecione Aplicativo.
Para facilitar a localização de eventos que se aplicam ao Dynamics CRM para Outlook, use Criar Exibição Personalizada ou Filtrar Log Atual e selecione as seguintes Fontes de evento:
Fontes de evento que começam com MSCRM (como MSCRMAddin e MSCRMAddressBook)
MSSQL$CRM
Desabilitar o botão CRM para Outlook na barra de notificação do aplicativo Web
Por padrão, se um usuário não tiver o Dynamics CRM para Outlook instalado e configurado, o aplicativo da web do Microsoft Dynamics CRM exibirá um botão Obter CRM para Outlook na barra de notificação. Esse botão inclui um link para os usuários baixarem e instalarem os recursos de software que configuram o armazenamento de dados do Microsoft SQL Server Express local. Caso não queira que os usuários tenham essa funcionalidade, você poderá remover o botão.
Remover para o botão Obter CRM para Outlook do aplicativo da web do Microsoft Dynamics CRM
Com uma função de segurança que tenha permissões de leitura e gravação (por exemplo, a função Administrador do sistema), inicie o aplicativo da web do Microsoft Dynamics CRM.
Vá para Configurações > Administração.
Escolha Configurações do Sistema.
Selecione a guia Outlook.
Defina o valor para Os usuários veem a opção “Obter CRM para Outlook” exibida na barra de mensagem para Não.
Selecione OK para fechar as configurações do sistema.
Confira Também
Planejamento e instalação do CRM para Outlook para Microsoft Dynamics CRM 2015 e Dynamics CRM Online
Sincronização do servidor de resolução de problemas
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