Integração do Skype for Business e do Skype com o Microsoft Dynamics CRM
Publicado: novembro de 2016
Aplicável a: Dynamics CRM 2015
Se sua organização usa o Microsoft Lync ou o Skype, você pode tirar proveito dos recursos de conectividade como clique para ligar ou verificar a disponibilidade do usuário pelo Microsoft Dynamics 365 ou Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
Neste tópico
Usando o Lync com o Microsoft Dynamics CRM
Usando o Skype com o Microsoft Dynamics CRM
Usando o Lync com o Microsoft Dynamics CRM
Importante
O Lync teve seu nome alterado para Skype for Business. No momento, você ainda verá referências a “Lync” no Microsoft Dynamics CRM, mas o CRM funcionará com o Skype for Business.
Ao usar o Lync e Microsoft Dynamics 365 juntos, você pode usar o clique para chamar e presença do Lync pelo Microsoft Dynamics 365.
A sua organização deve ter uma das seguintes assinaturas ou produtos:
Skype for Business
Skype for Business Server 2015
Lync Online
Microsoft Lync Server 2013
Microsoft Lync Server 2010
Microsoft Office Communications Server 2007 e Microsoft Office Communications Server 2007 R2
Requisitos do cliente e configuração do Microsoft Dynamics 365
Para usar o clique para chamar, o Lync deve estar selecionado como provedor de telefonia no Microsoft Dynamics 365. É possível definir isso na guia Geral em Configurações > Administração > Configurações do Sistema.
Por padrão, a presença do Lync está habilitada no Microsoft Dynamics 365. Os administradores do sistema podem habilitar ou desabilitar a presença no Microsoft Dynamics 365. Para fazer isso, clique em Configurações > Administração > Configurações do Sistema e na guia Geral Definir a opção de presença de mensagens instantâneas para Sim ou Não.
Cada usuário deve ter o cliente Lync instalado e executando no computador.
Para a presença do Lync, os usuários do Microsoft Dynamics CRM Online deverão ter https://*.dynamics.com adicionado na lista de sites confiáveis de seus navegadores da Web em opções da Internet no Internet Explorer.
Navegadores da Web com suporte para uso do Lync com o Microsoft Dynamics CRM
Navegador da Web |
Clique para chamar Lync |
Presença do Lync |
|---|---|---|
Internet Explorer |
Sim |
Sim |
Google Chrome |
Sim |
Não |
Mozilla Firefox |
Sim |
Não |
Apple Safari |
Sim |
Não |
Usando o Skype com o Microsoft Dynamics CRM
Ao usar o Skype e Microsoft Dynamics 365 juntos, você pode usar o clique para chamar e presença do Skype pelo Microsoft Dynamics 365.
Requisitos do cliente e configuração do Microsoft Dynamics 365
Cada usuário deve ter o cliente deskop Skype para Windows ou o aplicativo Skype para Windows 8 instalado e em execução no seu computador ou dispositivo do Windows 8.
Skype deve ser selecionado como provedor de telefonia no Microsoft Dynamics 365. É possível definir isso na guia Geral em Configurações > Administração > Configurações do Sistema.
Navegadores da Web com suporte para uso do Skype com o Microsoft Dynamics CRM
Navegador da Web |
Clique para chamar Skype |
|---|---|
Internet Explorer |
Sim |
Google Chrome |
Sim* |
Mozilla Firefox |
Sim** |
Apple Safari |
Sim |
* O plug-in Clicar para chamar do Skype deve estar instalado no navegador Chrome e habilitado. Mais informações: Como habilitar o Clique para chamar do Skype no Chrome?
**Um aviso será exibido.
Além disso, o clique para chamar do Skype tem suporte com o Microsoft Dynamics CRM para Windows 8 e CRM para Windows 8.1.
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