Solução de problemas e recomendações para o CRM para telefones express

Artigo
03/06/2017

Publicado: novembro de 2016

Aplicável a: Dynamics CRM 2015

A seguir estão as limitações conhecidas os problemas conhecidos do CRM para telefones express.

Código de erro: 800c0019

Se você receber o código de erro 800c0019 ao tentar entrar na sua conta do é Microsoft ao usar o aplicativo CRM para telefones express, é possível que você tenha as configurações de data e hora erradas no Windows 8 phone. Isso pode ocorrer depois de atualizar seu Windows 8 phone, remover e substituir a bateria ou depois de uma alteração de hora.

Na maioria dos casos, a data e hora do telefone é definida automaticamente pela operadora móvel. Se não for, será necessário definir manualmente para que você possa entrar na sua conta do Microsoft com êxito. Veja como:

Em Início, toque no lado esquerdo da lista Aplicativo e escolha Configurações.
Escolha Data+hora.
Desativar Definir automaticamente.
Defina os valores corretor para Fuso horário, Data e Hora.

Windows Server 2012 R2 necessário para a autenticação de multifator (MFA) com o aplicativo móvel do Microsoft Dynamics CRM (local)

Para implantações locais, o aplicativo Web do Microsoft Dynamics 365 e os clientes móveis são capazes de autenticação multifator (MFA) usando o Windows Server 2012 R2 ou outro provedor de autenticação que o suporte MFA. Usar o MFA pode ajudar a tornar a autenticação do cliente mais segura.

Observe que o usar o MFA exige que o dispositivo, o sistema operacional e o navegador da Web tenham capacidade MFA. Recomendamos testar completamente seus dispositivos com capacidade MFA executando o Microsoft Dynamics 365 para verificar se o ambiente funciona corretamente antes de implantar em um ambiente de produção.Para obter mais informações:Visão geral: Gerenciar o risco da autenticação multifator adicional para aplicativos confidenciais.

URLs redirecionadas não funcionam ao configurar o CRM para tablets ou CRM para telefones express

URLs que redirecional, como os cabeçalhos host do IIS ou sites de abreviação de link como tinyurl ou bitly, não funcionam ao usar a URL no campo Endereço do CRM com o Microsoft Dynamics CRM para Tablets ou o CRM para telefones durante a configuração.

Por exemplo, um cabeçalho host https://www.contosocrm.com para uma URL do site Microsoft Dynamics CRM (local) que é realmente https://crm.contososerver001.com não irá funcionar e irá exibir uma mensagem de erro. Para resolver este comportamento, você deve inserir o endereço da Web real para a organização do Microsoft Dynamics CRM Online ou servidor do Microsoft Dynamics 365 (local). Quando este problema ocorre e você tiver o registro em log habilitado, a informação registrada é semelhante ao seguinte. Observe que as URLs nas linhas 2 e 3 são diferentes. Essa diferença indica uma URL redirecionada.

URL inserida pelo usuário: https://URL_entered
URL do servidor construído: https://URL_after_CRMforTablets_processing
Local da resposta HTTP: https://URL_that_the_response_came_from

Para habilitar o registro em log, consulte Habilitar o rastreamento para o CRM para tablets.

As alterações no aplicativo Web não são alteradas no CRM para telefones express

Para usuários do Windows Phone, as alterações realizadas no aplicativo Web podem não aparecer imediatamente ao usar o Windows Phone. Para forçar a alteração a aparecer no Windows Phone:

Para configurações da organização como alterações de personalização, limpe o cache do seu Windows Phone tocando no ícone engrenagem e tocando em limpar cache local.

As configurações da organização são geralmente gerenciadas usando Microsoft Dynamics CRM > Configurações > Administração.
Para alterar as configurações do usuário como as configurações de idioma, é necessário desinstalar e reinstalar o Windows Phone.

As configurações do usuário são geralmente gerenciadas clicando no ícone engrenagem > Opções.

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