Gerenciamento de serviços

Se aplica a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

Use Gerenciamento de serviços estabelecer contratos de serviço e subscrições de serviço, lidar com ordens de serviço e consultas de cliente e gerenciar e analisar a entrega de serviços a clientes. É possível usar os contratos de serviço para definir os recursos usados em uma típica visita de serviço. Também é possível usar contratos de serviço para exibir como esses recursos são faturados para o cliente. Um contrato de serviço também pode incluir um contrato de nível de serviço que especifica o tempo de resposta padrão e fornece ferramentas para registrar o tempo real.

Você pode criar ordens de serviço para gerenciar informações sobre visitas programadas e não programadas por um técnico de serviço a um site do cliente. As ordens de serviço incluem informações como:

1. As horas de trabalho que o técnico de serviço executará

2. O tipo de serviço ou reparo

3. O item para reparo, incluindo detalhes sobre os sintomas e o diagnóstico

4. Algumas despesas e taxas relacionadas ao serviço ou reparo

Os clientes podem enviar solicitações de serviço com a Internet usando Portal Empresarial. É possível receber, processar e para despachar essas solicitações. Depois de criar uma ordem de serviço, você pode usar as fases de serviço para monitorar o andamento e especificar as regras que controlam quais ações estão habilitadas em cada fase. Quando uma ordem de serviço é concluída, você pode se desconectar da ordem para confirmar que está concluída e lançar a ordem para iniciar o processo da fatura.

Use as ferramentas de relatório para monitorar transações de subscrição e margens da ordem de serviço e descrições de trabalho de impressão e recebimentos de trabalho.

Processos empresariais

O diagrama a seguir ilustra os processos comerciais de alto nível para Gerenciamento de serviços e mostra onde os processos de serviço se integram com outros módulos no Microsoft Dynamics AX.

Visão geral do gerenciamento de serviços

Tarefas importantes	Principais formulários	Relatórios conhecidos
Preencher contratos de serviço – visão geral	Contratos de serviço (formulário)	Margem de ordem de serviço
Processar consultas do cliente - visão geral	Ordens de serviço (formulário)	Descrição do trabalho
	Quadro de expedição (formulário)	Transação - Subscrição
		Transações de taxa de subscrição

Integração do gerenciamento de serviços

O gerenciamento de serviços pode ser integrado aos seguintes módulos no Microsoft Dynamics AX:

• Vendas e marketing

• Recursos humanos