Devolver um item encomendado de um contrato de venda
Se aplica a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2
Este tópico descreve como devolver um produto que foi solicitado de um contrato de venda entre sua organização e o cliente.
Quando um cliente devolve um produto que foi solicitado de um contrato de venda, o Microsoft Dynamics AX pode localizar e atualizar automaticamente o compromisso do contrato de venda para refletir a mudança na quantidade ou no valor. Ao criar uma ordem de devolução com base na ordem de venda original que é vinculada a um contrato de venda, você estabelece uma relação entre o compromisso do contrato de venda, a linha da ordem de venda e a fatura da ordem de devolução.
Observação
Uma ordem de devolução pode ser vinculada somente a um contrato de venda. Se o cliente devolver mais de um produto que tenha sido solicitado de mais de um contrato de venda, você deverá criar uma nova ordem de devolução para cada produto e criar um link para o contrato de venda correspondente.
Clique em Clique em Vendas e marketing > Comum > Ordens de devolução > Todas as ordens de devolução.
Clique em Ordem de Devolução para criar uma nova ordem de devolução.
No Painel de Ação, clique em Localizar ordem de venda para abrir o formulário Localizar ordem de venda e exibir as ordens de venda que foram criadas para a conta de cliente especificada.
Use os critérios de pesquisa disponíveis para localizar a ordem de venda faturada para o produto devolvido ou selecione a ordem de venda faturada na lista da guia Fatura.
No painel inferior, você pode exibir as linhas da ordem de venda da ordem selecionada. Selecione a linha que contém o item devolvido e atualize a quantidade a ser devolvida no campo Quantidade a ser devolvida. Clique em OK. Uma nova linha de ordem de devolução é criada e o compromisso do contrato de venda relacionado é atualizado.
Os itens devolvidos representam uma quantidade negativa. Portanto, quando o contato de venda relacionado é atualizado para refletir itens devolvidos, a quantidade ou o valor no compromisso do contrato de venda pode ter um valor negativo.
Se não quiser deduzir a quantidade de item devolvido do compromisso do contrato de venda, você poderá usar o controle Remover vínculo no formulário Ordem de devolução - Número RMA: %1, %2 para remover o link entre a ordem de devolução e o compromisso do contrato de venda. Se necessário, você pode clicar em Criar link para estabelecer o link novamente.
Consulte também
Ordens de devolução (formulário)