Corresponder preços de produtos
Se aplica a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
Este tópico descreve como fazer a correspondência entre preços de produtos em um call center. O recurso de correspondência de preço permite que os trabalhadores de call center correspondam um preço de um concorrente para um produto. Para fazer a correspondência entre preços, um trabalhador primeiro cria uma ordem de venda que usa o preço normal de produtos e, em seguida, fature a ordem. Depois que a fatura é criada, o trabalhador reduz o preço ao valor solicitado, criando um crédito que é aplicado à conta do cliente.
Você pode definir um limite para o valor do crédito que é criado para uma correspondência de preço. Para limitar o valor do crédito, defina o valor máximo de um crédito da ordem nos parâmetros de call center.
Pré-requisitos
A tabela a seguir mostra os pré-requisitos que devem estar funcionando antes de começar.
Categoria |
Pré-requisito |
|---|---|
Tarefas de configuração necessárias |
Configurar um call center. Marque as caixas de seleção Habilitar conclusão de ordem e Habilitar controle de preço de ordem nas definições do call center. Além disso, adicione o usuário que cria ordens de venda à lista de usuários do canal de call center. Para obter mais informações, consulte Configurar um call center. |
1. Defina parâmetros de crédito da ordem
Defina os parâmetros de call center relacionados aos créditos da ordem, como o nome do diário, contrapartida e o código de encargos para ser usado para o crédito de correspondência de preço. Você também pode definir o valor máximo permitido para créditos da ordem.
Para definir os parâmetros de créditos da ordem, siga estas etapas.
Clique em Call center > Configuração > Parâmetros de call center.
No painel esquerdo, clique em Pagamento.
Na Créditos da ordem FastTab, em Nome do diário selecione um diário apropriado para ser usado para os créditos da ordem. Clique com o botão direito no campo Nome do diário, e, em seguida, selecione Exibir detalhes.
No formulário de Nomes de diário , no campo Contrapartida , selecione uma contrapartida apropriada para ser usada para crédito da ordem. Defina as outras opções para o diário, conforme necessário. Feche o formulário Nomes de diário.
No formulário Parâmetros de call center , defina os outros parâmetros de crédito da ordem. Para obter mais informações sobre estes parâmetros, consulte Configurar métodos de pagamento (call center).
2. Corresponder preços de produtos
Para corresponder um preço a um produto, primeiro crie uma ordem de venda e fature a ordem. Em seguida, crie um crédito a ser aplicado à ordem. O valor do crédito é a diferença entre o preço original do produto e o preço menor que você deseja corresponder.
Para fazer a correspondência de preços para um produto, siga estas etapas.
Clique em Call center > Comum > Todas as ordens de venda.
Crie uma ordem de venda, insira as informações de pagamento, conclua a ordem e fature a ordem.
No formulário Ordem de venda, na FasTab Linhas de ordem de venda, clique em Atualizar linha e, em seguida, clique em Conciliação de preço.
No formulário Conciliação de preço , no campo Novo preço , insira o novo preço para o produto. O campo Valor de crédito exibe o valor do crédito ou a diferença entre o preço atual e o novo preço.
No campo Código de motivo selecione um código de motivo a ser usado para o crédito
Observação
Para obter mais informações sobre como configurar códigos de motivo que você pode usar para os créditos de ordem, consulte Configurar códigos informativos.
Marque a caixa de seleção Crédito para conta para creditar a conta do cliente. Se esta caixa de seleção estiver desmarcada, você pode emitir o crédito usando qualquer outro método de pagamento que o call center suporte.
No Painel de Ação, clique em OK para processar o crédito.
Tarefas relacionadas
Criar ordens de venda no call center
Aplicar pagamentos em ordens de venda
Informações técnicas para administradores de sistemas
Se você não tiver acesso às páginas que são usadas para concluir essa tarefa, entre em contato com o administrador do sistema e forneça as informações que são mostradas na tabela a seguir.
Categoria |
Pré-requisito |
|---|---|
Chaves de configuração |
Chave de configuração Retail Headquarters Chave de configuração Call center Chave de configuração Pagamento |
Funções de segurança |
Gerente de vendas (para definir os parâmetros de call center) Auxiliar de contas a receber (para faturar ordens de venda) Auxiliar de vendas (para criar ordens de venda e corresponder preços) |