Principais tarefas: contestações de despesas de cartão de crédito
Se aplica a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Pode haver momentos em que você incorra em uma despesa de cartão de crédito, e a transação que aparece no demonstrativo do cartão de crédito está incorreta. Se esse cenário ocorrer, primeiro contate o comerciante onde a despesa incorreu. Entretanto, se você não conseguir solucionar o problema entrando em contato com o comerciante, poderá criar uma contestação de despesas de cartão de crédito. Essa contestação é enviada para a instituição de cartão de crédito.
Você pode atribuir outro trabalhador como um delegado para enviar uma contestação de despesas de cartão de crédito em seu nome. Para obter mais informações, consulte Adicionar delegados.
O que você deseja fazer?
Crie uma contestação de despesas de cartão de crédito
Modificar uma contestação de despesas de cartão de crédito
Crie uma contestação de despesas de cartão de crédito
Você pode criar um registro de contestação para uma transação de cartão de crédito em um relatório de despesas. Crie contestações somente quando o problema for com a empresa de cartão de crédito, não com o comerciante onde a compra foi feita.
O Assistente de Contestação de Transações de Cartão de Crédito guia você por etapas para criar um registro de contestação para uma transação de cartão de crédito em um relatório de despesas.
Observação
Dependendo da sua função ou dos privilégios atribuídos a você, pode ser necessário ir ao site de Serviços de Funcionários para concluir os procedimentos desse tópico.
Clique em Serviços de Funcionários > Gerenciar Contestações na barra de links superior e clique em Contestações de cartão de crédito no Início Rápido.
Na página Contestações de cartão de crédito, no Painel de Ação, na guia Contestação de cartão de crédito, grupo Novo, clique em Enviar uma contestação.
Na página 1 do Assistente da Transação de Contestação de Cartão de Crédito, exiba as perguntas frequentes sobre contestações de transação e clique em Próximo.
Na página 2, selecione o número do cartão de crédito associado à transação do relatório de despesas que você deseja contestar, selecione um intervalo de datas para a transação e clique em Próximo.
Na página 3, marque a caixa de seleção Contestação que corresponde à transação que você deseja contestar e clique em Próximo.
Na página 4, selecione a transação que você deseja contestar, selecione um código de motivo e insira as informações sobre a transação. Se você estiver contestando várias transações, selecione um código de motivo de contestação para cada transação. Clique em Avançar.
Insira as informações necessárias para o código de motivo selecionado.
Motivo da contestação
informações necessárias
Mercadoria ou serviços não recebidos
Data da ordem
Mercadoria cancelada
Data da ordem
Data do cancelamento
Método de cancelamento
Mercadoria devolvida
Método de devolução
Data da devolução
Endereço do remetente
Diferença no valor
Valor esperado
Moeda do valor esperado
Na página 5, exiba a lista de transações contestadas e verifique se as informações estão corretas. Clique em Enviar para remeter a contestação para revisão ou clique em Anterior para fazer alterações nas informações de contestação.
Na página 6, imprima a carta de contestação enviada para a empresa de cartão de crédito.
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Modificar uma contestação de despesas de cartão de crédito
Você pode alterar as informações em uma contestação de despesas de cartão de crédito ou adicionar documentos adicionais a qualquer momento antes da contestação ser enviada para revisão.
Clique em Serviços de Funcionários > Gerenciar Contestações na barra de links superior e clique em Contestações de cartão de crédito no Início Rápido.
Selecione a contestação de cartão de crédito que você deseja modificar e, no Painel de Ação, na guia Contestação de cartão de crédito, no grupo Manter, clique em Editar.
Insira as alterações que você deseja fazer e clique em OK para salvar as alterações e fechar, ou clique em Enviar para enviar a contestação para revisão.
Observação
Anexe documentos ao registro de contestação ou remova os documentos anexados ao clicar no link Gerenciar documentos anexados.
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