Adicionar detalhes a um caso
Se aplica a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Depois de criar um caso, você pode adicionar atividades, casos dependentes, associações, informações do log de casos, documentos e responsabilidades para o caso. Você pode adicionar esses detalhes ao criar o caso primeiro, ou você pode adicioná-los mais tarde quando necessário.
Clique em Início > Comum > Casos > Todos os casos.
Clique duas vezes no caso que você deseja atualizar.
Selecione a guia que corresponde às informações que você deseja adicionar ao caso.
Use as informações a seguir para concluir essa tarefa:
Guia Log de caso – clique em Adicionar para criar uma nova linha de informações do log de casos e insira as informações apropriadas. Clique em Detalhes para abrir o formulário Tipo de Origem para ver os tipos de origem para registros de cliente potencial e de oportunidade.
Guia Associações – clique em Adicionar para criar uma nova linha e adicionar informações sobre uma entidade associada ao caso em que você está trabalhando atualmente.
Guia Artigo de conhecimento – clique em Adicionar para adicionar informações de artigo de conhecimento ao caso. Clique em Detalhes para abrir o formulário Artigo de conhecimento.