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Visão geral de solução de problemas, comentários e suporte da Área de Trabalho Virtual do Azure (clássica)

  • Artigo

Importante

Esse conteúdo se aplica à Área de Trabalho Virtual do Azure (clássica), que não dá suporte a objetos da Área de Trabalho Virtual do Azure Resource Manager. Se você estiver tentando gerenciar objetos do Azure Virtual Desktop no Azure Resource Manager, consulte este artigo.

Este artigo fornece uma visão geral dos problemas que você pode encontrar ao configurar um ambiente de locatário da Área de Trabalho Virtual do Azure e fornece maneiras de resolver os problemas.

Fornecer comentários

Visite a Comunidade Técnica de Área de Trabalho Virtual do Azure para discutir o serviço com a equipe de produtos e membros ativos da comunidade.

Criar uma solicitação de suporte

Para criar uma solicitação de suporte para a Área de Trabalho Virtual do Azure (clássica):

  1. Navegue até nova solicitação de suporte no portal do Azure.

  2. Na guia de descrição do problema, preencha as seguintes informações. Alguns parâmetros são mostrados apenas com base em outras seleções.

    Parâmetro Valor/Descrição
    Tipo de problema Selecione Técnico na lista suspensa
    Subscrição Selecione uma assinatura que contenha recursos da Área de Trabalho Virtual do Azure (clássica) na lista suspensa.
    Serviço Selecione Meus serviços.
    Tipo de serviço Selecione Área de Trabalho Virtual do Azure na lista suspensa
    Recurso Selecione o recurso da Área de Trabalho Virtual do Azure (clássica) com o qual você está tendo um problema na lista suspensa.
    Resumo Insira uma descrição do problema.
    Tipo de problema Selecione Problemas ao configurar o Azure Virtual Desktop (clássico) na lista suspensa.
    Subtipo de problema Selecione o item que melhor descreve seu problema na lista suspensa.

  3. Conclua as guias restantes e selecione Criar.

Problemas comuns e soluções sugeridas

Use a tabela a seguir para identificar e resolver problemas que você pode encontrar ao configurar um ambiente de locatário usando o cliente de Área de Trabalho Remota. Você também pode usar nosso serviço de Diagnóstico para identificar problemas em cenários comuns.

Nota

Temos um fórum da Comunidade Tecnológica que você pode visitar para discutir seus problemas com a equipe de produtos e membros ativos da comunidade. Visite a Comunidade Técnica do Azure para Área de Trabalho Virtual e inicie uma discussão.

problema solução sugerida
Criando um locatário da Área de Trabalho Virtual do Azure Se houver uma interrupção do Azure, abra uma solicitação de suporte do Azure; caso contrário, abrir uma solicitação de suporte do Azure, selecione de Área de Trabalho Virtual do Azure para o serviço, selecione Implantação para o tipo de problema e selecione Problemas ao criar um locatário da Área de Trabalho Virtual do Azure para o subtipo do problema.
Acessando modelos do Marketplace no portal do Azure Se houver uma interrupção do Azure, abra uma solicitação de suporte do Azure.

Os modelos do Azure Virtual Desktop no Azure Marketplace estão disponíveis gratuitamente.
Acessando modelos do Azure Resource Manager no GitHub Consulte a seção Criando VMs de host da sessão da área de trabalho virtual do Azure na seção Criação de locatário e pool de hosts. Se o problema ainda não for resolvido, entre em contato com a equipe de suporte do GitHub.

Se o erro ocorrer depois de acessar o modelo no GitHub, entre em contato Suporte do Azure.
Configurações de Rede Virtual (VNET) e ExpressRoute do Azure no pool de hosts de sessão Abra uma solicitação de suporte do Azuree selecione o serviço apropriado (na categoria Rede).
Criação de Máquina Virtual (VM) no pool de hosts de sessão quando não se utilizam os modelos do Azure Resource Manager fornecidos com a Área de Trabalho Virtual do Azure. Abrir uma solicitação de suporte do Azure, selecione Máquina Virtual executando o Windows para o serviço.

Para problemas com os modelos do Azure Resource Manager fornecidos com a Área de Trabalho Virtual do Azure, consulte a seção Criando locatário da Área de Trabalho Virtual do Azure de criação de locatário e pool de hosts.
Gerenciamento do ambiente do host de sessão do Azure Virtual Desktop no portal do Azure Abrir uma solicitação de suporte do Azure.

Para problemas de gerenciamento ao usar os Serviços de Área de Trabalho Remota/PowerShell da Área de Trabalho Virtual do Azure, consulte da Área de Trabalho Virtual do Azure ou abrir uma solicitação de suporte do Azure, selecione a Área de Trabalho Virtual do Azure para o serviço, selecione Configuração e de gerenciamento para o tipo de problema e selecione Problemas ao configurar o locatário usando o powershell para o subtipo de problema.
Gerenciando a configuração da Área de Trabalho Virtual do Azure vinculada a pools de hosts e grupos de aplicativos. Consulte PowerShell da Área de Trabalho Virtual do Azure, ou abra uma solicitação de suporte do Azure, selecione Área de Trabalho Virtual do Azure como serviço, e depois selecione o tipo de problema apropriado.
Implantando e gerenciando contêineres de perfil FSLogix Consulte Guia de solução de problemas para produtos FSLogix e, se isso não resolver o problema, Abrir uma solicitação de suporte do Azure, selecione da Área de Trabalho Virtual do Azure para o serviço, selecione FSLogix para o tipo de problema e selecione o subtipo de problema apropriado.
Malfuncionamento dos clientes de área de trabalho remota ao iniciar Consulte Solucionar problemas do cliente de Área de Trabalho Remota e, se isso não resolver o problema, abra uma solicitação de suporte do Azure, selecione Área de Trabalho Virtual do Azure como o serviço e selecione Clientes da Área de Trabalho Remota como o tipo de problema.

Se for um problema de rede, os usuários precisarão entrar em contato com o administrador de rede.
Conectado, mas sem fluxo de dados Solucionar problemas usando o o usuário se conecta, mas nada é exibido (sem feed) seção de conexões de serviço da Área de Trabalho Virtual do Azure .

Se os usuários tiverem sido atribuídos a um grupo de aplicativos, abrir umde solicitação de suporte do Azure, selecione da Área de Trabalho Virtual do Azure para o serviço e selecione Clientes de Área de Trabalho Remota para o tipo de problema.
Problemas na descoberta de feeds causados pela rede Os usuários precisam entrar em contato com o administrador de rede.
Conectando clientes Consulte conexões de serviço da Área de Trabalho Virtual do Azure e, se isso não resolver o problema, consulte Configuração da máquina virtual do host da sessão.
Capacidade de resposta de aplicativos ou computador Se os problemas estiverem vinculados a um aplicativo ou produto específico, entre em contato com a equipe responsável por esse produto.
Mensagens de licenciamento ou erros Se os problemas estiverem vinculados a um aplicativo ou produto específico, entre em contato com a equipe responsável por esse produto.
Problemas ao usar as ferramentas da Área de Trabalho Virtual do Azure no GitHub (modelos do Azure Resource Manager, ferramenta de diagnóstico, ferramenta de gerenciamento) Consulte modelos do Azure Resource Manager para Serviços de Área de Trabalho Remota para relatar problemas.

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