Recomendações para comentários e diretrizes
Aplica-se a esta recomendação da lista de verificação de Otimização da Experiência do Well-Architected para Power Platform:
| XO:05 | Dê diretrizes significativas, úteis e simples em notificações e mensagens. Notifique usuários com informações relevantes, importantes e valiosas. Faça comentários aos usuários sobre as ações. Informe os usuários de quando algo acontece e o que eles precisam fazer em seguida. |
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Este guia descreve as recomendações para oferecer diretrizes e comentários significativos para usuários da carga de trabalho. Os comentários e as diretrizes em uma carga de trabalho bem arquitetada dão aos usuários as informações necessárias para realizar ações e tomar decisões com eficiência. Comentários e diretrizes sem relevância, difíceis de compreender ou exibidos no momento errado para que o usuário reaja devidamente vão acarretar uma experiência insatisfatória do usuário, resultando potencialmente em perda de produtividade, custos de suporte mais altos e processos empresariais com falha.
Estratégias-chave de design
Quando realizam uma ação, os usuários devem receber resposta e comentários compreensíveis do sistema. As notificações e as mensagens desempenham um papel crítico na entrega de informações importantes para os usuários de maneira rápida e contextual.
Notificações de comentários
Minimize o ruído e a distração. Só use notificações quando necessário para minimizar o ruído e a distração. A sobrecarga de mensagens do sistema reduz a eficiência e causa frustração. As notificações interrompem o fluxo de trabalho, reduzindo a eficiência e prejudicando a produtividade. As interrupções podem demorar para serem recuperadas e podem acarretar erros. As notificações também poderão frustrar usuários se forem irrelevantes, excessivamente intrusivas ou entregues por meio de um método inadequado.
Use um local central para notificações. Os centros de notificações são agregadores úteis do conteúdo da mensagem. Eles são o melhor lugar para oferecer acesso rápido a informações importantes, o que permite aos usuários se manter informados sempre.
Ajude as pessoas a agirem mais rapidamente. As notificações que não tenham opções acionáveis imediatas podem ser frustrantes. O oferecimento de ações dentro das notificações economiza o tempo dos usuários. Os usuários apreciam a capacidade de acessar e atuar em notificações em todos os dispositivos.
Ofereça segurança quando houver um erro. Se parte do processo falhar, informe os usuários sobre o problema e a causa e os tranquilize de que eles não perderam nenhum trabalho. Forneça instruções claras sobre as próximas etapas, de forma que os usuários se sintam confiantes sobre como proceder.
Evite apresentar a mesma notificação mais de uma vez. A necessidade de ignorar notificações em vários aplicativos, superfícies de interface do usuário e dispositivos mais de uma vez não é algo amigável. As notificações categorizadas perdem seu valor quando não são sincronizadas. Assim, os sistemas de notificação estão deixando de ser centrados no dispositivo para se tornarem centrados no usuário.
Coloque as mensagens críticas em primeiro lugar. Combine a urgência com o padrão de design indicado e coloque as mensagens críticas em primeiro lugar. Leve em consideração o tipo de notificação que você está enviando e o impacto na experiência. Escolha o padrão certo para a comunicação; por exemplo, evite bloquear a ação do usuário para mensagens não críticas. Certifique-se de que as mensagens mais urgentes ou importantes sejam priorizadas.
Crie mensagens sucintas. Certifique-se de que as notificações sejam fáceis de ler e minimamente disruptivas. As atualizações rápidas mantêm usuários informados sem prejudicar a produtividade.
Ofereça validação em linha. Sempre que possível, use a validação em linha para fazer comentários instantâneos sobre erros aos usuários.
Capacite pessoas com configurações avançadas. As configurações de notificação detalhadas permitem aos usuários definir as próprias preferências. A permissão para que usuários selecionem as notificações recebidas por eles e os recursos usados por eles aumenta a satisfação e a confiança.
Diretrizes no aplicativo
As diretrizes no aplicativo são maneiras variadas de ajudar usuários a aprender e utilizar a carga de trabalho de maneira eficiente. Entre alguns exemplos de diretrizes no aplicativo estão dicas de ferramentas, instruções passo a passo, tutoriais, menus de ajuda e dicas contextuais.
Estabeleça a finalidade e o escopo das diretrizes no aplicativo. Defina as lacunas ou os problemas específicos que as diretrizes pretendem resolver. Defina as métricas e os resultados desejados que as diretrizes pretendem alcançar ou melhorar.
Projete o conteúdo e a interação das diretrizes. Crie o conteúdo e a interação das diretrizes no aplicativo com base nas necessidades e expectativas do usuário e nos objetivos e resultados das diretrizes. Use linguagem clara e concisa, tom e estilo indicados, além de terminologia e formatação consistentes. Use elementos visuais e auditivos para aprimorar o conteúdo e a interação, como ícones, imagens, animações, sons e cores. Use comentários e reforço, como indicadores de progresso, mensagens de conclusão e recompensas, para motivar e incentivar o usuário.
Escolha o tipo e o componente das diretrizes corretos. Selecione o tipo e o componente mais indicados das diretrizes no aplicativo com base nas necessidades e expectativas do usuário e nos objetivos e resultados das diretrizes. Leve em consideração as vantagens e as desvantagens de cada tipo e componente, como o nível de controle do usuário, o nível de interrupção do usuário e a atenção do usuário. Use uma combinação de diferentes tipos e componentes para oferecer uma experiência de diretrizes abrangente e flexível.
Itere e melhore o design e a implementação das diretrizes. Como parte do teste do usuário das experiências da carga de trabalho, identifique os pontos fortes e os pontos fracos das diretrizes no aplicativo. Faça as alterações e as melhorias necessárias no conteúdo das diretrizes, na interação, no tipo, no componente e na integração. Repita o processo de teste e avaliação até que as diretrizes no aplicativo atendam às necessidades e às expectativas do usuário e aos objetivos e aos resultados das diretrizes.
Facilitação do Power Platform
As notificações da barra de mensagens do aplicativo que abrangem a parte superior da tela podem ser disparadas em aplicativos de tela usando a fórmula do Power Fx e em aplicativos baseados em modelo usando ações da barra de comandos personalizadas.
As notificações no aplicativo podem ser enviadas por push para um hub de notificações do usuário centralizado para aplicativos baseados em modelo e o aplicativo móvel do Power Apps, chamado pela ação da API Web do Dataverse, ou de maneira mais prática por meio de plug-ins pro-code ou de plug-ins low-code.
Leve em consideração o uso do conector de notificação do Power Apps para enviar notificações por push para dispositivos com o aplicativo móvel do Power Apps instalado.
Implemente painéis de ajuda universais usando um painel lateral em aplicativos de tela ou como um diálogo lateral da página personalizada em aplicativos baseados em modelo.
Use o controle moderno do botão de Informações para fornecer informações contextuais em linha em aplicativos de tela.
Para validação de entrada no nível de campo básico, o Dataverse oferece regras de negócios no servidor. Implemente validação de entrada no servidor e erros personalizados definidos no Power Fx durante as operações do servidor com plug-ins low-code.
Use conectores a fim de enviar notificações para outros serviços no ecossistema do Power Platform, como para serviços como o Outlook.
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Recomendações para gravar conteúdo para interfaces de usuário