Usar chat ao vivo com persistência para solicitações de suporte
Esse recurso melhora a experiência de suporte, permitindo que os clientes continuem suas conversas com engenheiros de suporte Microsoft diretamente do portal.
O que é chat ao vivo com persistência?
O bate-papo ao vivo com persistência se baseia na oferta de bate-papo ao vivo existente do Microsoft, permitindo que os usuários retornem às sessões de bate-papo anteriores. Se você criou uma solicitação de suporte por meio Power Platform do centro de administração, poderá revisitar o bate-papo a qualquer momento para adicionar mais informações ou verificar se há atualizações.
Principais benefícios
Conversas contínuas: você não precisa esperar que um engenheiro participe da conversa ou inicie um novo tópico de e-mail quando precisar adicionar informações à sua solicitação de suporte. Você pode continuar de onde parou com nosso novo recurso de bate-papo persistente.
Resolução eficiente de problemas: mantendo um único segmento de conversa, você e nossos engenheiros de suporte podem acompanhar todos os detalhes relevantes. Suas conversas são uma resolução mais rápida e eficiente de suas solicitações de suporte.
Facilidade de acesso: para voltar ao seu bate-papo, selecione seu problema no portal e escolha Abrir bate-papo para retomar sua conversa.
Como usar o chat ao vivo com persistência
Siga este guia passo a passo para ajudá-lo a começar.
Criar uma solicitação de suporte e iniciar o chat ao vivo
Navegue até o Power Platform centro de administração e crie uma solicitação de suporte.
Forneça todos os detalhes relevantes para garantir que nossa equipe de suporte possa ajudá-lo de forma eficaz.
Quando sua solicitação de suporte estiver pronta para ser enviada, você verá uma opção para iniciar um bate-papo ao vivo com um de nossos engenheiros de suporte. Ative essa opção para iniciar sua conversa imediatamente após enviar um tíquete de suporte.
Voltar ao seu chat
Se precisar adicionar mais informações ou verificar o status do problema, abra-o no centro de administração do Power Platform.
Selecione o problema relevante e escolha Abrir bate-papo para abrir a janela de bate-papo e continuar sua conversa.
Mantenha suas informações atualizadas
Continue a fornecer novas informações ou atualizações no thread do chat. Essas informações adicionais ajudam nossos engenheiros de suporte a se manterem atualizados e oferecerem a melhor assistência possível.
Disponibilidade
O chat ao vivo com persistência não está disponível para todos os tipos de solicitação de suporte. Estamos trabalhando para expandir esse recurso para abranger mais tipos de problemas para aprimorar sua experiência de suporte.