Problemas de inicialização do Verificador do Portal
Neste artigo, você saberá mais sobre os resultados de diagnóstico do Verificador de Portal e como resolver problemas de inicialização e questões ou problemas comuns.
O portal não é carregado e exibe "Erro do servidor"
Esse problema tem várias causas diferentes, como quando um portal não consegue se conectar ao ambiente subjacente do Dataverse, o ambiente do Dataverse não existe, a URL mudou ou uma solicitação para o ambiente do Dataverse expirou. Quando você executa a ferramenta Portal Checker, ela tenta determinar o motivo exato e indicar a mitigação correta.
Veja abaixo uma lista de causas comuns deste erro e as etapas de mitigação correspondentes.
A URL do ambiente do Microsoft Dataverse conectado mudou
Isso ocorre quando a URL do ambiente do Dataverse é alterada por um usuário após o provisionamento de um portal na organização. Para corrigir esse problema, atualize a URL do Dynamics 365:
- Abra o Centro de administração de portais do Power Apps.
- Vá para Ações do Portal > Atualizar URL do Dynamics 365.
Assim que essa ação for concluída com sucesso, a URL do ambiente do Dataverse será atualizada e o portal começará a funcionar.
Um ambiente do Microsoft Dataverse conectado ao seu portal está no modo de administração.
Esse problema ocorre quando o ambiente do Dataverse é colocado no modo de administração ou durante a alteração do organização do modo de produção para o modo de área restrita, ou manualmente por um administrador da organização.
Se esta foi a causa, você pode desabilitar o modo de administração seguindo as etapas listadas aqui. Depois que o modo de administração é desabilitado, o portal deve funcionar.
A conexão de autenticação entre o ambiente do Dataverse e o portal foi interrompida
Esse problema ocorre quando a conexão de autenticação entre a organização do Dynamics 365 e o portal é interrompida porque o ambiente do Dataverse foi restaurado de um backup ou foi excluído e recriado de um backup. Para corrigir esse problema:
- Abra o Centro de administração de portais do Power Apps.
- Na guia Detalhes do Portal, selecione Desativado na lista Estado do Portal .
- Selecione Atualizar.
- Selecione Ativo na lista Estado do Portal.
- Selecione Atualizar.
Quando essas etapas forem concluídas, o portal será reiniciado e será possível fazer uma conexão de autenticação.
Em certas situações, principalmente se a ID da organização tiver sido alterada depois da operação de restauração (ou se você provisionou a organização novamente), essas etapas de solução funcionarão. Nessas situações, você pode redefinir e reprovisionar o portal para a instância. Para obter informações sobre como redefinir um portal, consulte Redefinir um portal.
A solicitação para o ambiente do Microsoft Dataverse atingiu o tempo limite
Esse problema poderá ocorrer se a solicitação da API para o ambiente do Dataverse expirar. Esse problema deve ser mitigado automaticamente assim que a solicitação da API começar a funcionar. Você também pode tentar reiniciar o portal:
- Abra o Centro de administração de portais do Power Apps.
- Vá para Ações do Portal > Reiniciar.
Se reiniciar o portal não funcionar e o problema persistir por um longo período, fale com o Suporte da Microsoft para obter ajuda.
Associação do site não encontrada
Esse problema ocorre quando registros de associação do site para o portal são excluídos do ambiente do Dataverse subjacente e o portal não consegue criar a associação automaticamente. Para corrigir esse problema:
- Abra o aplicativo de gerenciamento de portal.
- Vá para Portais > Vinculações de site.
- Excluir todos os registros de associação do site que estão apontando para o seu portal. O campo Sitename ajuda a identificar os registros de associação do site para seu portal.
- Reiniciar o portal.
Ao concluir essas etapas, seu portal reiniciará e deverá recriar registros da associação de site automaticamente.
Existem situações em que o portal não conseguirá recriar o registro de associação do site automaticamente, como quando a GUID de registros de site disponível em sua instância for diferente da criada durante a instalação padrão do seu portal. Nesta situação, faça o seguinte:
Excluir todos os registros de associação do site relacionados ao seu portal.
Crie um registro da associação de site manualmente com os seguintes valores:
- Nome: pode ser qualquer cadeia de caracteres.
- Site: selecione o registro do site a ser renderizado no seu portal.
- Sitename: digite o nome do host do seu portal (URL do portal sem
https://no início). Se seu portal estiver usando um nome de domínio personalizado, use esse nome aqui. - Deixe todos os outros campos em branco.
Depois que o registro de site de associação for recriado, reinicie o centro de administração de portais do Power Apps.
Ocorreu um erro inesperado ao tentar estabelecer conexão com seu ambiente do Microsoft Dataverse
Essa situação poderá ocorrer devido a um erro inesperado. Para atenuar essa situação, tente redefinir ou reprovisionar o portal. Para obter informações sobre como redefinir um portal, consulte Redefinir um portal.
Se a redefinição do portal ou o reprovisionamento não resolverem o problema, fale com o Suporte da Microsoft para obter ajuda.
Confira também
Executar Verificador do Portal
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