Propensão do SPARK no Partner Center Insights
O SPARK (Solution Play Propensity Accelerate Revenue and KPIs) identifica clientes de alta propensão para o Solução FY25 exclusivo da Microsoft em clientes corporativos e de pequenas e médias empresas (SMC-Corporate). Para o segmento de clientes de pequeno a médio porte (SMB), use dados de propensão CloudAscent.
A propensão mede a probabilidade de um cliente comprar soluções da Microsoft através de uma oportunidade de venda cruzada ou venda adicional. Esses modelos complementares ajudam os parceiros a avaliar suas oportunidades de cliente em todos os segmentos por meio de uma lente do Solution Play. Você pode baixar e revisar os manuais do parceiro da área de solução. Para obter mais informações, consulte Manuais de parceiros da área de soluções do FY25.
Este artigo explora como os parceiros podem usar o Spark Propensity e colaborar com suas equipes de conta da Microsoft para acelerar seus negócios. Você pode obter respostas para as principais perguntas sobre o Spark Propensity e seu escopo e aprender a usar efetivamente dados de propensão.
Dados de propensão do SPARK
O SPARK é uma abordagem centralizada para a excelência da propensão do parceiro, projetada para acelerar o lançamento de soluções no mercado do parceiro.
O modelo SPARK Propensity usa a telemetria disponível para criar modelos preditivos de ciência de dados que identificam clientes de alta propensão para estratégias de solução específicas. Essa abordagem está atualmente disponível para o Microsoft Account Teams e agora estamos disponibilizando essas informações para parceiros qualificados. Com a evolução de nossa estratégia, criamos a identidade spark para padronizar e aprimorar a comunicação entre a Microsoft e nossos parceiros à medida que envolvemos os clientes em conjunto.
Os dados de propensão do SPARK agora estão disponíveis para parceiros qualificados baixarem diretamente no Partner Center e disponíveis para que as respectivas equipes de contas da Microsoft dos parceiros exibam em plataformas de ferramentas internas. Essa integração fornece aos parceiros e à equipe da Microsoft uma visão unificada dos clientes de alta propensão, dando suporte a um melhor planejamento e estratégia de negócios conjuntos.
Funcionalidade do modelo de ciência de dados do Spark Propensity
Para acelerar o crescimento, entender e direcionar efetivamente os clientes é crucial. Os modelos de propensão do SPARK usam dados de telemetria da Microsoft para prever a probabilidade de um cliente comprar uma solução da Microsoft, alinhada pelo Solution Play. Depois que os modelos identificam os clientes de alta propensão, os modelos mapeiam parceiros com uma relação comercial existente para esses clientes e racionalizam todos os dados de propensão.
O resultado é uma única lista de propensão para um parceiro que abrange todas as soluções em que eles identificam oportunidades de propensão do cliente.
Principais componentes do modelo de ciência de dados do Spark Propensity
Objetivo da jogada de solução - Nossas jogadas de solução exclusivas são projetados para se alinhar estrategicamente e atender às prioridades de vendas específicas da Microsoft, concentrando-se em áreas identificadas como tendo potencial de crescimento de mercado significativo.
Nossos modelos de Propensidade integram essas prioridades, adaptando sua lógica de negócios para identificar segmentos de clientes e "Parceiro Qualificado" que se alinham com os respectivos objetivos estratégicos.
Modelagem descritiva e preditiva – SPARK usa modelos analíticos descritivos e preditivos nos segmentos Enterprise e SMC-Corporate para aprimorar a precisão do direcionamento e a relevância da adequação de parceiros para os clientes.
Os dados de telemetria são coletados e transformados em recomendações acionáveis por meio do seguinte processo:
Coleta de dados - Use as fontes de dados internas da Microsoft para buscar dados não pessoais de clientes e dados de parceiros relevantes para todas as soluções principais do FY25.
- Cliente - Dados transacionais, que são indicadores-chave de desempenho para SKUs associados a jogadas de solução, engajamento de marketing e sinais de prontidão para a nuvem para combinar entidades do cliente com as personas mais relevantes.
- Parceiro: dados relacionados à especialização do parceiro, impacto transacional, associações históricas, potencial de pipeline e pontuações de capacidade do parceiro.
Análise de afinidade do cliente - Aplicar análises descritivas e preditivas para identificar um cliente de alto potencial, considerando um objetivo da jogada de solução como o foco principal.
- Modele o desempenho atual de todos os clientes corporativos e SMC-C (base de clientes) no crescimento relevante para indicadores-chave de desempenho e licenciamento de produtos com seu parceiro atual de registro.
- Com base nos limites do Solution Play, filtre os clientes com KPIs subutilizados para identificar sua próxima melhor recomendação de carga de trabalho lógica com base na análise de ajuste por meio da modelagem de dados.
Ajuste de Parceiros – Identificando parceiros de alto impacto considerando vários critérios prioritários e sequenciais. Avaliamos a experiência e a advocacia de um parceiro por meio de uma abordagem modular:
- Método sequencial personalizado para identificar todos os parceiros transacionais associados a um cliente.
- Priorize o parceiro com a experiência ou especialização correta para converter um cliente de alto potencial em seu portfólio por meio de uma venda ou venda cruzada devido à necessidade e à adequação do cliente.
Otimização de modelo – o sistema de machine learning refina os modelos processando dados internos mensalmente. Os algoritmos se ajustam com base nos dados do pipeline. O sistema valida o desempenho do modelo comparando recomendações com oportunidades reais executadas na Experiência de Vendas da Microsoft.
Usar dados de propensão do SPARK
Projetado para ajudar os parceiros a acelerar o envolvimento por meio de conversas personalizadas com os clientes. Cada relatório de propensão inclui diretrizes sobre o Objetivo das jogadas de solução da Microsoft, juntamente com materiais de Marketing de Parceiros prontos para o cliente da DMC e da PMC. Depois de baixados, os relatórios do SPARK Propensity permitem que os parceiros entendam rapidamente as áreas de oportunidade dentro de seus negócios e forneçam campanhas repetíveis com seus clientes identificados.
Saída de dados de propensão do SPARK
Estas são as colunas em cada relatório do SPARK Propensity:
- ID do Parceiro Global
- Nome do parceiro
- Nome do cliente
- Área
- Sub-região
- Subsidiário
- Segmento
- Jogo de solução
- Área de Solução
- Objetivo
- PMC Link
- DMC Link
A propensão da jogada de solução SPARK para distribuidores de revendedores contém colunas extras. Os parceiros de distribuição que vendem aos clientes por meio de revendedores indiretos recebem as colunas padrão e estas duas colunas extras:
- ID do revendedor
- Nome do revendedor
Cobertura do SPARK Propensity
Cobertura de parceiros - Os mapas de propensão SPARK identificaram clientes de alta propensão para os parceiros qualificados com os quais eles já têm um relacionamento comercial de transação. O critério de qualificação do parceiro para receber esses dados de propensão é variável e depende de nuances de negócios específicas em várias dimensões, como área de solução, tipo de parceiro, funcionalidades, geografia e muito mais. Refinamentos estão constantemente sendo feitos a esses modelos dinâmicos.
Cobertura e definições de segmento de cliente – os relatórios de propensão do SPARK incluem cobertura dos segmentos Enterprise e SMC-Corporate. Veja a seguir as definições de cada segmento de cliente.
Cobertura do Microsoft Solution Play – A definição de um cliente de alta propensão tem um significado diferente, dependendo da Área de Solução, do segmento de cliente e dos objetivos pretendidos de cada cenário do Solution Play. Os dados atuais do SPARK Propensity cobrem as principais soluções do FY25 para os segmentos de clientes corporativos e SMC-Corporate em todas as áreas de solução. Você pode baixar e examinar a estratégia de parceiro do Solution Play. Para obter mais informações, consulte Manuais de parceiros da área de soluções do FY25.
Navegação de propensão SPARK
Use as etapas a seguir para acessar relatórios do SPARK Propensity no Partner Center.
- Entre no Partner Center e selecione o espaço de trabalho Insights.
- No painel de navegação esquerdo, na seção Referências, selecione a guia Hub de downloads.
- Selecione Criar um novo relatório com o desempenho do produto na nuvem.
- Defina a opção de download para Básico ou **Avançado, com base em suas necessidades.
- Nas opções de Fonte de dados, escolha uma das seguintes fontes: Propensão SPARK (Enterprise e SMC) ou Propensão SPARK (Enterprise e SMC) - Revendedor.
- Recomendamos que você use estas opções de seleção padrão:
- Colunas: Todos
- Intervalo de tempo: Vida útil
- Nome do relatório: SPARK Propensity (Enterprise & SMC)
- Tipo de arquivo: CSV
- Selecione Baixar agora. O relatório SPARK Propensity é baixado como um arquivo Excel.
Visão geral do relatório de propensão do SPARK
Todos os clientes listados neste relatório são clientes de alto potencial para uma ou mais Soluções da Microsoft. Aqui estão alguns exemplos de itens deste relatório:
- Suas próprias informações de parceiro – ID da conta global do parceiro e nome do parceiro.
- Atributos do cliente – Nome do Cliente, Área, Sub-Região, Subsidiária e Segmento do Cliente.
- Área de solução e jogadas de solução - Todos os clientes listados na tabela exportada são clientes Hi-Po para uma ou mais jogadas de solução. Você pode usar a coluna Reprodução da Solução para filtrar os cenários de segmentação e identificar seu cliente para fazer vendas adicionais ou cruzadas nessa jogada de solução.
- Objetivo do Jogo de Soluções – a definição de um cliente de alto potencial tem um significado diferente, dependendo da área de solução, do segmento do cliente e qual é o objetivo pretendido de cada cenário do Solution Play. Esta coluna ajuda a identificar o objetivo dessa solução na qual um cliente é um cliente de alto potencial.
- PMC Link e DMC Link - Links de campanha de marketing de parceiros específicos do Solution Play. Conduza uma campanha pronta pela Solution Plays usando esses links.
Diretrizes gerais de uso de relatório
Aqui estão algumas diretrizes sobre como você usa o Solution Plays para determinar quais clientes devem ser direcionados para cada campanha de marketing.
- Aplique filtros aplicáveis ao seu caso de negócios. Exemplos incluem Segmento de Cliente, Setor Vertical, Área ou País/Região.
- Corresponda a lista Clientes ao seu sistema de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) interno para alinhar dados de contato.
- Entre no Digital Marketing Content OnDemand para usar os materiais de campanha existentes fornecidos aos parceiros gratuitamente da Microsoft. Use o material de marketing associado ao Solution Play que você filtrava e execute uma campanha com esses clientes.
Propensão SPARK (Enterprise & SMC) ou Propensão SPARK (Enterprise & SMC) - Relatórios e definições do revendedor
Este exemplo mostra as colunas disponíveis nos relatórios EnterpriseCustomerPropensity e EnterpriseCustomerPropensityForResellers.
| Nome do campo | Descrição de dados |
|---|---|
| IDParceiroGlobal | ID da conta global do parceiro (PGA):Estrutura da conta |
| Nome do parceiro | Nome da conta global do parceiro |
| ID do revendedor | ID do parceiro do revendedor. Essa coluna aparece somente no relatório EnterpriseCustomerPropensityForResellers. |
| Nome do revendedor | Nome do parceiro do revendedor. Essa coluna aparece somente no relatório EnterpriseCustomerPropensityForResellers. |
| Nome do cliente | O nome do cliente ou cliente potencial da Microsoft |
| Área | Localização física geográfica do Cliente agrupado em 17 áreas no mundo |
| Sub-região | Localização física geográfica do Cliente agrupado em 66 sub-regiões no mundo |
| Subsidiário | Localização física geográfica do Cliente agrupado em 131 subsidiárias no mundo |
| Segmento | Segmento de cliente, conforme definido pela Microsoft |
| Área de Solução | As áreas de solução da Microsoft indicam que os seis domínios críticos aos quais suas soluções pertencem |
| Jogo de solução | Jogadas de solução FY25 Mainstream, conforme definido pela Microsoft |
| Objetivo | A Microsoft definiu o objetivo pretendido de cada cenário do Solution Play. |
| Link do PMC | Link da campanha Partner-Marketing |
| DMC Link | Link da Campanha de Marketing Digital |
Ativos de entrada no mercado (GTM) e conteúdo de marketing digital
Conduza uma campanha pronta usando o Conteúdo de Marketing Digital Sob Demanda que a Microsoft fornece aos parceiros sem custo. As campanhas são editáveis e você pode agendá-las para email e mídias sociais.
O relatório fornece os links de marketing de parceiros específicos do Solution Play. Aqui estão os recursos específicos do GTM do Solution Play:
Use a propensão do SPARK com o CloudAscent
Quando os parceiros usam a inteligência de propensão do SPARK e do CloudAscent juntos, eles obtêm uma visão completa de suas oportunidades de reprodução de soluções em todos os segmentos de clientes. Esse insight direciona o valor estratégico para suas maiores áreas de oportunidade. Para obter mais informações, consulte Insights sobre oportunidades de clientes.
Os relatórios de propensão do SPARK incluem cobertura nos segmentos de clientes corporativos e SMC-Corporate. Mas a propensão da CloudAscent abrange o segmento de pequenas e médias empresas.
Perguntas frequentes
- Por que não consigo baixar o relatório?
Para acessar a lista de downloads, você deve ter a função de 'Visualizador de Relatórios' no Centro de Parceiros. Essa função é atribuída durante o processo de integração do Partner Center. O líder da sua organização, que gerencia sua ID Global, pode atribuir essa função a você por meio do gerenciamento de usuários.
Quais clientes devo direcionar?
Recomendamos que você direcione todos os clientes, pois eles mostram uma alta propensão para comprar produtos da Microsoft pela Solution Plays.
O que devo fazer se não houver dados na minha lista de downloads?
O Spark Propensity fornece aos parceiros dados sobre clientes de transação existentes. Essas informações estão vinculadas à ID Global (ID do MPN) associada às transações. Se você fizer logon no Partner Center usando uma ID Global diferente daquela vinculada às transações, os clientes não aparecerão em seu conjunto de dados, o que pode explicar por que você não está vendo dados de clientes. Além disso, você deve ter a função Visualizador de Relatórios no Partner Center para acessar downloads. Essa função pode ser atribuída pelo líder da sua organização, que gerencia sua ID Global, por meio do gerenciamento de usuários.
Por que apenas alguns dos meus clientes estão listados no relatório?
A Microsoft compartilha informações do cliente exclusivamente com o Parceiro de Registro de Transações (TPOR). O Spark Propensity tem como alvo clientes de "Alta Propensão" nos segmentos de clientes Corporativos e Empresariais. Os clientes SMB são excluídos de seus downloads, pois são abordados por meio de relatórios do CloudAscent.
Por que não consigo ver informações de contato no relatório?
- Os regulamentos de privacidade impedem que as informações de contato do cliente sejam incluídas no relatório. Para alcançar o cliente, você deve contar com seus registros de contato internos. Você pode correlacionar os dados usando o identificador exclusivo do domínio ou realizando uma correspondência fuzzy no nome do cliente.
Comentários ou perguntas sobre dados de propensão do SPARK
Se você tiver dúvidas sobre os dados do SPARK Propensity, envie-os por meio do formulário de feedback do SPARK Propensity .
A equipe pretende fornecer respostas abrangentes dentro de 48 horas, durante o horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Suporte para acesso ao Partner Center
Se você não conseguir se conectar ao Partner Center, crie uma solicitação de suporte.
Acessar o painel de controle do Partner Center
No tíquete de suporte, na seção Informe-nos sobre o problema, selecione Geral>Contas>Integração>Acesso>Não é possível fazer login no Partner Center.
Na caixa de diálogo Soluções Recomendadas, selecione Fornecer detalhes do problema.
Acessar o SPARK Propensity dentro do Partner Center
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